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問題分析與解決培訓班

課程背景CourseBackground
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
很多企業缺乏系統、規范的途徑來迅速有效地解決問題。經理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問(wen)題分析(xi)與解(jie)決PSP工(gong)作坊》（ProblemSolvingProcess）將(jiang)幫助經理人提(ti)升解(jie)決問(wen)題的能力，建立(li)解(jie)決問(wen)題思維(wei)，掌握發現問(wen)題、分析(xi)問(wen)題、解(jie)決問(wen)題的工(gong)具(ju)！結(jie)合企業實際，教你用嚴謹的流程(cheng)和(he)科學的方法(fa)找(zhao)到問(wen)題的答案(an)，輸(shu)出方案(an)，幫你高(gao)效地(di)提(ti)升團隊績效。

課程收益CourseBenefits
1.建立問題意識，提高問題發現能力；
2.提供整體性問題思考方式與解決架構；
3.培養個人分析和解決問題的能力與技巧；
4.掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；
5.建立創意共有技巧，形成有效的團隊創意解決活動；
6.結合企業(ye)實際，發(fa)現、分析(xi)、解決問題，最終方(fang)案(an)輸出。

課程特色CourseFeatures
①課前調研，課后輔導，量身定做；②案例經典豐富，工具實操；③會議指導法，建構式演繹互動；④幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。
課程對象TargetAudience
企業部門經理、主管、后備干部
授課方法TrainingMethods
講學互動，問(wen)題導向；團隊競賽、實(shi)戰答疑；小組研討、心得分享；案(an)例分析、行動學習(xi)。

課程大綱CourseOutline
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元界定問題
存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。
學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；
工具核心：6W3H——如何發現問題。
問題點評估表——問題選擇取舍
1.1什么是問題？
案例：聯合大廈電梯抱怨
問題分類
1）異常問題
2）改善問題
3）預防問題
案例：12.30踩踏事件
陳述問題

1.2培養問題意識
1）對待問題的常見誤區
2）從年資到經驗：對待問題的正確態度
3）從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4）問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
1.3如何發現問題
發現問題的途徑
工具：挖掘問題6Why3How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、Howmuch費用、Howmany程度
案例：立達公司存在問題
1.4問題選擇和界定
重要性／緊急性／發展度
研討：我們公司運營方面存在問題？（每組5個）
練習：問(wen)題點評估表(biao)SUG

第2單元分析問題
存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。
學習目標：找到問題背后的根本原因；
工具核心：5Why法、冰山分析法——找出問題的根本原因。
2.1分析和確認問題四原則
1）正確地界定問題
2）多角度地思考問題
3）全面的觀點
4）正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2分析問題的工具
魚骨圖
練習：針對公司問題魚骨圖剖析
柏拉圖
5Why法
冰山分析法
案例：森林里的交通問題
案例：立達公司的問題分析

第3單元解決問題
存在問題：在明晰問題產生的真實原因后，人們往往受傳統思維模式的限制，或立即動手行動，或靠感性經驗行事，缺乏科學解決問題的方法，因此必須打破傳統思維，掌握創造性解決問題工具，最終形成解決方案。
學習目標：如何創造性形成切實可行解決問題的方案
工具核心：創新技法工具——創造性形成解決問題方案。
3.1解決問題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執行方案

3.2創造性思瑋
破除創造性解決問題的枷鎖
活動：六根牙簽拼四個等邊三角形
六種創新思維方式
1）發散思維
練習：曼陀羅圖
2）橫向思維
案例：尤伯羅斯奧運會
3）右腦思維
4）靈感思維
5）質疑思維
6）逆向思維
視頻案(an)例(li)：空城計

3.3創造性解決問題的工具
腦力激蕩法
*
希望點列舉法
缺點列舉法
練習：我們產品服務中的五個缺點及改進方法？
倒魚骨圖
練(lian)習：解決問題方案

第4單元決策制定
存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。
學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤
工具核心：定標準——選擇*方案，快速做出決策。
4.1什么是決策
決策的過程
決策的類型
常見的決策錯誤
4.2決策制定四步
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據(ju)決策標準(zhun)比較方案

第四步：風險評估并選出*方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？?
案例：選擇哪個租賃方案？
練習：該提拔誰？
選出*方案案例：斯坦福大學的難題
4.3決策工具
SWOT分析法
優勢、劣勢、機會、威脅
決策矩陣法
效益性、可行性、困難度、成本
評價決策的5個視角
效(xiao)果(guo)、可(ke)能性、成(cheng)本、風險(xian)、自我成(cheng)長(chang)

第5單元評估問題
5.1確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達公司
5.2決定下一個目標
當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
標準化需要注意的問題
標準化制定流程
案例：通用汽車4S店
行動計劃

問題分析與解決培訓班