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中國企業培訓講師
物業項目客戶服務體系建設與優質服務實戰培訓
 
講(jiang)師:湯守才 瀏覽次數:2554

課程描述(shu)INTRODUCTION

物業項目客戶服務體系建設

· 客服經理· 一線員工

培訓講師:湯守才    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業項目客戶服務體系建設

一、培訓目的
1、有效建立客戶服務體系
2、提升客戶服務水平
二、課程收益
1、幫助企業建立有效的客戶服務系統
2、明確客戶服的內容和標準
3、有效建立投訴處理與溝通機制
4、掌(zhang)握(wo)客戶服務的(de)關鍵管控要(yao)點

三、培訓對象
1、本公司項目主管級以上員工
2、客戶服務人員
3、物業項目各業務骨干人員
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+案(an)例研討+互動

六、培訓內容
(一)物業服務“五字心經”分享

(二)客戶服務人員對的深度思考:
1、如何應對物業服務領域的同質化競爭現象?
2、有效提升客戶滿意度的出(chu)路何在?

(三)客戶服務基礎
1、如何有效認識客戶
2、如何了解客戶需求
3、如何進行有效溝通
4、客戶投訴處理
5、服務意(yi)識(shi)的(de)建立

(四)客戶滿意度管理基礎
1、對客戶滿意度基本內涵的理解
2、影響客戶滿意度的因素分析
3、客戶滿意度研究方法
4、客戶滿意度測評模型(xing)

(五)物業服務企業客戶服務體系的建立
1、客戶服務內容及標準的確定
2、客戶服務流程的建立
3、客戶服務規范的建立
4、客(ke)戶(hu)服務機制的建立

(六)客戶溝通與投訴處理
1、客戶溝通機制的建立
2、客(ke)戶(hu)投訴(su)處理機(ji)制的建立

(七)客戶滿意度提升的途徑
1、客戶滿意度提升之TCS計劃
2、客戶服務對提升客戶滿意度的貢獻
3、環境管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
4、工程管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
5、秩序維護服務對提升客戶滿意度的貢獻
6、客戶(hu)滿意度提升之輔助性工具

物業項目客戶服務體系建設


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已(yi)開課時間Have start time

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    參加(jia)課程:物業項目客戶服務體系建設與優質服務實戰培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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湯守才
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