大數據下的用戶需求挖掘和用戶關系運營
講師：韓迎娣 瀏覽次數：2558
課程描述INTRODUCTION
用戶需求挖掘課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
用(yong)戶需求挖掘課(ke)程
【課程背(bei)景(jing)】
現在的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)高速發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)，科(ke)技發達(da)，信息流(liu)通(tong)，人們(men)之間的(de)(de)(de)(de)交流(liu)越來越密切，生活也越來越方便(bian)，同時也會(hui)(hui)(hui)釋放出龐大的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)能量，大數(shu)據(ju)(ju)就(jiu)是(shi)這個(ge)(ge)(ge)高科(ke)技時代的(de)(de)(de)(de)產物，大數(shu)據(ju)(ju)并不在“大”，而在于“有用(yong)(yong)”。價值含量、挖掘、應(ying)用(yong)(yong)比數(shu)量更為(wei)重要。對(dui)于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)日益(yi)增長的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性化需求(qiu)，需建立一個(ge)(ge)(ge)多維(wei)度的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)畫像，才能夠做到“大數(shu)據(ju)(ju)比你(ni)自(zi)己(ji)(ji)更了解你(ni)自(zi)己(ji)(ji)”，大數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)場景讓服務者重新理解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，把產品自(zi)身、服務與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)形成(cheng)強關系，給予用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)全場景體(ti)驗與內心(xin)價值認同。
課(ke)程將以大(da)數據(ju)用(yong)(yong)(yong)戶分析與(yu)關系(xi)運營切入點(dian)，還原商業環境中的(de)實際案例(li)，幫助學員理解大(da)數據(ju)的(de)用(yong)(yong)(yong)戶行為(wei)洞察是從(cong)哪些角度？如何通過大(da)數據(ju)理解用(yong)(yong)(yong)戶、用(yong)(yong)(yong)戶需求(qiu)？大(da)數據(ju)下的(de)用(yong)(yong)(yong)戶場景該怎(zen)么構建(jian)？如何跟用(yong)(yong)(yong)戶黏在一起(qi)，如何經營好用(yong)(yong)(yong)戶關系(xi)？使學員學之解惑，學之能用(yong)(yong)(yong)，實現企業新的(de)經營增長(chang)突破點(dian)。
【課程(cheng)收(shou)益】
了解大數(shu)據特性，現狀(zhuang)，大數(shu)據下(xia)的用(yong)戶心態(tai)、行為洞察
學(xue)會用(yong)(yong)大數據來(lai)認(ren)識用(yong)(yong)戶，用(yong)(yong)戶行為(wei)特點及需求(qiu)捕獲
學會用(yong)大(da)數據分析來深(shen)層次理解用(yong)戶需求，并進一步(bu)挖(wa)掘用(yong)戶潛在(zai)需求
學會(hui)用大數據來(lai)構建用戶關(guan)系
學(xue)會(hui)用(yong)大數據來運營用(yong)戶(hu)關系(xi)，讓用(yong)戶(hu)達成深度(du)交互與參與
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】經理、主管、用戶運營人員、用戶營銷人員
【課程時間】6小時
【課程大(da)綱】
一、大數(shu)據與用戶行為洞察
1、大數據應用現(xian)狀與特點
2、大數據技(ji)術圖譜
3、大數據下的用戶展現
4、用戶(hu)心態與行為(wei)洞(dong)察
地域差異
真相(xiang)加偏好(hao)
大(da)道理不再信(xin)服
社會(hui)化多面人設
隱形X人(ren)口
算法行為對策
知識青年(nian)演進
線下確幸參與(yu)
5、數(shu)據解析(xi)，洞察真實興趣與社交關系
6、追逐流(liu)量到流(liu)量價值變現
案例：
二(er)、學會用數據認(ren)識你的(de)用戶
1、用戶特點
用戶結構(gou)
用戶特點(dian)
X、Y、Z世(shi)代(dai)
消(xiao)費能力(li)分析
消費心態分析
2、用(yong)戶畫像
用戶信息標簽化
用戶畫像消費場景
用(yong)戶畫(hua)像標簽體(ti)系
標簽化構建多維場景
標簽化構(gou)建多維(wei)用戶畫像
3、用戶營銷與行為分析
用戶分(fen)群(qun)
定(ding)位營銷目標群體
用戶行為分析(xi)模型
讓用戶樂(le)于(yu)傳(chuan)播
4、用戶生命周期管理
5、用戶與應用場景(jing)關系(xi)
6、旅(lv)(lv)行用戶特征與(yu)航空旅(lv)(lv)客洞察分析(xi)
案例與互動分析：
三、大數據下的用戶需求挖掘及需求預測
1、大(da)數(shu)據分析(xi)與數(shu)據挖掘
業務場景
數據建模
挖掘算法
相(xiang)關分析
2、大數據應用場景及場景解析
3、構建用戶需求場景
4、場景(jing)進階：帶動更多場景(jing)革新與用(yong)戶深層需求
5、真實內容，鏈接用戶群(qun)體(ti)
6、多維用戶(hu)群體(ti)數(shu)據洞察與分(fen)析(xi)
7、大(da)數(shu)據的用戶需求預(yu)測
案例分析(xi)討論與講解
四、大數(shu)據下的用戶(hu)增長與(yu)用戶(hu)關(guan)系運營
1、用戶增長(chang)系(xi)統
用戶(hu)增長框架
用戶生命(ming)周期
用戶AARRR體系
2、用戶關系(xi)構建與管理(li)
3、用戶(hu)關系運營的本質
4、找到用戶突破(po)口
5、回歸用戶(hu)場景與體驗
6、服務用戶的產品價值與產品力(li)
7、打好年(nian)度大事(shi)件的關鍵戰役
8、進入用(yong)戶的(de)圈層
做好用戶分(fen)層(ceng)
打造用戶(hu)圈層
和(he)用戶黏在一起(qi)
和用戶共同創(chuang)作
9、與(yu)多元用戶(hu)達成(cheng)情感共鳴
“懂我”的快樂
個性化(hua)創制(zhi)
10、精進IP內容營銷(xiao)
11、運用交互技術升級用戶體驗
識圖提升定向能力
體驗AI交互樂趣
12、盤(pan)活、用好數據資(zi)源
放大數據價(jia)值
人群定向新思路(lu)
案例分析討論與(yu)講解
用戶需求挖(wa)掘課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241179.html
已(yi)開課時間Have start time
- 韓迎娣
[僅限會員]
大數據課程內訓
- 商業銀行數據治理體系建設實 馬慶
- 數字化轉型與新質生產力 盧森煌
- AI賦能：電信行業大數據應 甄文智
- 制造企業的數據架構與治理實 甄文智(zhi)
- 《小紅書運營策劃與執行》 黃光偉
- 大數據時代下服務營銷新思維 秦超
- 中國移動政企業務 盧森煌(huang)
- 數字金融與智能金融下的智慧 盧森煌(huang)
- 管理者數據能力晉級 宋致旸
- 數字化AI轉型以及AI在制 甄(zhen)文智
- 數字經濟基礎和企業數字化轉 盧森(sen)煌
- 銀行數智化技術的落地和實操 甄文(wen)智