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寫字樓物業服務技能培訓

課程背景
公建類物業管理由于其服務客戶群體的不同，與住宅類物業管理的工作也有所不同，如何做好公建類物業管理？如何能夠提升項目操盤手的管理技能？如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍。
基于上述的思考，特推出《寫字樓(lou)物(wu)業(ye)(ye)服務技(ji)能(neng)提(ti)(ti)升實戰(zhan)》，為各物(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)的物(wu)業(ye)(ye)項目管理人提(ti)(ti)高實戰(zhan)綜合能(neng)力，進而提(ti)(ti)升企(qi)業(ye)(ye)在行業(ye)(ye)內的管理水平！

課程收益
落地性強：從社會發展需求與行業規范要求轉化為對優秀經理人的需求入手，集多年物業企業管理經驗，多維度傳授自身實戰經驗，保證讓學員們學以致用。
行業交流：借鑒先進管理經驗！幫助企業建立切實可行的運營體系、建設人才數據庫。促進各物業管理企業之間交流、學習，為物業管理人及致力于提升行業地位的物業企業解憂！
能力提升：通過課程學習，提升物業(ye)管理人員的(de)綜合能力，從而提升個(ge)人、團(tuan)隊的(de)價值。

參課對象：
物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等；
市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員；
物業公司(si)儲備中層骨干；

課程大綱：
第一部分   操盤手必備技能之團隊管理
操盤手必備素養之團隊管理（案例分享）
1、優秀團隊的概念
（1）團隊的概念
（2）優秀團隊要素之--企業文化
（3）優秀團隊要素之--目標管理
（4）優秀團隊要素之--架構管理
（5）優秀團隊要素之--信任、尊重
（6）優秀團隊要素之--公開透明
（7）優秀團隊要素之--核心人物
（8）優秀團隊要素之--協同、創新
（9）優秀團隊要素之--溝通、執行
（10）優秀團(tuan)隊要素之--集體榮譽感(gan)

2、操盤手必備素養
（1）欲帶皇冠，必承其重
（2）改變自己，影響他人
（3）團隊利益高于其他
（4）寬以待人 嚴于律己
（5）勇于承擔 顧全大局
（6）尊重他人，關愛他人，幫助他人
（7）善于溝通 換位思考
（8）個人魅力 創新思維
（9）公(gong)平公(gong)正 獎懲分明(ming)

第二部分  客戶管理
寫字樓中誰是你的客戶？（案例分享）
1、具有一票否決權的N個“婆婆”
（1）誰是關鍵的“大婆婆”
（2）“小婆婆”也不是你想惹就能惹
2、如何搞好“婆媳關系”
（1）了解不同“婆婆”的喜好
（2）把握“婆婆”的關(guan)鍵脈搏

第三部分 有效溝通
1、有效溝通的概念及作用（案例分享）
（1）有效溝通的概念
（2）有效溝通的作用
2、有效溝通的技巧
（1）溝通的原則
（2）溝通的技巧
（3）溝通的禁忌
（4）如何溝通

第四部分   日常工作重點解析
寫字樓管理工作重點（案例分享）
1、通用規范
（1）服務禮儀規范
（2）各專業組服務規范
2、客服部工作
（1）客戶訴求受理要點
（2）業務辦理工作要點
（3）客戶關系維護工作要點
3、工程部工作
（1）設施設備管理重點
（2）能耗管理重點
（3）特約服務工作重點
4、秩序部工作
（1）安全秩序維護工作重點
（2）車場管理工作重點
（3）消防安全管理重點
5、環境部工作
（1）公區環境維護工作重點
（2）特約服務工作重點
6、保密工作管理要求
7、品質工作管理
（1）顯性工作關鍵點識別
（2）顯性工作亮點打造
（3）隱性工作關鍵點識別
（4）隱性工作亮點展(zhan)示(shi)

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