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服務人員情緒壓力管理培訓

課程收益：
1、掌握處理負面情緒的技巧
2、掌握如何化解壓力為動力
3、培養積極心態面對人生；
4、掌握行之有效的情緒管理策略，學會各種有效的放松方法；
5、增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理問題的不當信念，快樂生活，開心工作。
課程時長：2天

課程大綱
前言：情緒－績效金字塔
第一單元：解讀壓力、科學應對
1、壓力測試
2、覺察壓力的三個層次
3、壓力狀態下的生理和心理反應
4、科學認識與面對壓力
5、應對職場壓力的5R策略
第二單元：解讀情緒、調節情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒
1、情緒的內涵
2、面對負面情緒的正確心態
二、調節情緒的方法
1、學與練：建立積極心錨
2、情緒宣泄的四種核心途徑
3、學與練：有效宣泄情緒 （行為心理學技術）
4、學與練：身心(xin)互動技巧（NLP心(xin)理技術）

第三單元：自我滋養、放松身心、舒緩壓力
1、辦公室壓力脫敏方法：靜心呼吸
2、辦公室壓力脫敏方法：冥想，放松心靈
3、辦公室壓力脫敏方法：被動式放松
4、減壓的營養與運動策略
第四單元：提升信念、打造陽光心態、創造*情緒（認知心理學技術）
一、探究情緒來源：信念系統
1、認識信念與情緒、行為的關系
2、尋找負面情緒背后的限制性信念
3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的限制性信念
4、練習：尋找限制性信念：是什么信念引發壓力感受和負面情緒
二、提升信念的方法
1、破框法、環境換框法、意義換框法
2、學與練：提升限制性信念
3、建(jian)立積極的思(si)維(wei)路(lu)徑，打造陽光心態

第五單元：運用價值技術、感受工作的快樂
1、認識價值—內心的驅動系統
2、正面價值與負面價值的推動力
3、區分大價值與小價值
4、化被動動機為自我動機
5、價值運用技術：增大價值、創造價值、轉移價值
第六單元：增強內心力量、降低壓力感受
1、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
2、提升內心力量的方法
3、心理繪畫練習
4、催眠體驗：意念的力量
5、自我催眠的工具：斷言，讓心(xin)的變化走在行為的前面(mian)

第七單元：運用愛的藝術、建立支持系統
1、愛的方程式
2、悅納自我、讓愛流動 （人本心理學技術）
3、建立支持系統
4、同理技術（完形心理學技術）
5、運用愛的藝術，創造和諧環境
6、心理劇：天堂之巔
第八單元：動啟目標的力量、變壓力為動力
1、動啟格式塔的力量； 游戲：我的平面廣告
2、打開網狀激活系統
3、目標(biao)的力量，向(xiang)目標(biao)邁進

第九單元：建立和諧人際、減輕職場關系壓力
一、職場人際關系管理的基本精神
二、建立和諧人際的心理學技法
1、職場人際關系的八維度（精神分析心理學）
2、與客戶、上級、下級、同事的相處之道
3、學與練：感知位置平衡法（ＮＬＰ簡快心理技術）
4、運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演
5、體驗劇：傷害
概要：昏暗的燈光下，你的眼睛捕捉到了一雙雙眼睛，你的心靈卻忽視了他們。傷害不是我們做錯了人，
而是我們忽略了別(bie)人的感受(shou)。最后的擁抱雖不(bu)能(neng)化解傷害，但至少是不(bu)錯的彌(mi)補。。。

服務人員情緒壓力管理培訓