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高品質管理溝通培訓課

【課程目的】
成功企業共同特征：創新與執行力。執行力就是企業的競爭力，也是企業應對外部變化的有力保證，企業無法左右外部環境的變化，但是企業可以通過內部系統建設使企業保持其靈活性。中層經理是推動企業變革與持續發展的核心，所以擁有一支高效能強有力的中層管理團隊是一個企業的制勝法寶，提高企業管理水平和全員素質成為當今企業所面臨的熱點問題。本課程將從如下幾個維度對企業的人才進行培養，
1、工作價值思考——經理人對目標、責任、貢獻的思考
3、技能問題——聚焦對上的執行力與對下的領導與激勵
4、核心能力提升——幫助經理人進行角色定位，認識到如何協調自身與組織內各方面的關系，并幫助企業導入統一管理思想、構建管理語言、達成組織績效、實現個人價值的文化。
【授課形式】互動式授課，【測試】、【討論】、【體驗游戲】、【影片教學】等。
【課程時間】一天（6小時）

【課程設置】
第一單元：對上溝通（輔佐上司）
在變革時代職業經理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學會與上司“對表”保持與上司價值觀統一，思想統一，行動統一，是企業執行力提升的首要保證。
了解自己是“管理”上司的前提
——分析大部分職業人士所忽視的管理維度
管好上司可以避免痛苦與傷害，學會尋找使用實現工作目標的優質資源
——通過學習從意識層面到態度層面的轉變改善上下級關系
——思考現有工作行為對上下級關系的影響
與上司建立恰當的工作關系，*限度發揮自身與上司的能力與優勢
——了解上司工作風格，習慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司
了解上司對你工作的期望，明確工作重點，明確工作目標與方向
——全方位搜索與感知上司所處的環境與壓力
——輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問題，將上司想法付諸實施
——輔佐上司不要的六大態度，端正自身態度，明確職責
學會使用PDP管理風格測評工具
——通過使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，*限度減少工作摩擦
如何推銷建議給上司
——工作方案制定與說服上司的前提條件
案例影(ying)片(pian)：為領導解(jie)決問題、小組討論：中層(ceng)經理人為什(shen)么要輔佐上(shang)司？

第二單元：跨部門溝通（有效貢獻）
你自己是你人際關系網的建立者也只有你自己才能為你的人際關系負責，人際關系是工作流程推進助燃劑
分析人際關系在實際工作中對業務推進產生的影響
——溝通不良是結果而非原因，討論：跨部門溝通主要障礙是什么？
——現實中企業平級溝通障礙分析：了解“情緒管理”對工作關系影響
跨部門溝通與協作的基礎理念，改變傳統逃避“問題”的習慣
——不要陷入知識份子的傲慢，學會表達原則
——讓別人了解你是我們的責任，學會正確溝通
——支持、配合、尊重在現實工作中的體現與得到的基本反饋
——有效貢獻促成有效溝通，為別人負起責改善人際關系
——跨部門溝通基本原則思考，不挑戰其他部門工作底線
形成企業內部客戶觀念
——內部配合的關鍵本質思考，為直接為客戶服務的人提供服務
案例影片：溝通解決問題、小組討(tao)論：如何(he)改(gai)善(shan)跨部(bu)門工作協調(diao)？

第三單元：激勵（用人所長）
我們不擅長激勵我們最擅長打擊士氣，要想真正激勵下屬，首先要忘掉激勵這回事，忘掉激勵技巧
對員工產生激勵的各種因素分析
——問卷調查：員工的工作動因調查，了解員工真實需求
——討論：激勵員工內在動力的原則與技巧
——做一個搭“舞臺”的人，了解員工基本需求
——點燃員工內在動力形成動車組式的戰隊團隊方法與技巧
——形成內部開放式的溝通渠道增強員工的參與感
通過領導者身體力行傳遞與塑造團隊文化與團隊價值
——工作本身就是激勵，讓員工在參與工作的同時獲得樂趣，獲得成就感
領導者要成為下屬的動力與資源，造鐘而非報時，
——幫助下屬分析工作，敦促下屬工作進展，給予信任與指導，幫助下屬在工作中獲得成就感、滿足感與自信、了解員工“可燃性”
——通過用人所長的原則對員工進行甄別與任用
——Pdp性格測評工具的運用
——GROW模型在輔導下屬情景中運用
拒絕下屬背上的猴子，讓下屬成為問題的解決者。
案例影片：挖(wa)掘員工內在動能、小組討論：激勵下屬的方法與技(ji)巧。

高品質管理溝通培訓課