課程描述(shu)INTRODUCTION
標桿物業參觀考察
培訓講師：
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標桿物業參觀考察
課程背景：
隨著我國經濟的快速發展，商業的現代化水平也在不斷提高，現在各大城市涌現了一大批商業物業。因此，對商業物業管理得是否合理化的要求也越來越高，對商業物業的布局、規模、功能、檔次等方面都要求更加適合經濟發展的要求。
一(yi)個(ge)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)項目，一(yi)定(ding)是由時(shi)尚(shang)的(de)(de)(de)(de)規劃(hua)設計(ji)、高質量的(de)(de)(de)(de)建筑保障、強大的(de)(de)(de)(de)招(zhao)商(shang)(shang)團隊、專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)(guan)控(kong)和優秀的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)組(zu)合(he)在一(yi)起的(de)(de)(de)(de)。針對當(dang)前行業(ye)(ye)(ye)內商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)內容缺乏(fa)，缺乏(fa)實(shi)操(cao)引(yin)導等諸多問題，為響應企業(ye)(ye)(ye)對商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)規劃(hua)與(yu)運(yun)營(ying)實(shi)操(cao)等知(zhi)識和能力的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓需求，更好地幫助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)建立和提升(sheng)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)從(cong)前期規劃(hua)定(ding)位、定(ding)價(jia)策(ce)略到運(yun)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)全流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)策(ce)略和技(ji)巧(qiao)，特邀請(qing)實(shi)戰專家舉辦本(ben)次(ci)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)運(yun)營(ying)實(shi)操(cao)課程(cheng)(cheng)。
課程收益
1、商業物業管理模式及特點
2、商業物業運營全流程管理
3、通(tong)過豐富詳實商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)項目案(an)例，全(quan)面了解商(shang)業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務關鍵點;
課程對象：
1、物業公司總經理、物業高層干部
2、商業物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員
3、商業地產、資產公司中高層管理人員;
4、房地產開(kai)發、經營及代理(li)物業租售方面相關負責(ze)人。
課程大綱：
（一）中國商業運營與物業管理發展趨勢及戰略選擇
1、商業：購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店
2、辦公樓：*、甲級、乙級、丙級
3、酒(jiu)店：商務型(xing)(xing)(xing)、度(du)假(jia)型(xing)(xing)(xing)、會議型(xing)(xing)(xing)、觀光型(xing)(xing)(xing)、經濟型(xing)(xing)(xing)、連(lian)鎖酒(jiu) 店型(xing)(xing)(xing)、公寓(yu)式(shi)酒(jiu)店
（二）為什么說城市綜合體是最復雜的商業地產
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體(建筑物形態分)
3、商業綜合體(建筑物用途分)
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數量多。
5、軟件：運(yun)營管(guan)理難(nan)度(du)大、服務/協調對象眾多(duo)、安(an)全風險大。
（三）商業物業介入的時機應貫穿于城市綜合體資產管理操作全過程
1、策劃調研階段角色定位
2、規劃設計及工程施工階段角色定位
3、定單地產/招租角色定位
4、市場營銷推廣角色定位
5、物業管理(資產資增服務)角色定位
6、運行管理(運營管理)
7、投融資管理
（四）商業項目物業管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1、規劃設計期物業介入重點
物業前期介入為運營創造先天條件并*化節約資金及為中期物業管理打下良好基礎!
早期介入：從使用功能、設施設備選型、施工質量、環境影響、消防安全、裝飾品質、使用維修給出建議
參與規劃與設計節約后期調整成本：如：強電、弱電(SA/FA/CA/BA/OA)、消防、防凍、無線網絡覆蓋，BA系統，統一POS機、收銀系統、給排水、空調、通風、廚房排風、送風、土建、配套等方面
前期規劃設計對開業影響關鍵點：消防設計、驗收重要性、交評重要性，環評重要性
2、前期籌備期物業介入重點
購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始，物業管理也將正式進入前期籌備階段!
決定自行組建/選聘物業管理公司團隊或邀請專業顧問公司參與運營管理
擬訂內部機構設置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓
編制物業費收費標準;前期開辦財務預算、物業年度收入預算
開業倒排計劃的編制
制訂物業管理整體動作方案
收集項目建設各類資料，對照規劃設計擴初說明及圖紙復核項目建設現狀，提供缺陷報告
參加項目工程建設專題會
配合招商部門與租戶進行工程技術條件對接及調改
編制物業管理所需的各種文件,主要包括：《設備設施接管驗收記錄》、《設備設施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規定》、《消防管理協議》等
設計各部門的運作方案及規章制度
物業保潔(開荒)、保安、綠化、石材養護、垃圾清運、工程設施外委招投標工作
配合市場部門開業活動所涉保衛方案的制定及報批
3、開業啟動期物業介入重點
這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執行環環相扣。在為租戶提供服務的同時，加強溝通宣傳管理公司的管理規定，以謀求租戶的理解支持并及時根據租戶的要求，調整各種管理計劃，以求更加適合、滿足租戶之需求。
項目接管 設備調試 二裝管控 外委招投標
開荒保潔 開業許可 開業控制 開業培訓
案例分析：某購物中心開業倒排計劃表
4、運營服務期物業介入重點
此階段最主要的內容包括日常綜合管理服務的穩定與提高。其中
包括：租戶/消費者管理、現場運營品質管理、秩序管理、物業維修管理、設備維護保養管理、環境綠化管理、安全管理、有償服務管理等。
現場管理：消防管理、車庫秩序、設施設備、秩序維護、環境管理、咨詢服務、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業創收：停車庫、垃圾收集、有償服務、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務對象：顧客、政府、資本者、媒體、供應商、租戶、行業主管
5、品質提升期物業介入重點
在項目經過了前四個階段的過程，并實現了穩場運營的情勢下，需要通過細節化管理，進一步實現持續改進和管理品質提升，提高項目核心競爭力是硬道理!
品質管理方法：三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數據統計、滿意度調查
團隊整體素質的提高 標準化流程的制定及實施
始終以(yi)客戶為中心 創新思路的開拓 新技(ji)術的運(yun)用
（五）商業物業運營服務的*目標
以提升城市綜合體項目資產增值、經營價值為目的--以優質服務為抓手
內部服務標準：符合規范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外(wai)部受眾的(de)標準(zhun)：讓客(ke)戶滿(man)意、超乎客(ke)戶的(de)期望、讓客(ke)戶歡(huan)欣(xin)、社會美譽(yu)度高
行程安排：第一天（10月28日全天報到）
時間安排活動計劃安排
12:00- 17:00乘坐飛機到達深圳
17:00-17:40到達酒店（請備好身份證）
18:00-18:30辦理酒店入住
18:30-20:00享用晚餐
第二天（10月29日參觀考察）
8:00叫醒
8:10-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:30-11:30商業項目考察—華潤萬象城 物業公司：深圳華潤物業管理有限公司
12:30-14:30中餐用餐及休息
14:30-17:00住宅項目考察-萬科城（深圳萬科*的項目） 物業公司：深圳市萬科物業服務有限公司
17:00-19:30返回酒店
19:30-21:00享用晚餐
21:00-23:00自由活動
第三天（10月30日參觀考察）
8:00叫醒
8:10-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:30-11:30寫字樓項目考察及交流—星河ico 企業名稱：深圳星河智善生活股份有限公司
12:30-14:30中餐用餐及休息
14:30-17:00住宅項目考察—龍悅居（深圳*安居房小區） 物業公司：深圳市龍城物業管理有限公司
17:30-18:00返回酒店
18:15-20:30享用晚餐
20:30-23:00自由活動
第四天（10月31日全天培訓）
8:00叫醒
8:00-8:30早餐（酒店自助餐廳）
9:00-12:00培訓-商業物業運營管理實操（上午）
12:00-14:00中餐用餐及休息（辦理退房）
14:00-17：00培訓-高端住宅物業服務品質管控（下午）
17：00項目考(kao)察及培訓(xun)結束，愉快(kuai)的返程
標桿物業參觀考察
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