課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝通與有效協調
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與有效協調
【課程收益】
1.認清溝通的內涵和目的,了解溝通的基本原則;
2.克服人性的弱點,找到砸開溝通冰山的方法和工具;
3.跨部門溝通中的聯絡策略,塑造你的良好人際關系;
4.掌握深度傾聽的方法,先聽才說,才能有的放矢,抓住重點;
5.掌握跨部門溝通的關鍵,保持良好的心態;
6.進行跨部門溝通機制的建立和完善;
7.運用溝通的技能,應對各類工作和生活的場景。
【課程特色】
1.注重實戰-系統化的課程結構和內容,實戰的場景再現。
2.行動學習-結合行動學習法,解決問題,提升自我,課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員參與互動。
4.輸出(chu)方案(an)-提(ti)供(gong)系統完善的解(jie)決方案(an)和好用實用的工具,現場拿出(chu)改(gai)善提(ti)升/解(jie)決方。
【課程大綱】
第一講:掌握溝通協調的基本原理-奠定跨部門溝通的基礎
本講內容:
一、溝通的意義與重要性
1.職場中,溝通無處不在
2.管理的過程就是溝通的過程
3.松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4.溝通不好的嚴重危害
現場互動:溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1.什么是溝通,大部分人都誤解了
2.管理者要認識到溝通有一個重要的因素,凡事溝通都要圍繞這一點來
3.管理溝通有四個目的
4.掌握溝通的基本程序和要素
5.溝通的主要障礙,這些就是困擾你的原因
案例研討:這個場景里,都有哪些問題
行動學習:做*的職場人
三、認知跨部門溝通的內涵
1.職場中的跨部門溝通
2.跨部門溝通的特殊性和目的性
3.常見的跨部門溝通障礙
4.認識跨部門溝通中“部門墻”現象
5.掌握跨部門溝通中應遵循的基本原則
案例(li)研討:小張(zhang)的跨(kua)部門(men)溝(gou)通
第二講:克服溝通協調的三大障礙-培養跨部門溝通的心態
本講內容:
一、避不開的行為風格
1.人員行為風格的認知
2.從心理學看不同風格的人員的溝通特征
3.學會溝通,與不同類型風格的人員和諧相處
4.根據角色理論,組建高效團隊
5.認識不一樣的自己
案例分析:團隊中的人員個性與風格
行動學習:與不同風格人員打交道
二、認知偏差是陷進
1.溝通中,常常忽略一個重要問題
2.為什么總想不到一起
3.溝通中,三大因素影響了我們的判斷
4.認知有偏差,在所難免
5.轉換心態,用三種方式降低認知偏差
情景模擬:娜娜的一天
三、情緒失控常誤事
1.你會犯這個錯誤嗎
2.為什么大家不能好好說話
3.有情緒該怎么辦,告訴你一個原則
4.學會一個公式,有情緒也不是事
5.管理者要幫助你的下屬表達情緒
案例研討:這(zhe)話該怎么說(shuo)才對;信(xin)息部和(he)市(shi)場部的一次溝通
第三講:溝通協調中的“說”與“聽”-營造跨部門溝通的氛圍
本講內容:
一、職場聯絡-推進工作,改善人際
1.職場聯絡的精要所在
2.對發信方和收信方的基本要求
3.內容扭曲的原因和應對
4.唐突的聯絡讓人煩
5.指代不清,造成誤會
6.跨部門溝通中的對等原則
7.跨部門溝通中的“責任習慣”
案例研討:蒙圈的李華;工作不到位的小張
二、深度傾聽-知己知彼,有效引導
1.戴爾卡耐基給我們的啟發
2.溝通循環告訴我們傾聽的重要性
3.深度傾聽,做好跨部門溝通的八條建議
4.掌握三個方法,做一個會傾聽管理者
現場互動:如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則,適宜方法
1.首先認識爭執和研討的區別
2.沖突產生的主要原因
3.人在面對沖突過程中的行為分類
4.五種沖突處理的方法運用
情景模擬:財務(wu)部(bu)與(yu)銷售部(bu)的沖突處理
第四講:搭建機制,克服障礙-關注跨部門溝通的共同目標
本講內容:
一、跨部門溝通的基本原則
1.職責流程為根
2.同理心為本
3.跨部門溝通中的“影響圈”和“關注圈”
案例研討:生產部與銷售部的摩擦
二、跨部門溝通的關鍵
1.搭建橫向溝通機制
2.建立完善的目標管理體系
3.職責和流程的清晰界定
4.使用有效的溝通工具
案例研討:三個和尚的新故事
三、迷失目標亂方寸
1.溝通中迷失目標的三大表現,看看你有沒有
2.為什么出發點是好的,卻越說越僵
3.迷失目標該怎么辦,一個小小的方法讓你走出困境
4.有的時候,你需要探詢對方的真實目的
5.最后,開發長遠的共同目的
情景模擬:為什么會互懟;兩個部門的矛盾
四、事后總結和復盤
1.溝通需要修煉
2.從三個方面開啟高效復盤,持續改善
3.復盤的工具介紹和使用
實戰(zhan)訓練:復盤技術(shu)的使用
跨部門溝通與有效協調
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