職場沖突管理
講(jiang)師：閻志新 瀏覽次(ci)數：2554
課程(cheng)描述INTRODUCTION
怎么化解沖(chong)突(tu)
培訓講師：閻志新
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么化解沖突
【課程背景】
沖(chong)突無處不在(zai)，矛盾無時不在(zai)…………….
所(suo)以每一個管(guan)理者都必(bi)須學會(hui)面對沖(chong)(chong)突，有效解決沖(chong)(chong)突。否則會(hui)產生(sheng)組織內耗(hao)、客戶沖(chong)(chong)撞(zhuang)、家庭折磨(mo)等后果堪(kan)憂(you)的問題(ti)。當沖(chong)(chong)突出(chu)現時，如何化沖(chong)(chong)突為(wei)(wei)共贏、化干戈為(wei)(wei)玉帛？辦法總(zong)比問題(ti)多，任何沖(chong)(chong)突都有完美(mei)解決的方(fang)案(an)……
《職場沖(chong)(chong)(chong)突管(guan)理(li)》課程幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者提(ti)升(sheng)(sheng)診斷沖(chong)(chong)(chong)突類型的(de)(de)能(neng)力(li)，分(fen)析沖(chong)(chong)(chong)突產生的(de)(de)原因，明確沖(chong)(chong)(chong)突的(de)(de)實質(zhi)和(he)核(he)心(xin)，并提(ti)供有(you)效(xiao)的(de)(de)解決沖(chong)(chong)(chong)突的(de)(de)管(guan)理(li)方法，提(ti)升(sheng)(sheng)沖(chong)(chong)(chong)突發生后有(you)效(xiao)化解并提(ti)升(sheng)(sheng)對方的(de)(de)工作(zuo)動機和(he)能(neng)力(li)。切(qie)實有(you)效(xiao)的(de)(de)提(ti)高(gao)學員沖(chong)(chong)(chong)突管(guan)理(li)技(ji)巧，提(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)率，提(ti)升(sheng)(sheng)組織的(de)(de)運(yun)行(xing)效(xiao)率。
【課程收益】
正(zheng)確識別與評估(gu)沖突，便于成功的對于沖突進行(xing)有效管理
有效(xiao)分析沖突對象，通(tong)過建設(she)性溝(gou)通(tong)使(shi)沖突得到實質(zhi)化解
兼(jian)顧沖突雙方(fang)的利益和(he)價值，達成共贏式解決問(wen)題的方(fang)案
提升管(guan)理者引(yin)領(ling)下屬能力，為團隊的成功(gong)打(da)下堅實的基(ji)礎
【課程對象】企業管理人員及業務部門負責人
【授課方式】*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程(cheng)大綱(gang)】
第(di)一部分：職場(chang)沖(chong)突的認知
案例分(fen)享：如何有效(xiao)面對一(yi)個故意插隊的男(nan)人…….
1.正(zheng)確(que)認知職場沖突
2.職場沖突(tu)三個不(bu)同類型
3.面(mian)對沖突(tu)時的兩個“雷區(qu)”
沉(chen)默(mo)對待(dai)
暴力對(dui)抗
4.什么是惡(e)性(xing)沖突模型？
5.沖突的核心實質(zhi)-冰山模型
6.四種(zhong)經典人格(ge)的有效判斷與識別
★案例測試：認知自我沖(chong)突風(feng)格傾向性？
第二部分：解決沖突之(zhi)前的準備
案例分(fen)享：TA到底是為什么(me)發這么(me)大(da)的脾(pi)氣呢？
1.從心(xin)開始--確(que)定溝通目的(de)
2.沖突前類型的識(shi)別(bie)--CPR思維法
內容（Content）
模式（Pattern）
關系(xi)（Relationship）
3.什么(me)是成(cheng)功的關鍵對話？
4.如何有效營造共同觀點庫？
5.如何在沖突中(zhong)保持理(li)智？
如何避免(mian)主觀臆斷
基(ji)本歸因理論(lun)錯誤的兩個方面
他人(ren)問題(ti)--品格
自我問題(ti)--環境
6.還原事件真相的六個方面
★實戰訓(xun)練：運維部(bu)小(xiao)孫的煩惱，如(ru)何還(huan)原事(shi)件(jian)的真相？
第三部分：在關鍵沖突時(shi)如何行(xing)動(dong)
★開篇(pian)案例：良(liang)言(yan)一句(ju)三冬暖，“六(liu)月”寒(han)冬我跳樓
1.客觀描述員(yuan)工表現差異
創造(zao)安(an)全的環境
SETNFO溝通法則
AMPP 溝通(tong)模型
對(dui)比澄清法則
向(xiang)對方描述事(shi)實
陳述(shu)事實，而非判(pan)斷(duan)
試(shi)探提出看法
關注安全問題
2.如何(he)提升(sheng)對(dui)方(fang)行為(wei)動機
三(san)個(ge)錯誤做法
個(ge)人魅力
依(yi)靠權力(li)
運用獎勵(li)
四種(zhong)建議做法(fa)
當前價值
長期(qi)利益
潛在受害者
他人觀點
3.使用合適的懲罰手段
4.如何提(ti)升對方行為能力
發現能力障礙(ai)
引導對方(fang)參與
詢問對方觀(guan)點
第四部分：解決關鍵沖突之后的(de)行為
1.沖突(tu)后的上下級關系處理
2.四步法制定行(xing)動(dong)計劃(hua)
3.職場沖(chong)突(tu)邏輯處(chu)理模(mo)型
上述內容，可根(gen)據企(qi)業的實際需(xu)求進行調整
怎么化解沖(chong)突(tu)
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