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高端禮儀培訓

【課程背景】
本課程以企(qi)業商務(wu)交(jiao)往中各種情(qing)境(jing)的應對(dui)為導向，融合了(le)國企(qi)、民(min)企(qi)、外企(qi)數家優秀企(qi)業最(zui)一線的商務(wu)現(xian)場關(guan)系處理案例，透視(shi)情(qing)境(jing)，解析(xi)本質，給出解決之道；指導企(qi)業培育和發展“一次一生”的忠(zhong)誠、穩定(ding)、持久(jiu)的客戶關(guan)系，提升高端商務(wu)人士個人績效和組織績效。

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用情境商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的基本要領及因人而異溝通的訣竅，從而推動事業的發展與成功；
3.通過深刻認識與體驗(yan)禮儀與溝通“尊重為本”、“換位思考”的精髓，煥發受訓者(zhe)的工作熱情(qing)，從(cong)側(ce)面推動企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建(jian)設(she)，提升企業(ye)(ye)(ye)服務(wu)能力與銷售(shou)業(ye)(ye)(ye)績(ji)，增強員工的歸宿感(gan)。

【培訓方式】
課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務形象、禮儀、溝通方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導。
【培(pei)訓課時】2天(tian)（12小時）

【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解(jie)析(xi)】通過(guo)三個問題，深度剖析(xi)商(shang)務禮(li)儀(yi)本(ben)質

二、職業形象塑造 
1.成功形象的重要性
如何建立黃金第一印象
個人形象=公司形象，你不可不知的職業化著裝與個人形象
女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感
2.以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
3.有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場？
4.國人常見儀容儀表“雷區”點評：
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
5.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
6.用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨貼士】職業人士儀(yi)態禁(jin)忌(ji)——別讓小動(dong)作毀了(le)你

三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務拜訪四步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
商務接待禮儀：
基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
陪同引領的禮儀：
誰為誰開門
推或拉門時誰先進
轉門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何(he)照個大合影(ying)，為活(huo)動畫上圓滿的句話(hua)

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的流程及席位安排
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3)商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
4）如何調節席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
5）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情(qing)境演練(lian)】優雅吃西餐

五、溝通禮儀與技巧
1.溝通的兩大基本問題
人際關系在溝通中具有重要價值
學習建立情感賬戶讓溝通更高效
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
3.學會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【情境解析】區分不同表現的聽的習慣
4.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達 
人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情(qing)境(jing)演(yan)練】如果這一生真要出人(ren)投地(di)，一定要學會(hui)溝通，特別是(shi)面向很(hen)多人(ren)講話(hua)

六、因人而異的溝通風格
1.人的五種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型和變色龍型
自我測試：認識自己的溝通風格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？ 
2.了解并理解五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
3.如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【情境解析】酒桌(zhuo)看人，準確快速，從(cong)容應對

七、禮儀與溝通，相得益彰
1.禮儀素養快速養成之道
2.溝通能力持續提升路徑
3.課(ke)程總(zong)復習與(yu)學員分享：內(nei)修于(yu)心，外(wai)化于(yu)形(xing)；禮(li)儀(yi)溝通，相(xiang)得益彰！

講 師 簡 介
張 老 師  
專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人
商務禮儀與職場溝通培訓專家
服務禮儀與溝通技巧訓練導師
中國情境禮儀  倡導者
中國禮儀情境式教學領軍人物
*PDP性格分析與高效溝通認證講師
英國CMB國際色彩  高級形象顧問
清華博商女子學堂  特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。

深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求
2004年開始，張老師深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張老師本人的禮儀文化內涵，諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的禮儀要求，而且匯聚了大量優秀企業的禮儀文化經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求，為不同行業客戶量身定制禮儀課程，并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保*培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張老師對傳統禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發了學員的主觀能動性，實現了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
主講課程
1、《新情境商務禮儀與人際溝通》2、《高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力》
3、《職業形象塑造與現代商務禮儀》 4、《卓越客戶服務禮儀與服務技巧》特訓營
5、《商務禮儀與職業素養》 6、《禮儀培訓師培訓》教練班
7、《高端情境商務接待禮儀》8、《銷售精英職業形象塑造與銷售禮儀實務》
培訓特點及效果
1、專業 + 實用
講師的從業經歷、學習經歷和15年的授課經歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優秀企業的成功培訓不但彰顯了課程的專業性，而且受訓企業優秀的企業禮儀文化及經典案例也反哺了課程的專業內涵。同時，課程匯聚了多家企業及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰、實用。
2、情境 + 心態
單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創新：一是采用禮儀情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現學現用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態調整，與學員分享禮儀與溝通對企業及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據企業實際情況設計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上。
服務過的部分企業
金融服務業：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產、小牛資本、星華投資
公共服務業：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網、中圖機場商業、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河*、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業、招商物業、天力物業、華為特發物業、廣摩物業、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團
通訊科技業：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網絡、華成峰科技、奇信股份、特發信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產業生物、微米生物科技
地產建筑業：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中航地產、宏立成地產、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設、廣田股份、中國海洋工程
傳統制造業：東風日產、國民技術、創維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團、雋思印刷、斯威克、晨光乳業、維他奶業
政(zheng)府(fu)及(ji)培訓(xun)：深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市規劃國(guo)(guo)土(tu)局(ju)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市住建局(ju)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)婦聯、國(guo)(guo)家無(wu)線電(dian)監(jian)測中(zhong)心(xin)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)福(fu)利彩票、英德國(guo)(guo)稅局(ju)、武夷(yi)山市場監(jian)督管理局(ju)、湖南(nan)煙草專賣(mai)局(ju)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)聯合(he)產權(quan)交(jiao)易所、集佳知識產權(quan)、廣東建筑設(she)計(ji)院(yuan)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市政(zheng)設(she)計(ji)院(yuan)、深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市建筑設(she)計(ji)研究總院(yuan)、中(zhong)航國(guo)(guo)際深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)、廣西大學(xue)(xue)君武學(xue)(xue)校、聚(ju)成股份、清華博商(shang)學(xue)(xue)堂、海納川培訓(xun)、晶晶國(guo)(guo)際教育機構

高端禮儀培訓