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大客戶接待禮儀培訓

課程背景
       隨著企業在競爭中不斷發展，與各類人士打交道的場合越來越多，尤其是重要領導、大客戶，他們有時在關鍵時刻決定著企業生死。面對復雜的商務環境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足高層管理者們在各類場合與人際交往的需求，在重要領導與大客戶的接待工作中，對言行舉止的禮儀表現方面存在著很多差異和更高要求，這就給企業高管和銷售負責人在學習掌握更高層次禮儀知識帶來了新的挑戰。
      讓很多企業“一把手”頭疼的可能就是自己的“左膀右臂”，他們有專業背景，有忠誠度，有業務能力，可是在禮儀素質、品味修養、社交能力等方面，洽洽水平參差不齊，與高端商務場合的身份嚴重不符。或者在很多重大的商務場合下“掉鏈子”，留下不專業的印象，讓企業形象大打折扣，有時還會給企業帶來巨大損失： 比如接待上級重要領導，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領導留下不嚴謹的印象；那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會；大小會議不守時作風散漫，談判中發言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網絡上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務等等，這些不當的言行除了讓老板們失望，有時甚至讓企業丟失了重要商機。
       如何重塑企業該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的商務環境中，游刃有余地撐控局面、體現素養與能力？又該如何通過學習，締造企業內外的多贏局面成為他人的榜樣？《大客戶接待禮儀與溝通規范》課程將給大家提供明確而有效的原則、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從而讓我們贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，成為推動企業競爭、內外部人際和諧的加速器。
     《大客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)禮儀與(yu)溝通規(gui)范(fan)》課(ke)程(cheng)(cheng)是專為企業中高層(ceng)(ceng)管理者和(he)(he)市(shi)場銷售人員定制的(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)，此課(ke)程(cheng)(cheng)自開(kai)發以(yi)來(lai)，已被百余家企業所引入(ru)。課(ke)程(cheng)(cheng)中摒(bing)棄了以(yi)往基層(ceng)(ceng)員工在禮儀培訓(xun)中的(de)(de)(de)限制繁多，枯(ku)燥(zao)死板的(de)(de)(de)內容，課(ke)程(cheng)(cheng)以(yi)大客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)實際需(xu)求出(chu)發，輔以(yi)大量工作中的(de)(de)(de)實際案例，并(bing)進行深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)分析(xi)解讀。對大客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)禮儀與(yu)溝通規(gui)范(fan)中的(de)(de)(de)多個(ge)難題提出(chu)具體的(de)(de)(de)解決方法(fa)，幫助企業提升大客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)與(yu)溝通規(gui)范(fan)能力(li)，有效推動企業的(de)(de)(de)人際和(he)(he)諧走向(xiang)成熟(shu)。

課程收益
●掌握高端禮儀的核心能力
●掌握重要領導與客戶接待的準則與流程
●掌握不同情景下的禮儀解決方案
●能夠在重要場合展現高層管理者的個人風范
●了解(jie)與重要客戶(hu)溝通(tong)的基本規范(fan)與禮儀技巧。

課程大綱
第一部分：高規格接待意味著什么
●高規格接待意味著什么
●為什么學習大客戶接待規范？
●重要接待與普通來訪有什么區別
小組研討：如何接待重要領導？
小組研討：如何與員工保持距離？
●高層禮儀在溝通結果的區別
●高層禮儀在行為規范的區別
●高層禮儀在個人形象上的區別(bie)

第二部分：接待重要領導與客人時的禮儀規范
●面對重要接待工作的“儀式化”原則
案例研討：接待儀式化包含的內容
●公務接待禮儀的類別
a)一般公務接待禮儀
b)專門公務接待禮儀
●公務接待禮儀
a)做好迎客準備
b)熱情迎客
c)辦公室接待禮儀
d)重要客人（領導）接待禮儀
e)陪車禮儀
f)安排拜訪與宴請
g)送客禮儀
●大型會議接待禮儀
a)接待規劃與規格
b)接待流程禮儀
●不讓重要客人犯錯誤的原則
視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
●接待人員在接待工作中的著裝規范
a)公務接待的著裝*原則
b)商務裝的國際慣例
c)正式商務裝的細節規范
d)穿著規范，穿出品味，穿出風范
●接待工作中的餐飲禮儀
a)中餐的核心原則
b)點菜的規矩
c)餐具的使用
d)中餐西吃的規范
e)西餐的節奏把握

第三部分：接待工作中的溝通規范
●有重要客人出席會議的禮儀
案例研討：高層管理者開會和普通員工的區別
●常見的高規格會議程序與禮儀
●向重要領導匯報工作的禮儀
案例研討： 如何對外展示管理者風范
●主動營造會議、談判氛圍的禮儀
小組研討：建立談判和諧氛圍的技巧
●談判雙方面臨爭辯趨勢時管理者應該遵循的禮儀
●對談判局勢判定的技巧
●向對手提問的談判禮儀
案例研討：分桔子-聽力三角模型
●避免談判陷入(ru)僵局的禮儀

大客戶接待禮儀培訓