課程描述INTRODUCTION
員工職業素養提升內訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
員工職業素養提升內訓
課程背景:
在今天激(ji)烈競爭的(de)環境下,企業(ye)(ye)(ye)間(jian)(jian)比拼的(de)是(shi)軟實力,而(er)人員(yuan)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)核心競爭力。員(yuan)工(gong)(gong)的(de)言(yan)行(xing)舉止(zhi)都是(shi)企業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)的(de)代言(yan)人。為員(yuan)工(gong)(gong)提供成長空間(jian)(jian),也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)的(de)社會責任(ren)。
培訓目的:
●員工了解商務禮儀規范,可以完善、提升公司的公眾形象;
●良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感,增加工作績效;
●良好的企業形象提升企業與客戶的關系,創造企業效益;
●學習商務禮儀,可以通過“內強個(ge)人(ren)(ren)素(su)質(zhi),外塑企(qi)業形象”達到(dao)個(ge)人(ren)(ren)、企(qi)業雙嬴(ying)。
學員獲益:
●掌握商務禮儀的基本理念,規范準則及操作實務,完善、提升個人職業形象。
●著裝莊重,儀表端莊,舉止優雅,言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。
●了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心,提高交際能力。
●由(you)內到(dao)外,提升個人素質。教養體現于細節(jie),細節(jie)展示素質。
授課形式:
理論講授+模擬演練(lian)+小組討論
課程特色:
授課風格輕松、內容切合實際
課程內容:
一、職業素養構成要素
1、了解我們的企業文化
2、什么是化形象?
3、職業化的第一印象
4、職業化基(ji)本個人(ren)禮儀規范(fan)
二、儀容禮儀
1、氣味
2、指甲
3、服裝
4、皮鞋
互動內(nei)容(rong):對錯(cuo)圖片辨別
三、儀態禮儀
1、良好的站姿
2、優美的走姿
3、高雅的坐姿
4、標準的手姿,
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態中常見的失禮舉止
互動內容:情(qing)景演練、動作(zuo)操作(zuo)
四、表情禮儀
1、發自內心的笑容
2、眼神很重要
3、完(wan)美的表情是禮儀的核心和(he)升華
五、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調、音量、語調和語速
3、充滿感情的聲音
4、社交語言技巧
5、優化您的口頭禪
6、傾聽是最好的語言
7、由衷的贊美
8、多用雅語、尊稱和兼稱
9、語言溝通的藝術
10、主動的傾聽
互動內容:游戲、畫(hua)圖
六、商務社交禮儀規范
1、見面禮儀
2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀
7、待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀
互動內(nei)容:影片觀(guan)看、小組討論
七、電話禮儀
1、電話形象
2、接聽電話注意事項
3、掛斷電話禮儀
4、處理電話投訴程序
5、手(shou)機使用(yong)禮(li)儀
八、商務就餐禮儀
1、中餐
2、西餐
3、自助餐
互動形式:學員實際(ji)使用西(xi)餐中的餐具,增加記憶。
九、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀
2、辦公室稱呼禮儀
3、辦公室人際關系技巧
4、辦公室日常環境整理
互動內容(rong):情(qing)景練習、學(xue)員討論
員工職業素養提升內訓
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已開課(ke)時(shi)間Have start time
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