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質量總監培訓

課程思考：
海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發生改變呢？眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么？
蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？
21世紀是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人才競爭的時代，*的企(qi)(qi)業匹配(pei)*的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人才。而以國(guo)際(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)總監為首的一(yi)批批質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)精英人才在(zai)未(wei)來存活的機(ji)率又有多(duo)大(da)呢？我(wo)們應透過(guo)什么樣的方(fang)式快速(su)提升個人與團隊(dui)(dui)的綜合(he)素質(zhi)(zhi)能力與放大(da)思想格局，如何通過(guo)團隊(dui)(dui)魅(mei)力領導為企(qi)(qi)業培育高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人才、以及創造管理的效益等系(xi)列的問題，那么，《亞太質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)總監高級研(yan)修(xiu)班》就是引領你走(zou)出消除質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營過(guo)程的迷茫與誤(wu)區，是你選(xuan)擇成長(chang)學習機(ji)會的*備(bei)選(xuan)方(fang)案(an)。

課程前言：
眾所(suo)周知(zhi), 21世紀是(shi)(shi)中(zhong)華(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)世紀。我(wo)們不知(zhi)何(he)時(shi)能夠自豪說出“中(zhong)國(guo)(guo)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”四個字(zi)，中(zhong)國(guo)(guo)從(cong)(cong)過(guo)(guo)去農業(ye)(ye)向工(gong)業(ye)(ye)進行轉(zhuan)變(bian)。而我(wo)們也(ye)成(cheng)(cheng)為(wei)世界上最廉價的(de)(de)(de)(de)加工(gong)廠，如(ru)果沒(mei)有(you)(you)獨特的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)運(yun)營優勢(shi)作(zuo)支撐，將(jiang)無(wu)異(yi)于(yu)(yu)海市(shi)蜃(shen)樓。從(cong)(cong)過(guo)(guo)往的(de)(de)(de)(de)經歷來看，一個成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，往往伴隨著質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)運(yun)營模式上的(de)(de)(de)(de)創新。從(cong)(cong)三(san)鹿奶(nai)粉到豐田(tian)事件的(de)(de)(de)(de)演繹歷程(cheng)。企(qi)業(ye)(ye)為(wei)了(le)實(shi)(shi)現(xian)邁向國(guo)(guo)際(ji)(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)領先之(zhi)路(lu)，中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)該潛心錘煉自己的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)戰(zhan)略(lve)模型與系(xi)統組建(jian)、人(ren)才(cai)(cai)復制(zhi)能力(li)。為(wei)此，致力(li)于(yu)(yu)協助(zhu)中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)人(ren)應遵循智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思想來指(zhi)導自己的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)有(you)(you)效降低(di)系(xi)統運(yun)營成(cheng)(cheng)本(ben)、降低(di)企(qi)業(ye)(ye)內部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)風險、全面(mian)提高產品(pin)(pin)/服務的(de)(de)(de)(de)可靠性，從(cong)(cong)根本(ben)上為(wei)提升智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)開辟了(le)一條新途(tu)徑，期(qi)望通過(guo)(guo)中(zhong)國(guo)(guo)式企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)剖析、智(zhi)慧(hui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)領導、夯實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)系(xi)統、總監如(ru)何(he)公(gong)眾演說。搭建(jian)人(ren)才(cai)(cai)培育(yu)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產線、持(chi)續改進管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)機(ji)制(zhi)等。從(cong)(cong)“效益(yi)”監督過(guo)(guo)渡到“過(guo)(guo)程(cheng)”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。厘清(qing)了(le)國(guo)(guo)際(ji)(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)總監的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)角(jiao)色，同時(shi)也(ye)清(qing)楚(chu)制(zhi)定質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)規劃。并(bing)(bing)(bing)深度剖析了(le)設(she)計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、過(guo)(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、供應商與員工(gong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)瓶頸與誤區，以(yi)及未來發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)趨勢(shi)。本(ben)課(ke)程(cheng)是(shi)(shi)以(yi)結合最前(qian)沿的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思想與管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技術的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效整合為(wei)基礎(chu)，并(bing)(bing)(bing)融(rong)合眾多(duo)行業(ye)(ye)*實(shi)(shi)踐經驗，專(zhuan)為(wei)滿足現(xian)代質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)(ji)需要以(yi)及豐富個人(ren)職業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)要求而設(she)計的(de)(de)(de)(de)。同時(shi)我(wo)們將(jiang)著重(zhong)解決的(de)(de)(de)(de)問題是(shi)(shi)：從(cong)(cong)企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀出發(fa)，通過(guo)(guo)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論(lun)及案例學習，形成(cheng)(cheng)現(xian)代質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)方法論(lun)，并(bing)(bing)(bing)最終轉(zhuan)化為(wei)*實(shi)(shi)踐。并(bing)(bing)(bing)在資深專(zhuan)家(jia)合作(zuo)多(duo)期(qi)考試培訓班的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上，將(jiang)中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)要求與能力(li)勝任(ren)模型相結合的(de)(de)(de)(de)產物，其知(zhi)識體(ti)系(xi)經過(guo)(guo)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐檢驗，具(ju)備很強的(de)(de)(de)(de)可操作(zuo)性，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)和個人(ren)職業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)具(ju)有(you)(you)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導性意義(yi)，被(bei)公(gong)認為(wei)目(mu)前(qian)國(guo)(guo)內*、最系(xi)統的(de)(de)(de)(de)高端質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)才(cai)(cai)培訓項目(mu)之(zhi)一。

課程收益：
學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)透過四天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)理(li)解(jie)(jie)國(guo)際質(zhi)量(liang)(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)(de)(de)(de)定位(wei)與角(jiao)色(se)，及(ji)(ji)成功的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)(de)(de)(de)要求、條件與未來的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)生(sheng)涯規劃。并掌握(wo)智(zhi)慧質(zhi)量(liang)(liang)(liang)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定與實施(shi)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標分解(jie)(jie)與文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設(she)技術，智(zhi)慧質(zhi)量(liang)(liang)(liang)領導力等系列(lie)能(neng)(neng)力。并闡述(shu)了高效團隊組建(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)4部曲，8個(ge)步驟(zou)，及(ji)(ji)SLPC水性領導模(mo)型。通過標桿(gan)案例的(de)(de)(de)(de)(de)深度剖析，厘(li)清了企業(ye)管理(li)中最頭痛“人的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)”及(ji)(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)能(neng)(neng)力勝(sheng)(sheng)任模(mo)型的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設(she)流程(cheng)(cheng)、方(fang)法、工(gong)具(ju)、技巧。形(xing)成一套完整的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)勝(sheng)(sheng)能(neng)(neng)模(mo)型系統(tong)。為實現(xian)工(gong)作“輕(qing)松不放松，實干(gan)(gan)不苦干(gan)(gan)”而努力。除了軟實力的(de)(de)(de)(de)(de)收獲以(yi)(yi)外(wai)，本課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)還(huan)可以(yi)(yi)讓學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)掌握(wo)如(ru)(ru)何做好設(she)計質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、過程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、供應商質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、客戶(hu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)以(yi)(yi)及(ji)(ji)搭建(jian)(jian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)人才培育(yu)生(sheng)產線、總(zong)監如(ru)(ru)何公眾演說的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。以(yi)(yi)學(xue)(xue)以(yi)(yi)致用的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習態(tai)度、全(quan)力以(yi)(yi)赴的(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行能(neng)(neng)力、知行合一的(de)(de)(de)(de)(de)實戰經驗。形(xing)成國(guo)際質(zhi)量(liang)(liang)(liang)總(zong)監必須具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)7項技能(neng)(neng)。

課程特色：
《亞(ya)太質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)監高(gao)級(ji)研修班》課程(cheng)(cheng)以東方傳統文化為(wei)基(ji)礎(chu)，西方管理(li)(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)為(wei)綱要。秉持著“西方管理(li)(li)，東方應用”的(de)(de)精(jing)神理(li)(li)念，站在企(qi)業(ye)(ye)家經(jing)營與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)財(cai)務的(de)(de)視(shi)角，剖析了(le)(le)中國質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)過(guo)去30年的(de)(de)階段現狀及(ji)(ji)6大誤(wu)區。以道與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)術(shu)(shu)、法與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)器的(de)(de)結合(he)，重點闡(chan)述(shu)(shu)了(le)(le)現代企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)智(zhi)慧與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)方法。同時給予了(le)(le)如(ru)何(he)做好國際質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)必備要求與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)條(tiao)件，以及(ji)(ji)未來30年質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)個人(ren)的(de)(de)發展方向與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)規劃。本課程(cheng)(cheng)闡(chan)述(shu)(shu)了(le)(le)智(zhi)慧質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)戰略的(de)(de)經(jing)營思路(lu)、目(mu)標、指標的(de)(de)設定與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)分解、情景領導與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)才復制(zhi)、持續改進與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)文化建(jian)設，總(zong)監如(ru)何(he)通過(guo)公眾演說(shuo)的(de)(de)能力來吸引(yin)人(ren)才、感召人(ren)才。及(ji)(ji)夯實的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保證系統之設計(ji)(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、過(guo)程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、客戶(hu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)系統建(jian)設技(ji)(ji)術(shu)(shu)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)流(liu)程(cheng)(cheng)化、標準(zhun)化、精(jing)細化。最后，以建(jian)平質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)導圖(tu)將(jiang)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)監的(de)(de)7大模塊進行銜(xian)接(jie)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)整(zheng)合(he)，形成一套(tao)(tao)完整(zheng)的(de)(de)“易(yi)理(li)(li)解、易(yi)操(cao)作、易(yi)效(xiao)益(yi)”的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)總(zong)監知識框架與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)體系。我們不(bu)僅在管理(li)(li)上給予前沿的(de)(de)管理(li)(li)理(li)(li)念與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)軟(ruan)實力的(de)(de)方法（例如(ru)：人(ren)才復制(zhi)、人(ren)性激勵等）還(huan)在技(ji)(ji)術(shu)(shu)上提供了(le)(le)一整(zheng)套(tao)(tao)系統與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)操(cao)作手(shou)法（例如(ru)：設計(ji)(ji)評審(shen)技(ji)(ji)術(shu)(shu)、工程(cheng)(cheng)變更(geng)、成本降低）。軟(ruan)硬結合(he)方式，幽默風趣、精(jing)彩案(an)例呈(cheng)現為(wei)你進行一對一貼身顧問(wen)式超貴賓服務。

課程綱要：
第一堂課：智慧質量戰略與執行
1．怎樣才能把質量經營好
①.質量決定企業的生死存亡
②.影響企業質量的4大危機
③.質量管理的6個基本誤區
④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件
研討(tao)：*空(kong)軍降落傘的故(gu)事？

2．智慧質量戰略制定與執行
①.企業診斷技術與差距分析
②.質量戰略分析與規劃的指導模型
③.智慧質量戰略制定的4部曲
④.質量戰略執行的流程與步驟
⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙
案(an)例：萬(wan)科企業戰(zhan)略落地背后的故事

3．目標的設定與管理制度
①.質量方針、戰略與目標的對接技術
②.目標分解的流程與步驟
③.質量目標與部門高層績效的整合思路
④.質量目標設定6個方法
⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重
研討：憑什么說，全員參與質量活動
案例：T公司年度的質量目標分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術
1．設計研發的質量管理
①.設計質量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合
③.設計質量的4+2模型與成本控制
④.設計質量的變更管理與體系標準化
⑤.設計技術人(ren)員的能力與教(jiao)育

2．精益質量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質量精神發揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業的步驟與方法
研討：*浪費的解決方案
 案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略
①.供應商的等級分類與選擇技術
②.采購評估供應商質量的10大準則
③.新供應商現場評估的準備與流程
④.供應商質量管理策略與戰略地圖
⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃
案例：牛(niu)X型供(gong)應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術
1．團隊組建與激勵技術
①.精準的選人技術與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化 
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術
研討：一位新質量主管的尷尬
案例：《永不(bu)放棄》給我們啟示是什(shen)么

2．激活你內在的領導力
①.影響力與領導力的定義
②.領導者具備的基本素質是什么？
③.誠信是領導力的核心
④.變革是領導力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑
⑥.領導力的4個層次與4個任務
⑦.新型領導力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領導力
案例：全面(mian)質量管理(li)的團(tuan)隊組建與領導(dao)

3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃
①.卓越質量總監的5個基本特征
②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業生涯規劃
④.個人職業生涯規劃的5步法
⑤.完美職業生涯規劃的4部曲
⑥.卓越質量總監修煉的4步驟
研討：卓越質量總監的未來發展趨勢
案例(li)：從品質檢驗員(yuan)到質量總監心路(lu)歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設
1．問題解決流程與工具的應用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案(an)例：問題思考方向—黃豆油(you)濾(lv)油(you)機的故事

2．質量信息體系與基礎建設
①.質量信息體系的范圍和問題點 
②.質量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質量信息管理的理念與3個輔導體系
④.創建質量信息體系的環境與角色
⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設
研討：如何提升質量信息與數據的可靠性
案(an)例：QKMS管理系統呈現質量(liang)的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法
①.質量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續改進是質量文化建設的基礎
④.高層領導參與質量文化的建設
⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經典質量文化建設的十四步法
研討：避免高喊質量文化，不能落地生根
案例(li)：美式外(wai)資H公司的(de)質量文(wen)化十四(si)步

4．質量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術
②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質量文化方案的實施與促進技術
⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術
研討：如何讓質量文化持續下去
案例：格蘭(lan)仕(shi)與阿(a)里(li)巴巴的文化之道(dao)

第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監如何公眾演說
①.質量總監為什么要關注公眾演說
②.演說是質量總監成長的基礎所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量
⑥.如何吸引*人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯(si)的魔力演(yan)說

2．讓演說看起來輕松*
①.重復是技術精湛的*途徑
②.讓錄像成為你最好的朋友
③.錄像式訓練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習即興反應的5個步驟
⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整
研討：如何應對克服緊張、怯場
案(an)例：國際演說大師的共同(tong)特征

3．公眾演說設計指南與職業風范
①.公眾演說專家必修的4項職業風范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風范十足的演說
④.公眾演說的12種專業手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點
⑥.課程內容專業化與結構化的體現
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句
研討：練習可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課(ke)程—質量經(jing)營之道

4．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產生效益
案(an)例：情景模擬-小組式溝通演(yan)練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線
1．撰寫年度戰略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區
③.20%關鍵員工的能力評估與訪談 
④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立
⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業建立商學院，最后并不樂觀
案例：X 公司2012年全(quan)員(yuan)工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結
③.員工養成每日工作的3問法
④.員工每天重復問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
案例：豐田公(gong)司招聘生產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質差別
③.員工資格認證之作業流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集(ji)團(tuan)的(de)員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略
①.企業為什么要設立質量學院
②.如何高標準、低門檻設立質量學院
③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸
④.質量學院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發與設置
⑥.課程資源與學習過程的監控與管理
⑦.全員工e-Learning技術
研討：誰應該對質量學院的設立負責
案(an)例(li)：L電氣公司的(de)質量學院(yuan)解決方案(an)

第七堂課：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
①.現在為什么要提倡持續改進
②.持續改進的意義與簡介
③.持續改進與部門績效管理的關系
④.傳統的持續改進常見的阻礙
⑤.企業對持續改進的重視與投資
⑥.成功的持續改進的指導方針與原(yuan)則

2．持續改進的主要內容與步驟
①.持續改進的3個支柱
②.持續改進的主要內容與步驟、方法
③.持續改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓練與基礎建設
⑤.項目監控體系流程化、標準化
案例：F公司(si)各(ge)地開展持續改進的(de)活動

3．持續改進制度與項目輔導技術
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案例：X公(gong)司完(wan)整的(de)項目輔導(dao)系統

4．為了實現快樂并有價值的持續改進
①.如何將持續改進堅持下去
②.PDCA循環與持續改進的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進“二會一工程”系統技術
⑥.持續改進的成果與文化展覽室
⑦.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所(suo)的改善推動

七.課程總結Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．填(tian)寫(xie)《學以致用行動計劃表》

質量總監培訓