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中國企業培訓講師
店長培訓-金牌店長*
 
講師(shi):李治江 瀏覽(lan)次數:2557

課程描述(shu)INTRODUCTION

金牌店長 培訓

· 店長督導

培訓講師:李治江    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金牌店長 培訓
 
課程背景:
“大海航行靠舵手,行軍打仗看旗幟”,店長是一個門店生意的靈魂,只有好的店長才能帶領團隊創造出好的業績。本課程從店長的崗位職責開始,深度地剖析了作為店長所應該掌握的五項基本修煉,從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長*》是門店店長的必修課程。
 
課程收益:
1、幫助店長了解管理者的十個角色,從而提升個人的管理技能;
2、深度剖析門店優秀銷售人員的性格特征,及店長的管理技巧;
3、幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉,快速提升門店業績。
 
培訓對象:專賣店店長、銷售主管、經銷商、區域經理、市場督導
培訓方式:小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬
培訓時間:6小時
 
課程大綱:
一、店長的角色認知:
1、店長的主要工作職責
2、店長的十個角色(人際關系、信息傳遞、決策制定)
3、店長的管理要求:從管理結果到管理過程
案例分享:從優秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
 
二、店長的第一項修煉-人員管理
1、面試與招聘技巧:
好的門店銷售人員標準是什么?
自信力、影響力、取悅力
2、輔導與培育技巧
店長如何開晨會:培訓兩秒測試法
店長如何開晚會:銷售案例圓桌分享法
銷售實戰演練:情景模擬訓練法
案例討論:如何成功地開一次振奮人心的晨會
 
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習:五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享:小胖為什么對銷售經理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風格與管理技巧
.強勢肯定型員工
.感覺良好型員工
.做事小心型員工
.拒絕排斥型員工
案例分享:從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
 
4、激勵與留人
激勵的心理學原理1:馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學原理2:激勵的雙因素理論
案例分享:從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則:及時、適度和不只關注結果
激勵方法:十種不花錢的有效激勵方法
案例分享:從個人激勵轉向團隊激勵,“四小龍”一炮走紅。
 
三、店長的第二項修煉—服務管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買:創造顧客購買的店面形象
3、創造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務模型與四步創新階梯
案例分享:小餐館如何靠創新服務做出大生意
小組討論:3C賣場如何創造超越客戶期望的服務體驗
 
四、店長的第三項修煉-賣場管理
1、門店表現力的要素:位置、陳列、產品、價格、助銷、促銷
產品的四種角色劃分
基于產品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環境設計:情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享:用感官刺激把顧客留下
應用工具:一張神奇的產品銷售清單,讓銷量快速增長
 
五、店長的第四項修煉-貨品管理
1、貨品結構管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
 
六、店長的第*—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執行步驟
3、門店促銷活動管理的關鍵要素:氛圍營造
4、關聯產品銷售
案例分享:促銷創新,我是怎樣利用報紙組織團購活動的?
 
金牌店長 培訓

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李治江
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