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高品質溝通

【課程背景】
生活與工作中，溝通無處不在。
想升職加薪，老板卻認為目標沒達到；
請兄弟部門幫忙，卻各種借口推脫；
明明自己有道理，對方卻根本聽不進去你的話；
給團隊激勵，話說了一籮筐，最被當作耳旁風；
向領導匯報工作，卻總擔心自己說不清楚；
和有些人總是話不投機，半句多；
。。。。。。。
工作中，我們不可避免地遇到過富有挑戰或者難以應付的事或人，一個需要對話的場景，一次沖突和選擇，都蘊含著溝通解決的基因。工作中，如何協調各方關系達成溝通目標？如何從領導那里獲得更多重要機會？如何與客戶和競爭對手進行溝通？利益與人際關系如何雙贏？
這些關鍵問題，總是讓你后悔莫及。在職場溝通過程中，是根據自己本能的反映還是有方法可循呢？那么如何開始一個有效的溝通和對話呢？通過《高品質溝通》這門課程的系統培訓，幫助學員深入分析溝通認知，系統地學習溝通的策略與技巧，快速提高人際溝通能力。《高品質溝通》課程是專為企業中與各部門、客戶打交道的行政人員、銷售顧問、項目經理、營銷服務崗位定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程當中將輔以大量工作中的實際案例和工作情景，并進行深入的分析解讀。對溝通中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學習者提升具體的溝通能力和技巧，有效推動企業管理的整體表現。
【課程收益】
掌握溝通的核心原則
掌握溝通對話的核心技巧
掌握情緒控制力與對話核心
基本消除溝通中的主要障礙
掌握說明白、聽得懂的溝通表達方式
掌握沖突溝通的解決技巧
【課程時長】2天，（6小(xiao)時/天）

【課程大綱】
第一部分：高品質溝通之道：溝通問題與解析
何為溝通
工作崗位的提升，對能力要求的變化
視頻案例：飛奪瀘定橋
小組研討：我們在溝通中遭遇的問題
人際溝通的認知思維圈
案例：七夕節
人際溝通的陷阱

第二部分：團隊溝通
案例分享：老羅的杯子、嚴肅的壽司
溝通的核心原則一：“感受勝于實事”
案例分享：李嘉誠請客
溝通的核心原則二：“需求滿足”
贊美的六個習慣
溝通的核心原則三：“建立信任關系”
能力與動機
小組研討：基(ji)于動機建立信任

第三部分：向上溝通
向上溝通的尊重原則
主動匯報原則
不同場景中的溝通對象
日常匯報原則
問題匯報原則
課(ke)堂活動(dong)：即興(xing)匯報與發言(yan)OREO+

第四部分：跨部門溝通
關于溝通中的沖突解決
案例：分桔子
利益與立場的關系
聽力三角形模型在沖突解決中的應用
小組討論：聽力三角形模型練習
TOMASKIMANN量表分析
小組討論：TOMASKIMANN量表練習
沖突解決的權力判定
沖突中的開場4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導活動：年底答謝會
神奇表達田字格
案例分享：奢城的選擇
談判中的說服技巧：利害矩陣模型應用
結束：現場問答

高品質溝通