跨部門的溝通與協作
講師：景(jing)元利 瀏(liu)覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
跨部門的溝通與協作培訓
培訓講師：景元利
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門的溝通與協作培訓
課程背景
在企業管理過程中，我們經常會面臨跨部門溝通不充分、不及時及不解決問題，工作中跨部門的好多事情都很難協作，在溝通層面跨部門的利益也很難達成一致。基于以上問題，我們開發了《跨部門溝通與協作》這門課程，能夠有效地幫助我們在實際工作中解決跨部門溝通與協作的難題
培訓對象：企業中層部門經理、主管
課程收獲：獲得解決跨部門協作的方法與工具，能夠在工作中有效地打通“部門墻”
培訓方式：行動學習+小組討論+實戰演練+案例分享
課程大綱
第一單元 正確認識溝通——溝通是學問
1.溝通的定義及名家眼中的溝通；
2.簡述溝通的作用及不可忽視的基本觀念；
3.分析影響溝通的關鍵因素；
4.說明溝通類別的幾個層次。
案例一：溝通產生誤解很容易
第二單元 有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個基本思維：
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維；
2.有效溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動；
3.溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋；
4.有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5.有效表達之前必問的問題和編碼的原則；
6.傾聽和有效傾聽的用詞、語調和動作；
7.有效傾聽的技能和相關禁忌。
案例：楊部長和大家的矛盾
第三單元 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
.從職能的角度分析
1.部門墻
2.了解程度
3.溝通機制
4.權力作用
.從溝通渠道的角度分析
1.被動溝通
2.渠道錯位
3.氣氛緊張
.從編碼的角度來分析
1.表達能力
2.說話技巧
3.充分表達
4.非語言應用
5.情緒控制
.從解碼的角度來分析
1.準確理解
2.換位思考
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第四單元 內部客戶服務意識與相處之道
1.建立內部客戶服務意識
2.何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制
3.用結果說話
4.講結果講因果講后果
5.與同僚相處之道
6.面子第一，道理第二高調做事，低調做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔當。
案例討論：這是誰的責任？
案例演練：內部客戶如何看待責任
第五單元 跨部門溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
案例：夫妻對話與上下屬的溝通的主要差異
演練：情景模擬與現場練習
第六單元 如何進行跨部門協作？
1.跨部門協作的幾大步驟；
2.跨部門協作的主要處理技巧；
3.如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第七單元 如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：只有化解沖突方可多贏
跨部門的溝通與協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/238667.html
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