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職場女士的形象禮儀培訓課程

【課程背景】 
據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
根據*另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”
隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭的(de)加劇，產品同(tong)質化(hua)現象(xiang)(xiang)(xiang)愈加嚴重(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)間(jian)的(de)競爭成為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)整體(ti)(ti)形象(xiang)(xiang)(xiang)和職業(ye)(ye)素(su)養(yang)的(de)競爭，員(yuan)工(gong)的(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)鮮(xian)活(huo)(huo)的(de)名片，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)意識到，擁有可以代表企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)(xiang)、傳遞企(qi)(qi)業(ye)(ye)價值的(de)優秀商(shang)(shang)務人(ren)員(yuan)乃是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)成功的(de)關健本課(ke)程針對不同(tong)行業(ye)(ye)與職業(ye)(ye)，讓學(xue)員(yuan)了解商(shang)(shang)務禮(li)(li)儀(yi)的(de)重(zhong)要(yao)性、在(zai)不同(tong)場(chang)合靈活(huo)(huo)運(yun)用(yong)商(shang)(shang)務禮(li)(li)儀(yi)，從內在(zai)素(su)養(yang)的(de)修煉到外在(zai)形象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)塑(su)造，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)量(liang)身定制整體(ti)(ti)解決方案，真正做(zuo)到禮(li)(li)儀(yi)創造價值，禮(li)(li)儀(yi)就是(shi)生產力！

【課程收益】
全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工*職業形象，顯著提升企業公眾形象；
了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；
從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；
贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；
掌握商務溝通禮儀及技巧(qiao)，使溝通更(geng)順暢，工(gong)作更(geng)高效；靈(ling)活運用四季色彩診斷及化妝、服飾(shi)搭配(pei)技巧(qiao)，迎(ying)接(jie)職場新形象(xiang)。

【課程特色】
將商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學。
可采用中文、英文、日文  三語進行互動和講授。
通過講師演繹、自 我測試、案 例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性。
【課程對象】企業員工
【課程時間】3小時（6小時/天(tian)）

【課程大綱】
導入：
1. 首因效應—— 形成“第一印象”速度超乎你的想象！
討論：一道選擇題——  “who ”&“why ”
2.五五三八七原則及七七定律—— “第一印象”你來定討論：商務場合如何留下良好的第一印象？
3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務人(ren)士學習禮儀的(de)三大作(zuo)用案例：你(ni)是(shi)這樣的(de)“成功(gong)人(ren)士”嗎？

第一模塊：全方位商務形象塑造
第一節 商務靜態形象塑造—— 儀容儀表提升商務魅力
1.儀容
（1）商務女士儀容
a)商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎？
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
.三庭五眼&黃金比例
.玩轉十分鐘職場化妝術討論：你也可以！——before & after
2.商務儀表
（1）各國政要著裝品位賞析討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則看圖說話：妥與不妥
（3）商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪互動：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（4）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春(chun)夏秋(qiu)冬四季類型劃分——暖男？酷女？b)Personal color——個(ge)人色彩(cai)診斷實(shi)操演練(lian)：色彩(cai)診斷游戲：服裝正式度排序(xu)

第二節 商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力
1.優雅的行為舉止
（1）優美挺拔的站姿
a)女士站姿訓練：站姿訓練環節
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿訓練：坐姿訓練環節討論：商務場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問
（1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名等案例：工會活動中的點名，你是否中招？
（2）引導、指示、遞接手勢禮儀訓練：手勢禮儀訓練環節
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀——無聲的力量“禮儀三角區”解密！訓練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑中的兩組肌肉 討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交(jiao)距(ju)離案例：為何熱情地(di)與日本客戶打交(jiao)道，卻(que)引發了他的(de)反(fan)感？

第二模塊：商務交往禮儀——修養與風度的體現
1.問候禮儀討論：商務場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？
3.握手禮儀
（1）握手禮儀的起源
（2）握手禮儀中的禁忌和例外討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會上...
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹他人介紹的順序——  尊者享有優先知情權討論：先介紹誰？
（3）集體介紹集體介紹的種類案例：演播廳內的介紹演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程案例：銷售員小陳為何丟單？——  電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VI P禮物
案例4：連戰獲贈北京大學禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項討論：進入室內，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯案例：為何沒留住前來面試的“*人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10 .位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合—— 中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序討論：鳥巢與水立方的設計理念
（3）以右為尊的場合—— 國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合案例：新員工小李應該坐哪里？
11 .乘車禮儀討(tao)(tao)論(lun)：不同車型的(de)位次排序(xu)討(tao)(tao)論(lun)：陪同領導去英國，應(ying)如何(he)乘車？

第三模塊：商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖討論：撕紙游戲為何導致結果不同？
案例：老外吃湯圓...
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧案例：主持人與小朋友的對話d)同理才能同心互動：“模仿”小游戲
e)不爭(zheng)執，求一(yi)致(zhi)游(you)戲：互(hu)推得分游(you)戲

第四模塊：涉外禮儀—— 國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要(yao)國(guo)家(jia)商務禮俗與(yu)文(wen)化歐(ou)洲*日本伊斯蘭國(guo)家(jia)案例：難道都是牛皮包惹的禍？

職場女士的形象禮儀培訓課程