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商務接待禮儀培訓課

【課程目的】
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；  
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象； 
3、為學員提供一套可行的指(zhi)導方案，指(zhi)導學員在(zai)接待工(gong)作中表(biao)現大方得體,并(bing)贏得尊重；

【課程收獲】:
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象；
3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；
【培訓方式】知(zhi)識講(jiang)授(shou)     短(duan)片播放(fang)     圖片展示      情(qing)景演練       點評輔導      示范

【課程大綱】：
第一篇：用形象表達價值——接待風格的確定與塑造
1. 塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環
A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法
B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法
a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重
b、視線表達的規范
c、目光的使用規則
d、注視的區域
（2）儀容禮儀：整潔是一種對人的尊敬
A、男士和女士儀容的修飾方法
（3）著裝禮儀：
A、工作制服穿戴標準展示
B、男士和女士著裝禮儀
（4）儀態禮儀：
A、站姿，坐姿，走姿訓練
B、各種手勢訓練
觀點(dian);人不(bu)(bu)可不(bu)(bu)飾，不(bu)(bu)飾則(ze)(ze)無貌(mao)，無貌(mao)則(ze)(ze)不(bu)(bu)敬(jing)；不(bu)(bu)敬(jing)則(ze)(ze)無禮，無禮則(ze)(ze)無。

第二篇： 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規則
1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經濟效益
A、正確的握手方式B、握手禁忌
2、得體地使用名片-遞送名片的細節
3、自我介紹-正式亮明你的身份
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容
4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙
A、稱呼的分類b、稱呼的使用
6、記住對方的名字：
觀點：商(shang)務會面提供的(de)是雙方(fang)相(xiang)互審視(shi)的(de)一個機會，只有給對方(fang)留下良好的(de)印象，你才可能(neng)開始第二步(bu)

第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業的文化
1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮
2、手姿禮儀—身體語言的作用
（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門
（2）、引導語言
（3）、引導手姿
3、位次禮儀-位次不當，所有努力都白費
（1）、陪同的位次
（2）、小轎車位次
（3）、會議室位次
（4）、餐桌位次
4、茶水禮儀-中國人的待客之道
5、送別客戶禮儀-重視末輪效應
A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的接待理念c、重視“末輪效應
觀點(dian)：接待禮儀(yi)最(zui)能(neng)體(ti)現(xian)企(qi)業的文化特色，需要讓企(qi)業文化和客戶群體(ti)有(you)機(ji)融(rong)合，讓其既呈現(xian)出一致的服務(wu)氛圍(wei)，但又(you)具有(you)自己的特色

第四篇:情景模擬：各小組結合實際工作中的情景模擬演練
1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待
2、情景演練二：展廳接待
3、情景演練三：會(hui)議室接待(dai)

第五篇：展示、點評、輔導
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、老師進行點評
結論：商務與接(jie)(jie)待(dai)禮(li)儀不僅展示(shi)個人素質，反映接(jie)(jie)待(dai)企(qi)(qi)業(ye)的接(jie)(jie)待(dai)水準，體現接(jie)(jie)待(dai)方(fang)的接(jie)(jie)待(dai)規格，而且暗示(shi)著接(jie)(jie)待(dai)方(fang)對接(jie)(jie)待(dai)對象的重視(shi)程度，同時還事(shi)關(guan)接(jie)(jie)待(dai)對象對企(qi)(qi)業(ye)接(jie)(jie)待(dai)工(gong)(gong)作的第(di)一(yi)印象。因此，接(jie)(jie)待(dai)工(gong)(gong)作理所(suo)當然地被(bei)視(shi)為企(qi)(qi)業(ye)一(yi)樁禮(li)儀大事(shi)。

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