跨部門溝通與協作
講師(shi)：喻(yu)國(guo)慶 瀏覽次數(shu)：2536
課程描述INTRODUCTION
培訓跨部門溝(gou)通(tong)課程
培訓講師：喻國(guo)慶
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
培(pei)訓跨部門溝通課程(cheng)
課程簡介：
為(wei)(wei)什么跨部(bu)門(men)(men)溝通(tong)的問題反(fan)復發生(sheng)？為(wei)(wei)什么一件事情由一個部(bu)門(men)(men)主(zhu)導一個部(bu)門(men)(men)配(pei)合(he)就沒(mei)人配(pei)合(he)？部(bu)門(men)(men)間的交叉與(yu)重疊如(ru)(ru)何處理？---如(ru)(ru)何挖掘跨部(bu)門(men)(men)溝通(tong)問題的根源，如(ru)(ru)何提升(sheng)跨部(bu)門(men)(men)溝通(tong)的能力？如(ru)(ru)何打破部(bu)門(men)(men)墻，克服部(bu)門(men)(men)間的溝通(tong)障(zhang)礙？如(ru)(ru)何突破溝通(tong)瓶頸，提升(sheng)企業(ye)組織運作(zuo)效(xiao)率，增(zeng)進企業(ye)內(nei)部(bu)的凝聚力？
本課程就(jiu)是專為(wei)解決以(yi)上(shang)問題(ti)而(er)設計的(de)，將(jiang)會讓企業內(nei)部(bu)的(de)跨部(bu)門溝(gou)通(tong)與協(xie)作不(bu)再是難題(ti)。
教學目標：
挖掘企業(ye)(ye)內部(bu)跨(kua)部(bu)門溝(gou)通中常見問題的(de)根源(yuan)；掌握跨(kua)部(bu)門溝(gou)通的(de)關鍵技(ji)(ji)巧與(yu)方法；分享跨(kua)部(bu)門溝(gou)通的(de)要(yao)點(dian)；減少沖突，提(ti)高企業(ye)(ye)效(xiao)率的(de)溝(gou)通與(yu)協調；樹立共同的(de)團(tuan)隊目(mu)標(biao)；提(ti)升跨(kua)部(bu)門人員的(de)溝(gou)通技(ji)(ji)能。
教學要求：采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內容、體驗式活動相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習和課后作業以鞏固所學的知識。
教學綱要：
第一(yi)講(jiang) 深(shen)入挖(wa)掘跨部門溝通問(wen)題的根源(yuan)
一、組織分(fen)工不明確
二(er)、存在部門職能的模(mo)糊地帶
思考：為什么(me)在跨部門(men)工作中總覺得在為別(bie)人做(zuo)事？
三、不容忽(hu)視的(de)“部門墻”
四、客觀存在的個體差異(yi)
五、跨部門協作困難(nan)
六(liu)、溝(gou)通的能力與技巧
思考：跨(kua)部(bu)門溝(gou)通(tong)中最(zui)重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機制不健(jian)全
分享：有(you)(you)制度沒有(you)(you)制度
八(ba)、企業文化有待打造
九(jiu)、走入跨部門溝(gou)通的誤區
思考1：我們是怎樣(yang)失去客戶(hu)的(de)？
思考2：春天里的問題是否想會帶(dai)到冬天？
選擇：依據跨部(bu)門(men)問題清單找(zhao)出本企業存在的主要(yao)問題
第二講(jiang) 跨部門溝通的技(ji)巧
分(fen)享(xiang)：跨部門溝通三原則
面子第(di)一(yi)，道理第(di)二
永遠不要嫌麻煩
主動--跨部(bu)門溝通的第一要(yao)義
一、營(ying)造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開(kai)個好頭
上(shang)一些牢騷多疑(yi)點理解
構(gou)建公司特色(se)語言氛圍
互動(dong)：廣東人(ren)問路的時候的招(zhao)呼語
二(er)、部門間(jian)不同意見的正確(que)處理
分享:找痛法(fa)影響(xiang)他(ta)人的技術
分(fen)享(xiang)：以他人的利益點影響(xiang)他人的技術
分享(xiang):運(yun)用‘信息(xi)不對稱(cheng)’影(ying)響他人(ren)的技術
錄象觀摩：如何說服意見與(yu)你不(bu)同的人
三(san)、如何克服溝(gou)通障礙(ai)
1）與上司(si)溝通的障礙；（往上溝通沒(mei)有(you)膽）
2）水平溝通(tong)的障礙(ai)；（水平溝通(tong)沒有肺）
3）與下屬溝通(tong)的障礙（往下溝通(tong)沒有心）
往(wang)上溝通(tong)的(de)三個條件(jian)：
1）不要用問(wen)答題，要用選(xuan)擇題：時間安排+任何地點(dian)
2）一定要準備答(da)案，并(bing)且一定要兩個以(yi)上，尤其要注(zhu)明你(ni)傾(qing)向于
那個答案；
3）準(zhun)備對策+可能出現(xian)的后果
往下溝通：
1）了解狀(zhuang)況+要求反思（要言之有(you)物）
2）提供方法+緊盯過(guo)程
3）接受(shou)意見+共謀(mou)對策+給與嘗(chang)試的機會
水(shui)平溝通(tong)：
1）主動+ 體諒+謙讓
2）先提供協助+再要求對方(fang)配(pei)合(he)
3）分析利弊+雙贏結果
四(si)、因人(ren)而(er)異(yi)的(de)溝通
分(fen)享:四種典型的人際風格
1、與老虎型(xing)的溝通
2、與孔雀型的溝(gou)通
3、與(yu)貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型(xing)的溝(gou)通
分(fen)享:四種典型性格特征(zheng)的典型人物
互動演練：如何(he)與較難溝通的人溝通
分享：有關系(xi)沒關系(xi)、部(bu)門經理(li)要儲存感情(qing)帳(zhang)戶
六(liu)、跨部門溝通計(ji)劃
第三講：跨部門(men)溝(gou)通與(yu)協作
案例分析(xi)：生(sheng)產部(bu)門的張三(san)與(yu)品管部(bu)的李四在車間(jian)里吵(chao)起來了
一、從跨部門的根(gen)源問題入手進行溝通與(yu)合(he)作
1、倡(chang)導良好(hao)的文化
2、重新調整(zheng)組(zu)織分工
3、梳理(li)模糊地帶(dai)
互(hu)動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎(zen)樣(yang)去管？
分享(xiang)：昨天的(de)大(da)問(wen)題今(jin)天的(de)小(xiao)問(wen)題
4、樹(shu)立(li)共同的團隊目標
腦力風暴(bao)：什么原因導(dao)部門間合作的失敗？
5、要開(kai)就開(kai)高效會議
高(gao)效會議的四項基本(ben)原則(ze)
案例(li)互動：深圳某合資企業的月例(li)會
會議一定要(yao)在會議室(shi)召開嗎？
會議的調(diao)性確(que)立
會(hui)議通知(zhi)設計(ji)的技巧
會議主題(ti)要鮮明
會議準(zhun)備(bei)要充分
會議中必(bi)議
會后(hou)跟蹤(zong)與反饋(kui)
互動：跨部門會議中的幾種(zhong)棘手問題如何處理(li)？
6、搭建(jian)跨部門溝通的(de)橋梁
分享：要(yao)(yao)想做好跨部(bu)門(men)(men)溝(gou)通先(xian)要(yao)(yao)做部(bu)門(men)(men)內的溝(gou)通
7、推倒“部門(men)墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立(li)強大的信息(xi)平臺
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素(su)
1、目標
分享(xiang)：績效溝(gou)通與面談(tan)是(shi)一種成功的模式
2、方法(fa)
3、利(li)益
案(an)例：誰(shui)關心，誰(shui)負責(ze)！
4、心(xin)態
5、風格
第(di)四講(jiang)：跨部門中的實戰問題解(jie)決(jue)
一、屢次溝(gou)通沒有結果怎么辦？
二、遇到一些同(tong)事說一套(tao)做(zuo)一套(tao)怎么辦？
三(san)、大家都(dou)是(shi)平行部門(men)，不配(pei)合怎(zen)么辦？
四、對其他部門工(gong)作不了解，甚(shen)至(zhi)持否(fou)定(ding)態(tai)度(du)怎(zen)么辦(ban)？
五、本位主義（袒(tan)護(hu)下屬，保護(hu)部門(men)利(li)益）怎么(me)辦？
六、互相(xiang)推脫責任(ren)，只知道抱(bao)怨和投(tou)訴怎(zen)么(me)辦？
七、各(ge)部(bu)門對同(tong)一問題有不(bu)同(tong)的看(kan)法怎(zen)么(me)辦？
八、溝通沒有理(li)想的(de)結果，但是(shi)事情(qing)又不能耽擱，怎(zen)么辦？
九、關(guan)系(xi)到幾個部門(men)，各部門(men)就會踢(ti)皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yun)用(yong)：大業公司的(de)跨部門問題如何解決(jue)
第五講：提(ti)升跨部(bu)門溝通(tong)的能(neng)力
一、部門經理(li)如何產生(sheng)自己的影響力
互動(dong)：作為一(yi)名部(bu)門經理是對本部(bu)門的(de)了(le)解重要(yao)還是對其他部(bu)門的(de)運作了(le)解重要(yao)？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四(si)、將變化做(zuo)成計劃的能(neng)力
五、化解沖突的能力(li)
六、提升管理者當老師的能力
實戰模擬: 將本部門的知(zhi)識傳授給其他部門
第六講(jiang)：在實踐中(zhong)提升你自己
一、不斷提升(sheng)自己(ji)的能力
二、象總經理一(yi)樣(yang)思(si)考
三(san)、不可(ke)缺少的自我溝通
培訓跨(kua)部門溝通課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243674.html
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