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商務禮儀細節培訓

課程大綱
Part 1—人生成敗：禮儀就是展示自己的第一張名片，建立高價值的人際關系
一、商務實戰：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重
1、場合會面中敏感的稱呼禮儀：
.如何稱呼能夠體現彼此身份、關系，帶給你*的人緣？
.如何一開口就吸引他，稱呼一步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧
.常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務稱呼／職業稱呼
.注意稱呼的禁忌，相處才更順利：復姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌
2、不容小覷的握手禮儀：
.握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
.如何用你的手握出機遇：握手七要訣
3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
.自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式
.介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
.會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
4、商務場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片：
.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
.不讓名(ming)片被雪藏(zang)的(de)技巧：動作(zuo)／眼神／表(biao)情／語言／擺放(fang)／收藏(zang)／聯絡技巧實(shi)用

5、位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗
.行進禮儀：優先次序要掌握
.樓梯電梯次序禮儀：風度決定你的高度
站位位次／先后順序／提示語
.乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節
公務車／轎車／商務車／巴士怎么坐不失禮
.會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
自由式／相對式／并列式
位次安排得體突顯主人懂禮
.談判位次禮儀：體現尊重和風度
論資排輩，會場上對號入座是上上策
雙邊談判：橫桌式／豎桌式
多邊談判：自由式／主席式
.簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾
合理安排簽字位次，讓人如坐春風?
.會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人?
圓滿會議要注意的禮儀常識
集會禮儀如何做到大方得體
.宴會位次禮儀：做生意場上路路通
中餐席位安排：主客雙方應該如何安排座次
西餐座次安排：你該坐(zuo)在長桌哪一端(duan)

二、從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場
1、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡
.辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”
.別讓壞習慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負責／失禮動作禁忌
.職場言談要謹慎：直言不諱還是口無遮攔？
2、工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”
.如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法
3、辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心
.次序／方位／手勢／語言
.不想前功盡棄，就不要忽視肢(zhi)體傳遞的信息

4、電話、手機聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理
.電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少
姿態／笑容／動作／表情環節不可少
.不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事
.接聽電話拉長線？如何回答才能簡潔、具體
.怎么說別人不反感？電話溝通好感話術
.處理特殊電話？如何做到會聽也要會說
.接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人”
.轉接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸
.電話想掛就掛？錯誤掛斷，前功盡棄
5、想要成為職場紅人？與上級的相處之道
.如何向上司匯報工作？有禮有節、循序漸進
.如何恭敬感恩協助領導工作？功勞面前學說謙遜話
6、辦公室同事情誼建立秘訣：把握好分寸到位不越位
.戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等
.同事需求幫助？如何第一時間表達(da)關切增(zeng)進好感(gan)

三、社交禮儀：步入社會的“通行證”，走向成功的“立交橋”
1、社交場合的氣場儀態：雕飾最優雅的自己?
.如何站立：用典雅的站姿給人留下好印象?
.如何就坐：安靜中舒展大方
.如何行走：風行水上自然而從容?
.如何做好蹲姿：含蓄優雅得體適宜
.怎樣做好擁抱禮：問候致意國際化
2、如何使用手勢禮儀，增添社交魅力
.肢體語言，無聲勝有聲：不同手勢的含義
.手到底應該放哪兒？社交場合不應該觸碰的位置
3、如何用表情神態彰顯展現社交自信
.微笑禮儀：展示從容的魅力
.目光禮儀：社交禮儀應注視“許可區間”
.微表情心(xin)理：眼神是如何(he)體(ti)現你的“小心(xin)思”

4、送禮饋贈：千里送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧
.送禮的時機／場合／選擇／包裝／儀式
.禮品的禁忌：數字／對象／名族習慣等
5、社交溝通禮儀：瞬間提升人氣的秘密
.言辭表達得體：如何在細節中把握談話效果
.交談核心：知識積淀深厚，才能妙語連珠?
.話題選擇：聰明地選擇恰當的話題
.說話方式：懂比愛更重要，如何把話說得讓人喜歡聽
實效性格測評：了解自我，理解他人
如何識別溝通對象的性格類型進行有效溝通
說話場合：不同社交場合中恰當的表達方式
.如何(he)情緒(xu)管理：好情緒(xu)、大格(ge)局，情商高就是會(hui)說(shuo)話

Part 2—形象威力：關鍵機會永遠只有一次?打造成功者的氣場
一、魅力女性如何用用形象叩響對方心門?
1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法
2、令人好感度倍增的職場發型再造
3、如何按身份打理衣櫥、配置服飾：
.職業套裝——商務女性的*
.襯衫——職業套裝的絕配
.褲裝——讓商務女性不再“小女人”
.裙裝——遠比褲裝更正式
.質感風衣——搭配是關鍵
.連衣裙——商務便裝的百變皇后
.晚禮服——商務宴會著裝的鎮場之作
.小禮服——商務晚宴*著裝
4、配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力
.鞋品—伴你職場、走天涯
.絲巾—魅力女性的配搭游戲
.腕表—品位的點睛之筆
.包—根據場合來選配
.飾(shi)品(pin)—簡潔(jie)精致才能畫龍點睛

二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1、臉面及發型打理：沒有“面子”哪來形象
2、男士場合著裝應該怎么配置：公務／商務／社交場景
3、西服：男士商務西裝的正確搭配
4、襯衫：男士穿規則，彰顯紳士貴氣印象
5、領帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮
6、配飾：怎樣搭配不讓你在商務場合穿戴失利
.口袋巾—優雅的紳士配飾
.袖扣—最好的正裝飾品
.鞋子—商務男士的名片
.男士包—不同場合下身份傳達
.圍巾—冬天的第二件毛衣
.襪子—體現品位的細節
.眼鏡—紳士的造型工具
.手表(biao)—提升影(ying)響力的(de)加分器(qi)

Part 3—高品質的餐桌禮儀：如何展示品位和贏得機會
1、宴請門道：如何根據宴請禮儀和宴請對象的飲食特點巧設安排
.宴請的原則：1.4M原則／適量原則
.宴請的形式：宴會／招待會／茶會／工作餐／自助餐
2、成功邀約：宴請邀約中有哪些必知的禮儀訣竅
.邀請的禮儀：口頭要求／書面邀請
.應邀的禮儀：如何在應對邀約中顯示修養
3、赴宴禮儀：如何打造為你增值的良好社交形象
4、點餐禮儀：如何點得周到，賓主盡歡
.巧用點餐的向導—菜單
.“場面人兒”必知的點餐技巧
.中餐宴席酒水的選擇
.酒與宴會、菜肴、酒水的搭配妙法
.如何選擇象征性的主食
.點菜之時，以茶待客
5、交談禮儀：餐飲中注意說話的禮貌分寸
.別將餐桌變成談判桌
.不想惹人厭？—別唐突打斷對方的話
.話出口前過腦子，人多不說悄悄話
.喋喋不(bu)休是熱情—莫要成(cheng)為餐桌(zhuo)上(shang)的(de)“祥林(lin)嫂”

6、酒桌禮儀：推杯換盞的奧妙和藝術
.想做宴會*？—酒桌上要把握好分寸
.灌酒不斷怎么辦？—如何水來土掩巧接招
.孰高孰低？—碰酒杯禮儀要到位
7、中餐禮儀：吃的是講究和文化
.中餐餐飲的原則：冷菜／熱菜／湯／甜點與水果
.中餐的禁忌及常見誤區：餐巾用法／洗指盅用法／夾菜規則
.餐具的正確使用方法：杯／盤／碗／碟／筷／匙
8、西餐禮儀：吃的高雅和格調
.點菜：如何點好正式西餐“七”道菜
.餐具應該如何的正確的擺放
.刀叉、餐巾的使用與注意事項
.用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌
.葡(pu)萄酒與咖啡的飲(yin)用禮儀

商務禮儀細節培訓