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中國企業培訓講師
推開藩籬-跨部門溝通與協作
 
講師(shi):孫(sun)衛華(hua) 瀏覽次數:2551

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協作

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:孫衛華    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協作

【課程收益】
清晰跨部門溝通的障礙與原因
掌握跨部門溝通的方法與技巧
提升跨部門協作的策略與方法
【培訓方式】理論講授+案例分析+情景互動+行動學習
【受訓人群】:各級職場人士
【培(pei)訓時間】:1天(6課時)

課程大綱
第一部分:行動學習—體驗式教學
一、開場及破冰
二、體驗活動:超級運輸隊
三、感受及分享點評
四、跨部門溝通障礙的分析
第二部分:高效溝通的技巧
一、跨部門溝通的目的解析

傳遞
獲得理解
尋求支持
減少障礙
解決問題
達成共識

二、溝通中的有力表達
思路更清晰,表達更清楚的金字塔表達模型,讓你想的清楚,表達明白!
結論先行
上下對應、
分類清楚
結構邏輯
信息全面表達的5W2H法則
以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型
以溝通對象關注為核心的疑問回答式表達
讓人易于接受的兩種邏輯性表達
溝通中的四種討(tao)論應(ying)對方(fang)式

三、溝通中的深度傾聽
傾聽中的障礙分析
情景互動:福爾摩斯之謎
傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話,放棄傾聽
深度傾聽的方法與訓練
傾聽當中的三個層次
傾聽中的3R法則
接收
反應
確認

四、溝通中的有效提問
日常溝通中的兩大提問方式
開放式提問
封閉式提問
提問中的注意事項
根據情況不同提問的方式不同
哪些方式不適宜職場溝通
溝通(tong)的目的以及帶(dai)給(gei)我們(men)的價值和利益分析

第三部分:跨部門協作的策略
如何理解站在對方的角度來考慮問題?
跨部門協作的四種協同
一、跨部門間如何開展服務協同
將下一環節作為直接客戶
梳理市場鏈條,明確前后環節
構建人力地圖

二、跨部門間如何開展指導協同
培訓宣貫
擔任專業指導者
現場支持與指導
定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協同
制定前要征求意見
發布后要培訓宣貫
執行中要檢查督導
過(guo)期后要及時(shi)修訂

四、跨部門間如何開展情感協同
建立情感賬戶
無財七施的啟示
情感協同的背后

跨部門溝通與協作


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已開課(ke)時間Have start time

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    參加課(ke)程:推開藩籬-跨部門溝通與協作

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫衛華
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