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端到端的流程型組織培訓

【課程背景】
對企業流程問題的思考：
作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：
■ 企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？
■ 流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
■ 以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？
■ 流程優化過程中的變革管理如何操作？
■ 流程優化中的組織變革如何操作？
■ 流程優化中的IT優化如何實踐？
■ 如何實施對流程優化工作的項目管理？
■ 內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？
■ 流程優化后的流程收益如何評價？
■ 流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？
■ 流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？
■ 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
■ 流程優化的標桿比較在哪里？

【課程目的】
中國企(qi)業(ye)(ye)正在開(kai)始重(zhong)(zhong)新認(ren)識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)巨(ju)大價值(zhi)已經從標桿企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發展和(he)國際*企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發展得到印證，但什么是流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)卻是多數企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理者沒有認(ren)識(shi)清(qing)楚的(de)(de)。本課程(cheng)(cheng)(cheng)將帶領學(xue)員(yuan)重(zhong)(zhong)新認(ren)識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、認(ren)識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)價值(zhi)和(he)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)發展的(de)(de)意義；認(ren)識(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)對(dui)端到端滿(man)足客(ke)戶需求方面的(de)(de)巨(ju)大貢(gong)獻。讓學(xue)員(yuan)通過案例分(fen)析、標桿企(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理經驗分(fen)享，了解(jie)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)實質(zhi)，了解(jie)企(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)架(jia)構和(he)核心流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。并通過實際的(de)(de)演練，幫助學(xue)員(yuan)掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設計、流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理的(de)(de)技(ji)術和(he)方法(fa)(fa)，并能夠有效掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)與質(zhi)量體系的(de)(de)融合技(ji)術。掌(zhang)握(wo)將業(ye)(ye)務(wu)發展與流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)發展有機結合的(de)(de)方法(fa)(fa)。

【課程收益】
■ 讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；
■ 教會學員流程設計技術；
■ 教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；
■ 向學員展示標桿企業流程管理的*實踐；
■ 教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業的流程優化和重整。
■ 在教(jiao)學中還將通過測試和(he)練習，讓學員掌握建設(she)流程型企業的重要性，認識到管理(li)者在建立流程文化方面(mian)的責任(ren)和(he)任(ren)務。

【課程特點】
    本課程將以打造流程型企業為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學員流程優化的能力。
培訓對象：企業中高級管理人員、核心員工
培(pei)訓規(gui)模：30-50人

課程大綱：
第一講  打造流程型企業
■ 分析當前大多數企業經營遇到問題的根本原因
■ 多數企業和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）
■ 理解流程的價值和作用
■ 企業內外部客戶需求通過流程實現分析
■ 流程型企業與職能型企業的區別
■ 流程、組織與IT 
■ 流程、組織、IT之間的關系
■ 案例分析：流(liu)程、組織(zhi)、IT在企業內的(de)有效配合

第二講  何為客戶
■ 識別內外部客戶及客戶需求
■ 客戶意識建立
■ 客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易；
■ 如何通過業務流(liu)程滿足(zu)客戶需求；

第三講  流程設計與流程優化方法論
■ 流程管理愿景
■ 流程管理組織與職責
■ 流程管理組織架構
■ 確定職位和崗位
■ 崗位和職位的分析與設置
■ 流程管理要素分析
■ 流程管理關鍵成功要素
■ 流程管理相關人員職責
■ 流程OWNER及其權責
■ 流程管理三件事
■ 流程體系與流程的劃分
■ 流程設計好與壞的標準
■ 流程本質分析：目的/起點終點/輸入輸出/績效指標
■ 流程圖元素與繪制
■ 流程活動節點說明編寫
關鍵管控點識別與管理標準制定

第四講  如何運作流程優化項目（BPI）
■ 流程優化項目管理
■ 流程優化項目過程管理方法和工具介紹
■ 價值鏈分析
■ 現狀分析（WORKSHOP會議演練）
■ BENCHMARK
■ 活動分析法
■ 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
■ 什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
■ 變革管理框架介紹
■ 變革管理各模塊內容介紹
■ 變革管理在BPI項目中的應用
■ 如何進行利益關系人分析
■ 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
■ 流程再造與優化三個重要會議
■ 推行新流程落地
■ 流程推行  
■ 組織建制和推行
■ IT實施與流程MAPPING
■ 溝通和培訓
■ 流程優化項目演練

第五講  流程治理機制
■ 流程評估的方法和技術
■ 流程評估案例分析
■ 企業流程審計在管理審計中的定位
■ 流程審計的具體管理模式
■ 流程審計項目演練
■ 流程管理組織設計
■ 流程績效管理
■ 流程KPI設計
■ 如何打造流程型企業文化
■ 流程型企業文化建設的技巧和方法
■ 案例：國內外(wai)著名制(zhi)造型企業(ye)流程管理體系

端到端的流程型組織培訓