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高效溝通培訓課程

【適合學員】 企業中層管理者 
【授課時長】1天       
【課程介紹】 溝(gou)(gou)通(tong)是一個永恒的(de)話題，本課程采(cai)用(yong)理(li)論+體驗(yan)+小工(gong)(gong)具方法(fa)的(de)教學方式，把溝(gou)(gou)通(tong)進行了(le)系(xi)統(tong)的(de)分解與整合，重點研(yan)討了(le)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)需(xu)要(yao)自我認知，需(xu)要(yao)掌(zhang)握溝(gou)(gou)通(tong)的(de)基(ji)礎方法(fa)（傾聽、發問、區分、回應(ying)、傳達），并(bing)且提供了(le)GROW溝(gou)(gou)通(tong)的(de)工(gong)(gong)具，避免學員在(zai)學習過程中(zhong)在(zai)理(li)論中(zhong)打轉，沒有抓手。

【課程收益】
溝通是一個永恒的話題，在企業中培訓了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問題可能會是如下幾個：
1、培訓過程中理論太多：聽起來道理很對，但是做起來沒有抓手，沒辦法落地；
2、溝通沒有考核：溝通還要考核？聽起來很奇怪，但這就是現實，溝通需要考核，才能保證有效落地。
3、沒有有效的溝通溝通工具。
通過本課程的研討，我們會學習到如果具備溝通能力，先要學會認知自我，課程中給出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個工具，溝通的心理基礎是“焦點在外”；
您還可以收獲到溝通的幾個基本技能：傾聽、發問、區分、回應和傳達；同時這幾個基本技能需要通過GROW溝通工具才能發揮作用；您還可以收獲到如何開好一個會議，做好會議的溝通。
     
【課程大綱   
一、 溝通要從自我認知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯(ti)，避免(mian)沒有(you)必要的(de)推理和假設

二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發問、區分、回應、傳達
2、傾聽體驗傾聽傾聽聽什么如何傾聽（專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽......）各種傾聽練習
3、發問：收集信息的重要方式為什么要發問發問與說服有什么區別如何發問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題發問練習
4、區分為什么要區分信息區分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現實與真相；潛能、心態和技能；區分自我區分練習
5、回應為什么要回應回應什么怎么回應：回應的時機，回應用的語言
6、傳達傳達體驗：你認為傳達到位了，是真的嗎？
為什么要(yao)有效傳(chuan)達(da)有效傳(chuan)達(da)的三個階段高效傳(chuan)達(da)的五(wu)個技巧：結(jie)構化傳(chuan)達(da)、故事(shi)傳(chuan)達(da)、顧(gu)客立(li)場、PNP、使用聽者(zhe)的語(yu)言(yan)或(huo)經(jing)歷傳(chuan)達(da)體(ti)驗

三、溝通工具
1、GROW溝通GO AL是什么，怎么做REAL是什么，怎么做OP TI ON是什么，怎么做WILL是什么，怎么做
2、領導式溝通準備事實BIC傾聽、理解、回應、鼓勵商討，形成解決方案
3、開會
（1）業務會議你知道為什么開會嗎？
高效會議的“八不”原則，你開會時有沒有？
如何召開有效會議：會前準備、會中控制、會后跟進
會前準備五要素會中控制五步驟：目標、促進整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認決議會議記錄模板會后落實跟進、匯報
（2）管理者會議：文化討論會、文化點評會議、評價反饋會議
如何開好“文化討論會”
如何開好“文化點評會”如何開好“文化反饋會”
總結(jie)：本課(ke)程(cheng)從認知自我開始，積累 溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)心里要素，通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)幾個(ge)基(ji)本技(ji)能(neng)：傾聽、發(fa)問、區分(fen)、回應(ying)、傳遞建(jian)立起(qi)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)基(ji)本能(neng)力框架(jia)，并通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)GROW、領(ling)導式溝通(tong)(tong)(tong)(tong)、會(hui)議等幾個(ge)工具來實現提升組(zu)織氛圍、促進業務目(mu)標實現的(de)目(mu)的(de)。

高效溝通培訓課程