店長復制
講師：申海波 瀏覽次數：2567
課程描述INTRODUCTION
店長 培訓課
培訓講師：申海波
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
店長 培訓課
課程(cheng)目標：
1、四大“現(xian)場(chang)保障”：現(xian)場(chang)扎(zha)口袋、現(xian)場(chang)內(nei)化、現(xian)場(chang)答疑、現(xian)場(chang)落地。
2、通過三大(da)模(mo)塊六大(da)模(mo)型(xing)復制(zhi)，改善鎖銷系統、人才(cai)系統、團隊管控問(wen)題。
3、運(yun)用(yong)60多種實(shi)戰工具(ju)，16大版權工具(ju)，讓學員(yuan)快速(su)成長、消化吸收。
4、每(mei)個(ge)模塊都有多(duo)個(ge)對應工(gong)具、實戰(zhan)案例，讓(rang)學員在現場化解工(gong)作(zuo)困惑，并產生(sheng)持久的(de)效果(guo)。
授課對象：店長、儲備店長、店長助理、資深導購、柜長；督導、銷售主任、門店經理、商場經理、加盟商、零售店主
授課方式：視頻音頻、案例剖析、情景模擬、現場教練、小組研討、老師點評、實戰實用。
課程時間：3天2晚，白天6小時/天，晚上2小時/天
課程大綱：
第一講：導入系統
一、新時代下的店長(chang)轉型(xing)與(yu)勝任
1、店長優勢勝任力(li)模型
2、課程定位與學(xue)習框式
3、終端店(dian)長新(xin)的困惑
4、新形勢下(xia)店長的(de)挑戰與突圍
5、對待店長復制課程的正確心態(tai)
版權模型：店長職業規劃“路徑(jing)圖”
第二講(jiang)：鎖銷系(xi)統(tong)
一(yi)、迅速攻破客戶心理技術
1、魚(yu)塘理論與顧客抓潛
2、如何(he)增加客(ke)戶入店率
3、成交客(ke)戶需要突破的“三道防(fang)線”
4、終端需要“吸(xi)銷”而非(fei)“推銷”
5、復制*銷(xiao)售精英的心智(zhi)模式
6、消費行為學的誘餌效應(ying)
二(er)、鎖(suo)銷(xiao)九路(lu)兵法(銷(xiao)售流程優化與銷(xiao)售技巧落地)
1、顧(gu)客購買的心理深度(du)分析(xi)
場訓練門：店銷售5大*關鍵(jian)時(shi)刻點的心理技術(shu)現
2、客(ke)戶購買(mai)原因(yin)的實質解碼
3、九路兵(bing)法
九路(lu)兵法：進店
九路兵法(fa)：了(le)解(jie)
九路兵法(fa)：信服
九路兵法：誘(you)惑
九路(lu)兵法：聯想
九(jiu)路兵法(fa)：體驗
九路兵法：欲望(wang)
九(jiu)路兵法(fa)：體驗
九路兵法：成(cheng)交(jiao)
4、如何輕松化解(jie)客戶異(yi)議
5、產品介紹及價值塑(su)造(zao)4個關(guan)鍵 5個注(zhu)意
6、*的銷(xiao)售技巧(qiao)和(he)話術現場(chang)落地
7、區隔營銷——五(wu)步標準(zhun)法售后服務之：VIP管理
8、售后服務之(zhi)：二次消費(fei)
迎戰心理工(gong)具：購買環境、首輪(lun)效應、近因效應
實戰(zhan)訓(xun)練(lian)：三種點(dian)穴問話、四大時(shi)機捕捉(zhuo)、五步劃分訓(xun)練(lian)，PAC攻心溝通、ABC法則(ze)強化(hua)練(lian)習，APTT法訓(xun)練(lian)，3F化(hua)異議、發問六個技巧
實戰方法(fa)(fa)：狄(di)德(de)羅成交(jiao)法(fa)(fa)，二(er)感提問(wen)法(fa)(fa)，四象控制(zhi)談(tan)話法(fa)(fa)，成交(jiao)組合拳，標準(zhun)法(fa)(fa)
經典工具：FABE現場練(lian)習與點(dian)評
經典技巧：*成交的關鍵時刻*
三、鎖銷服(fu)務篇
1、創(chuang)新客(ke)戶服務動(dong)作(zuo)技巧(qiao)
2、客戶抱(bao)怨投訴6大心理；
3、客戶抱怨(yuan)投訴處理5個步驟
4、客戶抱怨投(tou)訴處理(li)5大技巧
經(jing)典服(fu)務案(an)例賞析
1、客戶(hu)服(fu)務(wu)*(關鍵時刻)管理
2、有(you)效維護VIP客戶技巧
3、如何創造客(ke)戶持續增(zeng)值?
第三講：人才系統(tong)(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店(dian)長培育人之三層次(ci)：知，能，愿
2、員(yuan)工發展的4個層(ceng)次
3、店長(chang)能力培養(yang)的兩大作用力
4、OPL輔導(dao)訓(xun)練流(liu)程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五(wu)會法”
7、員工(gong)工(gong)作失誤后輔(fu)導方法?
8、OJT輔導訓(xun)練流程(cheng)
9、店長教練技巧四大能力：聆(ling)聽、發問(wen)、區分(fen)、回應
二、用人
1、店面(mian)不(bu)同發展階段(duan)不(bu)同用(yong)人策略
2、用人“四項(xiang)基本原則”
3、店(dian)鋪用人核心價值(zhi)觀
4、DISC工作風格模(mo)型與(yu)應用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手(shou)選擇注意要點(dian)
三、留人(ren)
1、蓋洛普的S路(lu)徑
思考：《員工離職的232現象》
2、導致店(dian)員流失(shi)率(lv)過高的四大原因
3、什么在影(ying)響員工(gong)敬業(ye)度?
4、如何保持溝通(tong)管理的暢通(tong)
5、提升他的職業(ye)競爭(zheng)力
6、什么(me)樣的員工值得挽(wan)留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面(mian)談和善待離職員工?
四、文化
1、店(dian)面文化(hua)如何提高品牌文化(hua)?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化(hua)?
5、如何打造綽號(hao)文化?
6、如何(he)打造補漏文(wen)化(hua)?
7、如(ru)何打造狼(lang)性文化?
8、如(ru)何創造店員的(de)“人生第一次(ci)”?
第四講：團隊(dui)管控
一(yi)、會議
1、早上充氣，晚(wan)上排毒
2、會議(yi)的(de)五(wu)大素材開發與訓練
3、如何創(chuang)新晨(chen)會內容形式?
4、如何配(pei)合總(zong)部開展總(zong)結會議
5、店長如何下達命令和執行好(hao)公司決策(ce)
二、領(ling)導(dao)
新型(xing)店鋪模型(xing)分析
1、店鋪管理的3個鉆石層面
2、終端(duan)管理常(chang)犯的3種(zhong)錯誤
3、終端管理(li)必備(bei)的3大法寶
4、店長發現問題的(de)4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的(de)方法工(gong)具
6、職業店長非權利影(ying)響力塑造
7、85/90后員工關系管(guan)理精(jing)髓
8、怎樣擁有兩個氣場?
9、典(dian)型問(wen)題“斬草除根”“死不(bu)放過”
三、激勵
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程(cheng)；
3、終(zhong)端6種管(guan)不動下(xia)屬的管(guan)理策略
4、店面激勵的五大法(fa)則
5、NLP身份定位激(ji)勵法練習
6、如何讓目標起到真(zhen)正的激勵作用
7、管理不能(neng)忽視的《情感賬(zhang)戶》；
8、激發(fa)團隊(dui)積極(ji)性的10臺“發(fa)動(dong)機”
9、一分(fen)鐘店長激勵法
10、店長不(bu)花錢激勵25招
四、執行
1、店長需(xu)要什么樣的(de)執行力(li)?
2、店(dian)長如何培(pei)訓三大執行力?
3、店長如何(he)培養員(yuan)工(gong)執行力(li)?
4、店(dian)員責(ze)任心養成四(si)大(da)流程落地系(xi)統(tong)(tong)：耿源體系(xi)店(dian)長復制執行系(xi)統(tong)(tong)(工具(ju)包)
店長 培訓課
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