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電話銷售實戰技巧培訓課

課程背景：
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中由于對這種模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通的技能。
本課程將幫助企業(ye)全面了解電(dian)話銷售這種有(you)效(xiao)的(de)、可以帶來(lai)更多利潤的(de)銷售模(mo)式(shi)，同時，也將幫助企業(ye)中的(de)電(dian)話銷售人員提(ti)高(gao)銷售技(ji)能和溝通技(ji)巧(qiao)，從而提(ti)高(gao)整個銷售業(ye)績。

課程收益：
了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要性和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解(jie)決電話銷售(shou)中各種(zhong)問題的技巧和簡介

課程亮點：
邏輯清晰、理論性強
案例鮮明、代表性強
文字簡潔(jie)、易于(yu)掌握

課程大綱：
第一章萬金系一線——電話營銷的“核懾力”
電話營銷，新營銷時代的“核武器”
商賈新戰場，成敗一線間
適用所有企業的營銷王道
永不消失的電波

第二章百煉才成鋼——金牌電話銷售的關鍵詞
堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話
積極：尋找客戶，遍地商機
管理：管理客戶，管理時間，管理自我
感染：聲音是那雙拉近客戶的手
習慣：金牌電話銷售專員必備的職業習慣
[自我測試]：誰走在新營銷時代前沿(yan)——優秀電銷專(zhuan)員基本素質(zhi)測試

第三章知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備
知己——了解自我，挖掘競爭優勢
知彼——了解目標客戶，選準目標找對人
未雨綢繆——制定針對性行銷話術
未雨綢繆——預測突發問題及備案話術
細節著手，準備好物品和環境
[自我測試]：誰(shui)先發現(xian)了(le)潛在客(ke)戶——電銷專員(yuan)客(ke)戶開發能力測試

第四章先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關卡
1分鐘開場白流程
30秒成功開場3要素
開場白7種形式
3種開場情景應對策略
繞過前臺、秘書關的10種方法
經典開場話術匯編
 [自我測試]：誰(shui)屏蔽了我們的客戶(hu)——開(kai)場成(cheng)功系數測試

第五章拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導客戶需求
探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式
理性與感性的冰山理論
判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具
成功挖掘客戶需求的3要素
有效提問和有效傾聽的技巧
引導客戶關注你的產品優勢
探詢需求話術匯編
[自我測(ce)試(shi)]：誰先發現了客戶需求——傾聽與應變能力測(ce)試(shi)

第六章水到渠自成——自然導入產品推介
自然推介產品的N-FAB-E推銷模式
實現個性化推介的USP和UBV理念
水到渠自成，把握產品推介時機
產品推介的5大技巧和5大誤區
產品推介話術匯編
[自我測(ce)試(shi)]：誰服務了我們的(de)產品——產品推(tui)介能力(li)測(ce)試(shi)

第七章風光在險峰——解決異議等于發現商機
客戶異議的原因及處理原則
處理客戶異議的LSCPA模式
客戶異議類型及處理模式
解決異議的6大技巧
處理客戶常見異議話術匯編
[自我測(ce)試]：誰趕走(zou)了我們(men)的客戶——客戶服務誤區(qu)測(ce)試

第八章趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為
促單成交的流程
成功成交的三要素
有效促單的“+-×÷”原則
達成階段性協議的3個步驟
達成階段性協議的必備條件——MAN法則
雪中送炭或錦上添花的促銷政策
達成協議常用話術匯編
[自我測試]：誰先發現了成(cheng)交商(shang)機——捕捉成(cheng)交時能(neng)力測試

第九章余音應繞梁——持續跟進強化品牌服務意識
把脈客戶成熟度，制定針對性跟進策略
平息客戶抱怨，彰顯服務意識
5種工具穩固客戶忠誠度
老客戶資源的“二次開發”
[自我(wo)(wo)測(ce)試(shi)]：誰穩(wen)固了我(wo)(wo)們的(de)老客戶——客戶關系(xi)維系(xi)能力測(ce)試(shi)

電話銷售實戰技巧培訓課