課程描述INTRODUCTION
電力企業優質服務培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力企業優質服務培訓
【課程背景】
電力是維系國民經濟發展的經濟命脈之一,隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高。壟斷行業日益受到社會的關注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業改革的不斷深入,國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢,決定了電力企業必須面向市場,深化改革,強化服務,牢固樹立以發展為主線,優質服務為宗旨的管理理念,以嶄新的服務面貌,樹立起嶄新的企業形象,從而去贏得市場,促進發展。
本(ben)課程針對(dui)當前電(dian)(dian)力企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)經營現狀(zhuang),提出了電(dian)(dian)力企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提高(gao)優(you)質(zhi)(zhi)服務水平的(de)(de)對(dui)策與措施(shi),即牢固樹(shu)立以(yi)(yi)發(fa)展(zhan)為主(zhu)線,優(you)質(zhi)(zhi)服務為宗旨(zhi)的(de)(de)理念,以(yi)(yi)全方(fang)位(wei)的(de)(de)優(you)質(zhi)(zhi)服務去贏得市場(chang),促進電(dian)(dian)力企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)加快發(fa)展(zhan)。優(you)質(zhi)(zhi)服務工(gong)作(zuo),是(shi)供電(dian)(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)參與市場(chang)競爭實現生(sheng)存和發(fa)展(zhan)的(de)(de)一(yi)塊法(fa)寶(bao),也是(shi)實現政(zheng)府和群眾滿意的(de)(de)一(yi)塊基石,只有牢牢把握住優(you)質(zhi)(zhi)服務的(de)(de)命脈,才能使供電(dian)(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)市場(chang)競爭的(de)(de)浪潮中(zhong)永立于不敗(bai)之(zhi)地。
【課程收益】
1、通過學習深刻理掌握了建設“三型兩網、國家*”企業的重要意義
2、學習了解“三型兩網”企業的具體內容和理念
3、通過學習并掌握了“三型兩網”的建設目標及實現的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯網”的基本概念及發展方向
5、學習掌握了“泛在電力物聯網”的建設目標和建設原則
6、通過學習詳(xiang)細了解并掌握(wo)了“泛在電力物(wu)聯(lian)網”建設的具體內容(rong)
【課程對象】
1、電力企業中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
3、臺區經理及其他管理人員
【課程時間】1天 (6小時/天)
【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教(jiao)學法、案(an)例分析法
【課程綱要】
第一節:電力企業提升服務水平的重要性
一、 優質服務是經濟社會發展的客觀需要
二、優質服務是電力企業發展的迫切需要
三、優質服務是(shi)維護穩定和(he)保證經濟持續發展的需要
第二節:電力企業服務水平狀況分析
一、觀念滯后,患難與共意識不強
二、對優質服務的認識存在局限性
三、個別員工服務素質不高
四(si)、供電(dian)企業內部(bu)協(xie)作存在差距
第三節:電力企業優質服務的特點(淺談電力企業優質服務的提升策略)
一、優質服務已成為電力企業拓展市場的重要手段
二、優質服務已成為電力企業承擔社會責任的重要手段
三、優質服務已成為電力企業提高電力供應水平的重要途徑
四、服務質量直接(jie)影響著電力企業在市場中(zhong)的形象
第四節:電力企業提升服務水平的對策和建議
一、培育全員服務理念,營造大服務氛圍
二、增強主動服務意識
三、培養高素質職工隊伍
四、實行特色服務制度
五、加大宣傳力度,公開服務內容
六、完善制度建設,建立優質服務評價機制
七、引入新技術,新理念,提高客戶滿意度
(淺析提(ti)高(gao)電力優(you)質服務水平的有效(xiao)措施(shi)第三部(bu)分)
電力企業優質服務培訓
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