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中國企業培訓講師
企業溝通技巧
 
講師:董栗序 瀏(liu)覽次數:2545

課程描述INTRODUCTION

企業溝通技巧培訓課

· 中層領導

培訓講師:董栗序    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業溝通技巧培訓課

課程背景CourseBackground
管理上有兩個50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。
溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過程中極其重要的藝術,也是高效組織運作成功與否的關鍵環節。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰斗力。
那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?如何正確理解上級的指令意圖?如何匯報工作提建議?如何進行跨部門溝通協作?如何下達指令布置任務?如何表揚批評員工?如何營造良好的文化氛圍?
本課程(cheng)給出(chu)解(jie)決方(fang)案,通過富有(you)商務性案例,給理念,給方(fang)法(fa),給工具,使課程(cheng)更具實(shi)效性和實(shi)操性,幫(bang)你建立暢通的溝(gou)通能力渠道和氛圍(wei)。

課程收益CourseBenefits
1.學會有效的溝通方法與上下級合作
2.傳授雙贏的溝通藝術
3.減少沖突,增強團隊的凝聚力
4.有效解決問題,提高溝通技巧
5.如何與上級、平級、下級進行有效溝通
6.如(ru)何建立暢通全面的溝(gou)通體系和文化

課程特色CourseFeatures
①課前調研,課后輔導,量身定做;②案例經典豐富,工具實操;③會議指導法,建構式演繹互動;④幽默風趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對象TargetAudience
中、基層管理者、部門主管
授課方法TrainingMethods
講學(xue)互動,問題導向;團(tuan)隊競(jing)賽(sai),實戰(zhan)答(da)疑;小組研討,心得(de)分(fen)享;案(an)例分(fen)析(xi),行動學(xue)習。

課程大綱CourseOutline
第1單元溝通技巧
1.1影響溝通的障礙
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個人溝通障礙
組織溝通障礙
無效溝通癥狀剖析(xi)

1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽
回饋
視頻(pin)案例:直言不諱

1.3如何獲得傾聽的能力
1)傾聽的定義
2)傾聽的目的:聽事實與聽情感
3)傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1)給予對方全神貫注的注意
2)多聽少說
3)認真對待牢騷
4)從傾聽中發現機會
測(ce)試:我的溝通(tong)與傾(qing)聽(ting)能力

1.4提問的技巧
A.開放式
B.封閉式
C.清單式
D.假設式
E.引導式
F.反問式
H.重復式
練習:封閉式提問
1.5溝通四步
提問→傾聽→同頻→-說服
視頻案例:在云端

第2單元人際溝通風格
各類型人際風格的特征與溝通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表達型
2.4和藹型
測試(shi):我的人(ren)際溝通風格

第3單元層級溝通
3.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例:愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例:扁(bian)鵲與蔡桓公

3.2與平級溝通
跨部門溝通的八大障礙
視頻:亮劍
跨部門溝通的策略
案例:哪個部門的問題
團隊活動:七巧板
跨部門溝通八種工具
跨部門協同
服務協同
指導協同
情感協同
管控協同
與同事建立良好的關系
建立綜合性的溝通渠道

3.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令6H3H
案例:同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
發展性反饋
視頻案例:如何批評下屬
建設性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
團隊活動:mini企業
(思考:不同(tong)層級發揮不同(tong)的作用)

第4單元沖突處理
案例:馬陸經理
4.1什么叫沖突?
建設性沖突
破壞性沖突
4.2沖突產生的原因
沖突處理的原則
4.3沖突處理五種策略
回避遷就競爭妥協合作
4.4沖突處理步驟
①確立沖突存在
②查找沖突來源
③制定策略方案
④沖突處理解決
⑤評估反饋結果
團隊活動:筑塔
行動計劃

企業溝通技巧培訓課


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董栗序
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