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接待禮儀課程

【需求解讀】
  “有禮(li)走(zou)遍天下(xia)，無禮(li)寸步難行”，隨(sui)著(zhu)經濟全球(qiu)化的縱深發展，企業間的國(guo)內外合作交(jiao)往日趨頻繁。客戶接待(dai)水(shui)平不僅反映個人的形象(xiang)和(he)素(su)質，更是(shi)公司形象(xiang)、管(guan)理(li)水(shui)平、產品(pin)(pin)質量和(he)服務(wu)水(shui)準的重要(yao)體現。學習運用客戶接待(dai)禮(li)儀有利于樹(shu)立良(liang)好的企業外部形象(xiang)，在復雜(za)的競爭環境中更好提高(gao)社交(jiao)能力，改善人際關(guan)系(xi)，彰顯(xian)高(gao)貴品(pin)(pin)味，更是(shi)建(jian)立合作雙(shuang)方相(xiang)互尊重、信(xin)任、寬容、友(you)善的良(liang)好合作關(guan)系(xi)的重要(yao)方法和(he)手段。

【課程收益】
  接待(dai)禮儀是對公(gong)司形(xing)象、管理(li)(li)水平(ping)(ping)、產(chan)品質(zhi)量、服務水平(ping)(ping)與(yu)接待(dai)人(ren)(ren)員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內(nei)改(gai)善公(gong)司的管理(li)(li)水平(ping)(ping)、產(chan)品質(zhi)量，但可以傳授迅速提升接待(dai)人(ren)(ren)員情商的方法，讓您從客戶接待(dai)菜鳥(niao)成為(wei)客戶接待(dai)達人(ren)(ren)。

【授課對象】全體(ti)員(yuan)工、政(zheng)府(fu)人員(yuan)、禮(li)儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dong)答疑、情景模(mo)擬演練等方式

課程大綱：
一、客戶類型接待規格
■ VIP
■ 政府領導
■ 大客戶

二、接待規格
■ 超規格
■ 高規格
■ 對等規格
■ 低規格

三、接待流程·接待計劃
■ 行程安排
■ 接待規模
■ 人員安排
■ 費用安排
■ 飲食安排
■ 交通工具
■ 安保宣傳
■ 接待計劃ABC

中洽談溝通
■ 溝通原理
■ 溝通技巧與方法
■ 商務洽談與交流
■ 接待人員(yuan)的氣質·氣度·氣場(chang)

接待次序禮儀
■ 乘車次序
■ 同行次序
■ 入座次序
■ 名片次序
■ 介紹次序

接待宴會禮儀 
■ 中餐
■ 西餐
■ 自助餐

待客之道 
■ 迎來
■ 送往
■ 接待成本控制·核算 
課(ke)程回顧與問(wen)題解答

接待禮儀課程