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問題分析技術培訓

課程背景: 
什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。
一(yi)般問題(ti)解(jie)決的(de)程序(xu)約可分為:收集(ji)→整理(li)→歸納(na)分析→判(pan)斷(duan)決策等(deng)階段(duan)，每(mei)一(yi)階段(duan)都有不同的(de)方法可供搭配使用。如果(guo)能(neng)夠(gou)充分了解(jie)問題(ti)分析技術且運(yun)用得宜，就(jiu)能(neng)收集(ji)到正確有效的(de)資訊，并作出精準(zhun)的(de)判(pan)斷(duan)。

課程收益:
掌握(wo)(wo)問(wen)題分析思(si)維及(ji)方法(fa)；掌握(wo)(wo)問(wen)題解(jie)決(jue)(jue)步驟；提升現(xian)場問(wen)題分析解(jie)決(jue)(jue)的核心理念(nian)；強化解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題表(biao)現(xian)與(yu)根源(yuan)的差異理念(nian)；掌握(wo)(wo)問(wen)題分析與(yu)PDCA的因果法(fa)則。

訓練形式： 
“講授+研討+應用(yong)(yong)”三維一體(ti)，采(cai)用(yong)(yong)角色扮演、情景模擬、案(an)例剖析、交(jiao)叉(cha)演練(lian)(lian)、互動(dong)教學，聚焦日常管(guan)(guan)理(li)難題，提(ti)供(gong)實用(yong)(yong)管(guan)(guan)理(li)工具，能讓大家在學中練(lian)(lian)，在練(lian)(lian)中學，寓(yu)教于樂(le)，立刻產生提(ti)升(sheng)和改變。

課程對象：企業骨干(gan)員工、班組(zu)長、部門(men)主管、儲備干(gan)部。

第一講：什么是問題和問題意識
一、問題就是現狀與目標產生的差距；
二、問題就是重復發生的錯誤；
三、問題就是突發事故；
四、問題的種類
五、需要控制和糾正的異常問題
六、需要持續改善的問題
七、互動：工作和生活中存在的(de)問題(ti)舉例(li)

第二講：問題的分析方法 
一、5W2H法
案例解說
二、頭腦風暴法
案例解說
三、因果圖以及應用方法
四、實例分(fen)享，團隊分(fen)組練習制作因果圖

第三講、解決問題的步驟
一、定義問題
二、搜集事實（數據和資料）
三、分析事實（分析數據和資料）
四、擬定改善計劃
五、改善的實施
六、檢查效果與標準化
七、將結果制度化
八、實操演練：以工作中發生的(de)實際問題(ti)(ti)按解決問題(ti)(ti)的(de)七步法進行層層分(fen)解解說，團隊練習

第四講、  解決問題六步法和持續改進PDCA模式
步驟 一:  確定問題、設定目標
步驟 二:  分析問題
步驟 三:  提出潛在的解決方法
步驟 四:  選擇解決方法
步驟 五:  實施解決方法
步驟 六：評估解決(jue)方(fang)法

第五講：現場解決問題和持續改善步驟
第一步: 確定問題并確立目標
第二步: 分析問題 
第三步:  形成潛在解決方法
第四步:  選擇方法并制定實施方案
第五步: 方案的實施
第六步:  評估標準方法并標準化 
實操演練：以(yi)現(xian)(xian)場工作中(zhong)發生(sheng)的實際問題按解(jie)決問題的六步法(fa)進行層(ceng)層(ceng)分解(jie)解(jie)說，工具學員選定 的現(xian)(xian)場問題以(yi)六步法(fa)的標準進行練習(xi)演練。 

問題分析技術培訓