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員工高效溝通技巧實戰培訓

培訓目的及意義(Meaning）
為何我說的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡明扼要的向上級領導高效溝通？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
本(ben)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)是(shi)溝(gou)通領域(yu)中(zhong)(zhong)的(de)經典課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，也是(shi)每一個(ge)公司必(bi)不(bu)可少提升員(yuan)工整體溝(gou)通效能、工作(zuo)水(shui)平的(de)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，本(ben)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)在此(ci)基(ji)礎上結(jie)合企業(ye)實(shi)際情況，從打(da)造一個(ge)高(gao)品質團隊出發，從部門間高(gao)效協同(tong)、疑難問題處理、目(mu)標(biao)確(que)定、與領導間的(de)高(gao)效交談、為目(mu)標(biao)而溝(gou)通等不(bu)同(tong)方面進行學習和操練。大(da)幅度提升員(yuan)工的(de)溝(gou)通技能。同(tong)時課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)穿(chuan)插落地工具(ju)(ju)及課(ke)(ke)(ke)堂訓練，使其掌(zhang)握一套簡單、實(shi)用(yong)(yong)的(de)方法、原則(ze)、以(yi)及工具(ju)(ju)。該課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)的(de)核心(xin)理念及工具(ju)(ju)廣泛運用(yong)(yong)在中(zhong)(zhong)國移動、中(zhong)(zhong)國南方電網、中(zhong)(zhong)國各大(da)銀行及各知名企業(ye)當中(zhong)(zhong)。

課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（object）
企業管理層、技術崗位、中層執行、及協同部門等
培訓時限(Time)6小時/1天
培訓方法(Methods)培(pei)訓(xun)師主講(jiang)，模擬訓(xun)練、案例分析、小(xiao)組討論(lun)、游(you)戲互(hu)動等

課程主體內容（Mainpoints）
第一章節：溝通協作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
1、身份定位是最好的人際關系技巧
視頻：我說錯什么了？
2、溝通的定義
視頻：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
討論：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
4、溝通的框架模型
A怎么說比說什么更重要
B溝通的意義取決于對方的回應
C維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
課程目標：
課(ke)程導入(ru)；對溝通的深刻(ke)理解；深挖工作中遇到的關(guan)于溝通的問題進行(xing)分類并探索(suo)解決辦法(fa)

第二章節：了解自我溝通風格及識別有效溝通
為何方法如此重要？
自己和他人溝通類型如何了解？
1、方法不對大部分的溝通都會增加時間成本
A時間成本的換算
B是否有利于目標和結果導向
2、溝通比想象中重要
思考：我工作中遇到的問題在哪里？
3、識別那些使你無法達到預期的對話
解決：如何降低無效的對話
4、避免在關鍵對話中沉默或引發沖突
工具：測一測你的工作溝通風格是什么？
5、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
技巧：如何真正走心
6、階段性總結及承上啟下
課程目標：
真正認識到(dao)溝通(tong)技巧的重(zhong)要性(xing)；識別(bie)無效溝通(tong)模式(shi)；通(tong)過工具現場識別(bie)自我工作溝通(tong)的方(fang)式(shi)

第三章節：肢體語言密碼解讀——識人讀心
人的語言邏輯可以騙你，但是肢體語言從來不會騙人，掌握簡單的肢體語言解讀，讓你真正了解客戶的心……
1、赫拉別恩法則的溝通運用
2、神奇的肢體“術”
練習：現場測謊（客戶的真實意圖）
3、工作中肢體溝通互動技巧訓練
A微笑是溝通中*魅力的武器
B保持什么樣的目光？
C運用肢體語言
D保持恰當的溝通距離
E語音語調的親和力訓練
4、如何快速識別對方的心理狀態？
A封閉的肢體語言識別
B開放的肢體語言識別
練習：根據工作場景進行實戰訓練：識人讀心
課程目標：
掌握(wo)肢(zhi)體(ti)語言溝通的精髓，運(yun)用肢(zhi)體(ti)語言密碼進行高(gao)效解(jie)讀他人的意圖；（第(di)三章一般作為備選用于客戶溝通中比較多）

第四章節：關鍵對話工具的靈活運用
一個模型，解決所有溝通難題
1、組織結構的管理基點——從職責到目標
A職責、目標、計劃、考核之間的關系
B如何有效的崗位職責
C團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、注意觀察對話
A識別關鍵對話
B對話內容和對話氣氛
C以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話
E對對方的角色認知已經注定了溝通成敗
 練(lian)習(xi)：如何(he)快速轉(zhuan)化(hua)負能(neng)無(wu)力的溝通局面

4、STATE法工作與同事和領導的有效溝通
A關注你的行為表現
練習：如何進行關注
B你真的會區分事實和故事嗎？
練習：事實和故事的關鍵區別對比和工作場景素材
C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習：如何用話術提出精準需求及希望
D尋找共同目標的交流是*方法
練習：共同目標的制定策略
E注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導，進行細節展示
練習：不(bu)同崗(gang)等在工作(zuo)中常常遇到(dao)的問題(ti)(ti)進(jin)行(xing)實景演練，運用有效溝通的模型進(jin)行(xing)問題(ti)(ti)解決，主題(ti)(ti)圍繞：接受領導工作(zuo)安排、發表異議(yi)、與其他部門工作(zuo)協作(zuo)等

5、采取行動、明確工作執行細節
A個人溝通應對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類與制定
練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
課程目標：
高效溝通模式解讀分析；熟練掌握該模型的工作運用；根據與同級、上級等溝通中出現的問題進行探討
以企業方的實際工作流程為溝通訓練的素材進行現場練習

第五章節：場景實操&結訓
1、高效溝通STATE綜合演練
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總(zong)結回(hui)顧所有章節內(nei)容；制定行動方案強化學習效(xiao)果

員工高效溝通技巧實戰培訓