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管理溝通 公開課

課程收益
1.理解教練式管理的基本理念
2.理解教練技術的步驟和關鍵技巧
3.掌握和運用溝通中的關鍵技巧
4.使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
5.在對下屬的激勵輔導中運用教(jiao)練(lian)技巧(qiao)

課程背景
區(qu)別于(yu)傳統的(de)(de)(de)(de)指令(ling)式管理(li)模式，教練(lian)式要(yao)求管理(li)者通過(guo)一系(xi)列有(you)(you)方向性(xing)、有(you)(you)策略性(xing)的(de)(de)(de)(de)溝通過(guo)程，幫(bang)助下屬清晰其目標(biao)和(he)現(xian)況(kuang)，提(ti)升其工(gong)作“動力(li)”（激勵）和(he)“功力(li)”（輔導），令(ling)下屬有(you)(you)效(xiao)達到(dao)目標(biao)。這要(yao)求管理(li)者必(bi)須嫻熟的(de)(de)(de)(de)掌握高(gao)效(xiao)溝通的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧，把一個組織(zhi)中的(de)(de)(de)(de)成員(yuan)聯系(xi)在一起(qi)，以實(shi)(shi)現(xian)共(gong)同目標(biao)。可以說溝通是企業管理(li)的(de)(de)(de)(de)核心內(nei)容和(he)實(shi)(shi)質(zhi)，也(ye)是管理(li)者的(de)(de)(de)(de)日常活動的(de)(de)(de)(de)主要(yao)內(nei)容。本課程將聚焦于(yu)溝通的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)戰策略和(he)技(ji)(ji)(ji)巧，摒棄“高(gao)大上”的(de)(de)(de)(de)理(li)念和(he)原(yuan)則(ze)，通過(guo)大量的(de)(de)(de)(de)視(shi)頻和(he)情景案例，強化訓練(lian)面對具體問題時的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)溝通技(ji)(ji)(ji)巧，幫(bang)助學員(yuan)迅速掌握相關的(de)(de)(de)(de)關鍵技(ji)(ji)(ji)能，提(ti)升管理(li)溝通能力(li)。

課程大綱  Outline
一、教練式管理概念導入
1.案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
2.視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
3.你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
4.關于教練式管理的基本概念
1)教練的作用：P=p-i
2)教練技術的本質：通過溝通改變心智模式
3)教練的目的：
① 明確目標
② 看清現狀
③ 突破盲點
④ 找到方法
4)教練的四種角色
① 指南針
② 鏡子
③ 催化劑
④ 引導者
5)教練型領導的3大轉變
① 從關注事到關注人
② 通過提出問題引導員工解決問題
③ 從關(guan)注員工的(de)過去到(dao)關(guan)注員工的(de)未來

二、必備的溝通的技巧
1.人際溝通的三個層面
2.溝通的關鍵要點——心態的把握
1)案例研討：不符合規范的單據
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4)三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
5)人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
6)如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
3.溝通的關鍵要點——表達
1)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2)視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
3)視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4)三維一體的表達策略

4.溝通的關鍵要點——傾聽
1)案例研討：任務真是把人累死了！
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達同理心
5.溝通中的左右腦策略
1)視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
2)視頻案例：右腦VS左腦
3)左腦思維VS右腦思維
4)溝通中的*博弈
5)控制對方用腦的技巧(qiao)

三、教練技術在員工激勵輔導中的運用
1.理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
2.改變信念系統的技巧
1)自我信念調整——五步脫困法
2)用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
3)溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
3.教練的基本步驟
1)厘清目標
2)反映真相
3)心態遷善
4)行動計劃
4.激勵效果*化的兩個時機
5.讓下屬有所感應的”感應四律“
6.有效輔導的3個時機
7.工作輔導關鍵8步驟

四、教練式管理溝通情景演練
1.如何面對團隊中的小報告？
2.如何面對優秀部屬的離職請求？
3.如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
4.如何處理下屬情緒化的抱怨？
5.如何面對有能力卻固執己見的下屬？
6.如何處理部屬過失行為？
7.如(ru)何給下屬布置額外的(de)任(ren)務？

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