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流程管(guan)理培訓

課程背景： 

近年來(lai)，隨著生(sheng)產力(li)(li)發展和(he)(he)經濟全球化趨勢，企(qi)(qi)(qi)業(ye)面(mian)臨空前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭壓力(li)(li)。*曾經呼吁：企(qi)(qi)(qi)業(ye)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續競爭優勢將(jiang)更多(duo)(duo)地(di)來(lai)自流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)組(zu)織能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)提(ti)升，企(qi)(qi)(qi)業(ye)需投入(ru)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)(yuan)構(gou)建(jian)面(mian)向客戶需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織與流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)構(gou)架以適應(ying)(ying)快速變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部商業(ye)環境(jing)。 流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)構(gou)建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心是圍繞客戶需求進(jin)(jin)行企(qi)(qi)(qi)業(ye)核(he)心價值鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重建(jian)。實(shi)(shi)(shi)踐證明，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)（BPM）是推動企(qi)(qi)(qi)業(ye)進(jin)(jin)行管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)變(bian)革(ge)最有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段之(zhi)一，企(qi)(qi)(qi)業(ye)通過流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念、方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)和(he)(he)工具推動企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)變(bian)革(ge)落地(di)實(shi)(shi)(shi)施(shi)，提(ti)升企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率，增強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)(li)和(he)(he)競爭優勢。 當前(qian)，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)僅(jin)成(cheng)為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)界(jie)學術研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱點(dian)，更在國際企(qi)(qi)(qi)業(ye)界(jie)形(xing)成(cheng)討論和(he)(he)應(ying)(ying)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱潮。*、日本以及西歐一些國家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)都爭先(xian)恐后開(kai)始了流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐。本課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)旨在通過系(xi)統(tong)(tong)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)培訓和(he)(he)演練，使受訓者(zhe)在流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)意識(shi)和(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)上有(you)(you)顯著提(ti)升，并(bing)(bing)通過流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)施(shi)，全面(mian)顯著地(di)提(ti)升企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)(he)水平(ping)。 課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)收益： ● 掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念和(he)(he)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是系(xi)統(tong)(tong)化提(ti)升組(zu)織能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“*”方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)； ● 深入(ru)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)與過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)，對流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)PDCA循(xun)環有(you)(you)深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)； ● 掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)規劃、梳理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、建(jian)設(she)思(si)路和(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)，能(neng)(neng)(neng)(neng)熟練使用流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)標準描述工具； ● 對流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)設(she)定形(xing)成(cheng)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)，并(bing)(bing)能(neng)(neng)(neng)(neng)嘗試(shi)在實(shi)(shi)(shi)際業(ye)務(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中進(jin)(jin)行流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)嘗試(shi)； ● 掌(zhang)握(wo)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)論，并(bing)(bing)對流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)成(cheng)熟度模型有(you)(you)初(chu)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)； ● 使受訓對象清晰了解(jie)(jie)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)(shi)(shi)施(shi)可能(neng)(neng)(neng)(neng)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題和(he)(he)風險，并(bing)(bing)設(she)計恰當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)對策略。 課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)風格(ge)： 源(yuan)(yuan)于實(shi)(shi)(shi)戰：課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)內容(rong)來(lai)源(yuan)(yuan)國內領先(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐經驗，注重實(shi)(shi)(shi)戰； 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方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)領先(xian)：運用業(ye)界(jie)領先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)技術和(he)(he)工具，科學、規范呈現(xian)業(ye)務(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。

課程大綱(gang)

第一講：流(liu)程與流(liu)程的價值

一、什么是流程？

現場(chang)討論：流程舉例

1. 流(liu)程分級

2. 流程的啟動

3. 流程的角(jiao)色(se)

4. 流程活動的邏(luo)輯(ji)

二、流(liu)程的本質(zhi)與(yu)核心(xin)價(jia)值

案例：地鐵安(an)檢流程

1. 流程是(shi)企業的規范

2. 流(liu)程構(gou)成企業的業務模式

3. 流程管理的出發點

4. 流(liu)程構成的3個核心內容

5. 流程的(de)實際作用

1）建立關系(xi)，呈現邏輯

2）細分工作，明確職責

3）精簡工作，提升效率

4）規范(fan)管理(li)，精益運(yun)營

5）橫向協(xie)作，體系運行

案例：智慧(hui)城(cheng)市(shi)的核(he)心本質(zhi)是(shi)“流程再造”

 

第二講：流程管理與流程規劃

一、流程管理(li)過程

1. 流程生命(ming)周期與流程管理(li)過程關系

2. 流(liu)程管(guan)理過程

1）流程規劃

2）流程梳理

3）流程實施

4）流程績效設計

5）流程監控

6）流程變更（優化）

7）流程管理考核

討論(lun)：你認(ren)為流(liu)程管理最重(zhong)要的是哪個過程？

二、流程管(guan)理的核心和誤區

1. 流程管理的核心(xin)

1）面向客戶的流程

2）流(liu)程(cheng)是企業的核心競(jing)爭力

3）流(liu)程以提升內部運營效率為目的

4）流程實施的(de)高(gao)效(xiao)性

案例：英國(guo)電信CTO考察華為產品案例分享(xiang)

2. 流程管理的誤區

1）流程管理(li)是事物(wu)的(de)本質(zhi)屬(shu)性(xing)，不要(yao)刻意為之(zhi)

2）流程無用或萬能論

3）流程詳細不等(deng)于復(fu)雜(za)

4）追(zhui)求完美(mei)，企圖一步到位(wei)

討(tao)論：你認為如何才(cai)能(neng)做(zuo)好(hao)流程(cheng)管理？

三、流程規劃

1. 流(liu)程規劃的(de)價(jia)值

2. 流程規劃的輸(shu)入(ru)輸(shu)出

3. 流程規劃的步驟

4. 流程(cheng)規劃的(de)依據

演練(lian)一：制定你所(suo)在(zai)企(qi)業的價值(zhi)鏈

演練二：制定你所部門的(de)“流(liu)程地圖”

 

第三(san)講：流程(cheng)梳理和(he)建設

一、流程梳理“六步法“

1. 流程定(ding)義與識別

討(tao)論：流程的目標(biao)、流程責(ze)任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現狀(zhuang)分(fen)析

案例：小男(nan)孩的校(xiao)服

4. 關鍵步(bu)驟和改進方(fang)案(an)

討論：為什么調整一(yi)分鐘演講和無領導討論的順序？

5. 績(ji)效(xiao)設(she)定和評估

6. 編寫流程說明書(shu)

二(er)、流程現狀分析(xi)

1. 現狀分析準備

2. 現狀調研

3. 現狀分析實(shi)施

1）分析工具

2）分析內容

3）分析產出

4. 分析結果確認

演練：各小組針對選定流程(cheng)進行現(xian)狀分析演(yan)練，并講評(ping)

三、目標流程設(she)計(ji)

1. 設計(ji)原則與方法

2. 分析設計的流程方案

3. 流程績效設計

討(tao)論：組織的績效應該如何進行分解？

4. 流程交付及匯報

四、流程績(ji)效管(guan)理

1. 流程績(ji)效概念及意義(yi)

2. 流程(cheng)績(ji)效管(guan)理過程(cheng)

3. 流(liu)程績效設計

1）流程績(ji)效設計原則

2）流程績效設計方法

3）流程績效設計

討論：分析并討(tao)論案例中流程績效設(she)計的問題

4. 流(liu)程績(ji)效監控

5. 績(ji)效應(ying)用和(he)績(ji)效改善

五、流程建設(she)工具

1. 標準(zhun)流(liu)程圖圖示符號

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程(cheng)圖(tu)繪制演練

3. 流程說明書(shu)

 

第四(si)講：流(liu)程實施和(he)優(you)化

一、流(liu)程實(shi)施

1. 流(liu)程(cheng)實施(shi)過程(cheng)

2. 流程實施所需資(zi)源的配置

3. 流(liu)程推(tui)廣

4. 流程發布

討(tao)論：為什么需要流(liu)程(cheng)發布(bu)？應該(gai)怎樣(yang)發布(bu)流(liu)程(cheng)？

二(er)、SOP編寫和應用

1. SOP概念

案例(li)：SOP案例分析（*C）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評審

3）發布

4）應用

三(san)、流程執(zhi)行檢查

1. 檢查(cha)準備

2. 檢查過程

3. 檢查(cha)結果(guo)

討論：流程執(zhi)行情(qing)況檢查的結果應該如何運用？

四(si)、流程(cheng)優(you)化

1. 流程優化需(xu)求來源(yuan)

2. 流程(cheng)優化的(de)步驟

1）確(que)定(ding)目標(biao)組建團隊

2）了解流程現狀

3）流程分析

案例：發票付款(kuan)的拖(tuo)延的原因分析

4）優化流程

5）發布實施

6）標桿比較

3. 流程優化技術

4. 流程優化成功因素

五、流程管(guan)理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度(du)測(ce)評（等(deng)級）

3. 測評模型

4. 測評步驟介紹

研討：你的(de)公司需要達到流程管理(li)成(cheng)熟(shu)度的(de)哪個(ge)層級(ji)？如何實現？

課程結(jie)束(shu)：課(ke)程回顧(gu)、結業、祝福、合影

流程管理培訓

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