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商務交往的規范學習
課程起源：
二十一(yi)世(shi)紀，時代與科(ke)技迅猛的(de)(de)(de)發展，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)欣欣向榮和(he)蓬(peng)勃(bo)發展更專注于如何(he)提升全體商(shang)(shang)務人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)職業(ye)素養。在人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)商(shang)(shang)務交往中(zhong)，“印象(xiang)分(fen)”無任何(he)懸念的(de)(de)(de)占了商(shang)(shang)機的(de)(de)(de)第一(yi)步，而具(ju)備良好的(de)(de)(de)禮(li)儀素養又使得商(shang)(shang)務從業(ye)人員(yuan)(yuan)在商(shang)(shang)務活動當中(zhong)更加魅力(li)十足、游刃有(you)余。《實(shi)戰商(shang)(shang)務禮(li)儀》為企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工提升個人為人處世(shi)的(de)(de)(de)能力(li)，讓企(qi)(qi)業(ye)在行業(ye)競爭中(zhong)立于不敗之(zhi)地。

課程收益：
一、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。
二、通過實戰演練(lian)：實地(di)訓練(lian)法、情景教學(xue)法、角(jiao)色扮演法等最有(you)效(xiao)的(de)訓練(lian)方法，在實際(ji)的(de)操(cao)作中掌握禮儀難(nan)點。

課程方式：重點講解+視頻(pin)、案例+情景式體(ti)驗(yan)互動+知識點現場練習+整體(ti)實(shi)戰演練

課程大綱
第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。
一、禮儀的內在涵義
二、商務禮儀到底講什么
三、商務禮儀的基本特征和三大理念
四(si)、商務(wu)禮儀于個體(ti)于企業的重要性

第二講：商務形象-你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見如故的七秒印象
二、職場儀容儀表標準與禁忌
三、TPO場合思維模式建立
四、職場的分類及著裝標準
五、職業又美麗的職業妝容
■女士職業妝容的特點
■女士職業妝容必備品
■女士職業妝容上妝步驟
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業妝容的技巧 
演練(lian)：分(fen)組自(zi)我(wo)檢查儀容儀表及著(zhu)裝(zhuang)標準，女士兩兩相對(dui)練(lian)習十分(fen)鐘職業妝容

第三講：動靜之間-體現你的素養
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區域
睛探在面對面交談時的作用
三、手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
三種常用手勢分析和練習
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩重優美的站姿講解及訓練
六、優雅大方的坐姿講解及訓練
七、從容自信的行姿講解及訓練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓練
老師講解詳細動作要(yao)領，學員(yuan)跟做；小(xiao)組練習后，老師一對(dui)一指導(dao)

第四講：商務交往禮儀-彰顯你的職業風范
商務禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。
一、商務稱呼禮儀-商務交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
二、介紹禮儀-初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢
三、寒暄方式-情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
五、奉茶的禮節-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務電話禮儀-看得見的態度
良好的電話形象、聲音、語音、語調
打電話的藝術
打電話的時間掌握
接電話的藝術
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀

第五講：商務宴請禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務宴請要考慮的幾個問題
二、商務中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國的酒文化
五、商務西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀

第六講：商務會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務會議基本禮儀
二、政府機關與商務場合的座次區別
三、商務會客的座次
四、商務談判的座次
五、商務合影的座次
六、商務汽(qi)車(che)的(de)座次

第七講：國際交往基本原則
一、女士優先原則
二、國際交往通用守則
根據(ju)客戶所在公司對商務禮儀(yi)在實(shi)際工(gong)作中的需求點，實(shi)地情景式分角色演練。

商務交往的規范學習