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4S店服務禮儀培訓

課程背景
       個(ge)人(ren)形(xing)象(xiang)是構筑企(qi)業(ye)公(gong)(gong)眾形(xing)象(xiang)的(de)(de)基石，一個(ge)公(gong)(gong)司的(de)(de)員(yuan)(yuan)工是否懂得和(he)運用(yong)現代(dai)商務(wu)活(huo)動中的(de)(de)基本(ben)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，不僅反映出(chu)該員(yuan)(yuan)工自身的(de)(de)素質(zhi)，而(er)且(qie)折射出(chu)該員(yuan)(yuan)工所在(zai)公(gong)(gong)司的(de)(de)企(qi)業(ye)文化水平和(he)經營管理境(jing)界。恰當(dang)的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)可(ke)以更好地幫助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)工贏得機會(hui)；遵時守信(xin)、尊(zun)重(zhong)他(ta)人(ren)是現代(dai)商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)重(zhong)要原(yuan)則(ze)；真誠、自律和(he)適(shi)度是不變的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)法則(ze)；入鄉隨(sui)俗和(he)靈(ling)活(huo)應用(yong)研究將幫助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)工應對變化多樣的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)場合(he)，本(ben)課(ke)程(cheng)旨在(zai)幫助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)工了解服務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范，學習(xi)4S店人(ren)員(yuan)(yuan)服務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)技巧，掌握(wo)服務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)要領(ling)，完善、提(ti)升公(gong)(gong)司的(de)(de)公(gong)(gong)眾形(xing)象(xiang)。

培訓收益：
塑造專(zhuan)業服(fu)務(wu)形象、掌握(wo)優質服(fu)務(wu)禮儀、提升客(ke)戶滿意度

課程特色：
突出理論的知(zhi)識培訓，與(yu)企(qi)業工作實(shi)際結(jie)合緊密、挖(wa)掘問題、形成(cheng)共識并進行(xing)現場演練改(gai)善的實(shi)務性培訓

培訓方式：
理論教學、案例精舉、互動提問、小組討(tao)論、團(tuan)隊游(you)戲、實操演練等方式

適合對象：
4S店銷售人員

課程提綱：
一、服務禮儀和個人職業形象 
●塑造良好職業形象對于你的意義
●你就是公司的金字招牌 
●職業形象對企業意味著什么
●你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石
●禮儀對工作產生的影響
●第一印象55387法則
●專業形象塑造
●儀容規范
●儀表規范
●職業著裝規范與要求
●飾物的佩戴原則

二、服務禮儀在職場中的應用
工作過程中的行為規范與禮儀
●表情神態
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客戶（準備、關注、相迎）
●接待客戶（詢問、指引、協助、異議處理）
●送別客戶（道別）
●手臂姿勢
●基本原則
●常用的手勢
●錯誤的手勢
●行進規范
●行姿的基本要求
●特殊情況的行姿
●陪同引導
●上下樓梯
●進出電梯
●蹲坐、鞠躬姿勢
●標準坐、蹲姿
●鞠躬的(de)類別和動(dong)作技巧

三、服務意識的培養
●什么是服務意識
●培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性
●如何做到服務意(yi)識的養成

四、接待技巧
●文明服務用語
●稱呼禮儀
●介紹禮儀
●握手與名片禮儀
●餐飲席位安排的禮賓次序
●用餐服務禮儀
●交談禁忌
●電話禮儀
●乘車禮儀
●會務禮儀

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