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溝通技巧培訓課程

培訓背景：
案例：劉力經理的當官情結困惑
1．劉力面臨這些問題的原因是什么？
2．劉力該如何面對這些問題？
3．劉力需要得到什么幫助？
游戲：齊放竹竿游戲--成功領導管理素質的要素
1.現場提問
2.啟示：成功領導管理素質的要素
3.如何做一名合格的領導(dao)者圖示

培訓大綱：
第一章 領導及領導力的一般原理
一.領導的釋義
1.領導的概念
2.定義
3.相關描述：
二.領導權力與領導能力
1.領導權力
2.領導權力不等于領導能力3.領導能力
案例討論：馮經理做企業領導的故事
三.領導類型
1.集權型
2.參與型
3.寬容型
4.權變型
權變理論的意義
5.情境領(ling)導關(guan)系行(xing)為任務行(xing)為四(si)種領(ling)導模式S1—S4

第二章 領導的本質含義及素質和能力要求
一.正確理解現代企業領導的本質含義
1.權力是領導的基本特征
2.責任是領導的真正象征
3.服務是領導的實質內涵
二.現代企業領導者的總體素質要求
1.品德端正
2.知識和經驗豐富—大樹邏輯
3.身心健康
三 二十一世紀企業領導者的全面能力要求
20條能力要求綜述
1、有遠見：
2、策劃統籌能力：
3、組織指揮能力：
4、不斷地進行廣博的知識學習能力：
5、有良好的溝通及(ji)協調能(neng)力(li):

6、創新能力：
7、靈活應變能力：
8、自我控制能力：
9、知人善任，了解員工的專長和缺點：
10、以人為本，關心、重視和幫助員工：
11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力
12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優點或意見
13. 敢于承擔錯誤、勇于承擔責任：
14. 身先率人、言行一致
15、有效授權：
16、個人及團隊的執行能力：
17、團隊精神，學習型組織
18、快速正確地解決問題：
19、有效個人及團體的時間管理：
20、自我檢(jian)討反(fan)省(sheng)能力：

第三章 領導力培訓—領導力提升與溝通技巧培訓之領導工作的基本原則及思維方法
一.領導工作的基本原則
1.多數原則
案例：列寧的布爾什維克黨
2.預見原則，
案例：戴高樂將軍的預見
3.創新原則
4.其他原則
二.領導工作的思維方法
1.系統論方法：注重結構，注重層次
案例：蔣介石的教訓總結
2.控制論方法：強調信息，強調反饋
三株案例：風險管理機制
3.模糊論方法：彈性管理--利取*，害取最小原則
現實管理的特性
管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應有的態度
1）愛才之心案例
2）識才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論：對領導如何對待人才發表幾點感想。
6）信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：*某公司的起死回生
名人名言：不信任是*的成本
案例研究：希爾頓的用人之道
5.任務論方法：根本任務與經常任務
6.職(zhi)業(ye)化方法：基層(ceng)、中層(ceng)和(he)高(gao)層(ceng)不同

第四章 領導管理溝通的方法與功效
引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧
5）善于提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用于轉移話題
2）開放式提問：啟發客戶
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
提(ti)問游(you)戲：黑板猜字

三.對有效溝通的深入認識
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
溝通無極限
偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信
四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例：高經理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：*的總統選舉，拉選票。
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復雜的管理現象
2.項目經理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲：部屬角色與(yu)領導角色

第五章 領導力培訓—領導力提升與溝通技巧培訓之有效溝通與領導藝術
一.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
二.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷情商分析
案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程
四.做一個彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構”
富(fu)蘭(lan)克林(lin)避免抗拒(ju)的(de)溝通(tong)技巧溝通(tong)六道

第六章 管理者穿透力培養的6Q模式
引子案例：“地下總經理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業的達利克摩斯之劍
巨人集團案例分析：科學決策的重要性
決策經典案例分析研討
三.中國呼喚高素質的中高層職業經理人
案例：國內B企業總經理的一天
案例：國外A企業高層管理者的一天
資料：中國企業的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質培養
1.什么是管理者的穿透力？
2.強大的穿透力可以達成的目標
3.領導穿透力素質的外在性格表現
4.領導穿透力素質的外在職業化表現
5.領導穿透力素質的外在管理能力表現
五.中高層管(guan)理者的心痛

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