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中國企業培訓講師
《職業化素養與職業行為規范》
 
講(jiang)師:羅文娟 瀏(liu)覽次數(shu):2556

課程描述INTRODUCTION

職業化素養與職業培訓

· 中層領導

培訓講師:羅文(wen)娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職業化素養與職業培訓

【課程對象】員工、中高層負責人
【課程特色】實戰實效的啟發、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓倡導者,本土實戰營銷的實踐者;以“實戰”指導“實戰”,啟發,引導,互動訓練,讓學員學的輕松,讓培訓真正產生效果
【授課風格】專(zhuan)業講(jiang)授、現場演練、引導啟發、錄(lu)像解析、分組討論(lun)、案例分析、游戲(xi)體驗(yan)等

【課程解決問題】
稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中,寫到:“一般認為,對于企業來說,重要的是因素是什么呢?是資金嗎?或者是技術、戰略?這些東西好像是決定企業盛衰的因素,但是真正決定企業盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到無形的要素,就是員工的意識,團隊的氛圍或者說就是企業的文化。”
現在(zai)很多(duo)公司(si)尤其(qi)是(shi)中小公司(si)存在(zai):員(yuan)工工作(zuo)狀態低沉,工作(zuo)不積極,目標(biao)不能(neng)按時(shi)完成(cheng),且(qie)不能(neng)有效說明原因,得過且(qie)過。上面要(yao)業績(ji),下面沒狀態,團隊(dui)執行力(li)低下。人心渙散,離職率高。面對(dui)這(zhe)種情況(kuang),如何(he)著手解(jie)(jie)決?追根溯源,一是(shi)從(cong)公司(si)層面,營造一個氛圍;二是(shi)員(yuan)工自身素(su)養(yang)的提升。公司(si)層面,給(gei)員(yuan)工提供一個平臺(tai),營造一種氛圍----尊重、平等、合作(zuo)、關(guan)愛、幫(bang)助、引導、激勵、指導。員(yuan)工層面,提升職業素(su)養(yang)和職業行為規范!《職業化素(su)養(yang)與(yu)職業行為規范》能(neng)從(cong)思(si)想、意識層面引導員(yuan)工到(dao)實際行動的改(gai)變,幫(bang)助公司(si)解(jie)(jie)決以(yi)上問題!還等什么(me)?時(shi)間就是(shi)金錢(qian)!早一天(tian)(tian)學習,早一天(tian)(tian)受益(yi),早一天(tian)(tian)實現目標(biao)!《職業化素(su)養(yang)與(yu)職業行為規范》與(yu)您共享(xiang)商之道,贏之術。

【內容大綱】
職業、職業化
上部  職業化素養
第一章  職業道德

職業道德的九項要素
誠實、正(zheng)直、守信、忠誠、公平、關心他(ta)(ta)人、尊重他(ta)(ta)人、追求卓越、承擔責任(ren)

第二章  職業意識
一、完善的服務意識
社會分工,我為人人,人人為我
關心同事或客戶,并恰當的表示出來,讓其感知到
始終站在對方的立場反應、考慮問題
5S:
1、微笑(smile)
2、迅速(speed)
3、誠懇(sincerity)
4、靈巧(smart)
5、學習(study)
二、溝通意識
1、溝 通 的 過 程
2、溝通的六大要素
3、有效溝通的要訣
4、營造良好的溝通氣氛
5、有效聆聽原則
6、談行為而不談個性
7、明確、具體
8、有效溝通技巧
9、溝通反饋技巧
10、溝通定律
溝通的黃金定律
溝通的白金定律
11、報告、商量是工作的基本 
12、報告·商量的竅門 
13、接受指示的竅門 
14、關于請假的溝通禮儀
三、目標意識 
1、目標的功能
2、目標種類
3、好目標的四要素
4、行動計劃--目標工作單
四、協作意識
1、團隊合作的目標—雙贏
2、團隊成功的理念
3、打造*團隊
1D:培養型(感召力)
表達真誠感激----營造賦能的場域
關注共同利益----解決沖突、加強合作
2D:包融型(凝聚力)
適度包融他人----歸屬、凝聚、合力
信守所有協議----誠信、支持、高效
3D:展望型(創新力)
表達務實樂觀----挑戰創造機遇
100%投入---創造奇跡方案
*:指導型(執行力)
避免指責與抱怨(一致性)----降低執行風險
明確角色、責任與授權----解決問題的新思路
五、勤奮的學習意識
向競爭對手學習;
向同事學習;
自己主動學習;
六、時間意識
1、缺乏時間管理的表現
2、提高時效的方法
3、對時間進行計劃
4、設定優先次序
七、責任意識
八、禮儀意識
禮儀是人際交往的潤滑劑
禮者,敬人也;
儀(yi):儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態、儀(yi)式

第三章  職業心態
心態就是性格加態度
應具備的性格:
應具備的態度:
下部  職業行為規范
一、職業儀表
1、著裝
2、發型標準
3、面部
4、手部
5、鞋
6、襪
7、胸牌
8、確認儀表
二、職業形體
1、站姿
2、行走
3、坐姿 
4、手勢
5、拿、遞、翻閱、放、蹲、目光
6、微笑是征服世界的武器!!!
7、微笑是基本笑容或常規表情 
8、身體語言禁忌
三、職業行為規范
客人接待的一般程序:
1、客人來訪時
2、詢問客人姓名
3、事由處理
4、引路
5、送茶水
6、送客
7、名片禮儀
名片放在什么地方:
養成一個基本的習慣:
接受名片
遞送名片:
外行的表現:
8、介紹他人的禮儀
9、握手的禮儀
10、傾聽他人談話的禮儀
11、交談的禮節
交談的角度和距離
12、贊美別人 
13、E-MAIL禮儀
14、會客室入座的禮儀
15、電 話 禮 儀
接聽電話的4個原則
接聽電話的7個重點:
撥打電話的程序:
應該由誰先扣電話
撥打電話的注意事項:
使工(gong)作順利的電話術 

職業化素養與職業培訓


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