從管理走向經營-商場管理技能提升
講師：張謙 瀏覽次數：2639
課(ke)程描述INTRODUCTION
商場(chang)管(guan)理技能提升培(pei)訓
培訓講師：張謙
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商場管理技能提升培訓
課程(cheng)背景
現在的終端競爭正處(chu)在不斷(duan)洗(xi)牌(pai)與變革(ge)之中，沒有永恒的勝(sheng)利(li)，只(zhi)有不斷(duan)的突破(po)。
這是(shi)一場沒(mei)有硝煙但異常激烈(lie)的戰(zhan)斗！各地競(jing)爭頻(pin)繁(fan)，商場拼的是(shi)綜合素質，產品、服務、渠道、速(su)度并駕齊驅(qu)，才能萬馬(ma)奔騰，馳騁(cheng)戰(zhan)場。
如何帶動(dong)終(zhong)(zhong)端的業績(ji)增長，是依靠門(men)店頻繁探索(suo)、自然成長，還是依靠廠家引領終(zhong)(zhong)端，精(jing)耕(geng)細作！
如果家具賣場有(you)這樣一(yi)批人，他們熟悉(xi)產品，擅長零售(shou)，他們懂得(de)門(men)店(dian)經(jing)營，會做促銷策劃(hua)，他們用(yong)實力把握(wo)市場，用(yong)恒心帶動(dong)銷售(shou)，所轄之處業績飄紅(hong)，士氣高昂，讓您的(de)商戶贊不絕口！您渴求嗎？！
戰場點兵，引(yin)軍千里(li)，旌旗(qi)遍空(kong)，萬事逍遙。
商場如炬，戰斗(dou)不止(zhi)，星(xing)星(xing)之火，可以燎原。
課程(cheng)目標：
培訓目(mu)標1：掌(zhang)握商場管理(li)必備(bei)的(de)4項技能：溝通(tong)協調(diao)、執行管控(kong)、渠(qu)道拓展(zhan)、服(fu)務營銷(xiao)；
培訓(xun)目標2：完成個人行動計劃，提(ti)升樓(lou)面管理日常工作(zuo)的標準(zhun)化，明確(que)終端管理體(ti)系建(jian)設的核心與流(liu)程；
培訓(xun)目標3：探(tan)索新的(de)服務經營模式，拓客思維、蓄客方法、促銷管理等。
課程優勢(shi)：
實(shi)效視角，結合(he)終(zhong)端(duan)發展必須(xu)的人才培(pei)養(yang)觀念展開樓面督導的培(pei)養(yang)理念；
統合(he)綜(zong)效，整合(he)商場樓層管理(li)必備的各(ge)項專業技能，課堂(tang)有效的呈現與(yu)現場教(jiao)帶；
實踐為(wei)本，50%演練(lian)環節，力求(qiu)短時間內沖(chong)擊學員的行為(wei)，并(bing)在課堂(tang)上形成(cheng)量(liang)化的行動計劃。
培訓時間：7小時
學員對象：家居商場業務經理、樓層主管等。
【備注說明】
1、課程中間有(you)關樓層管理和工作(zuo)人員現狀的數據，請大家提前整理好，現場要討論；
2、現有服務營銷的(de)狀況調(diao)研，發展方向(xiang)。
課(ke)程內容(rong)：
一、樓層管理(li)者(zhe)的角色與定位
1、破(po)冰(bing)：我(wo)是誰
2、討論(lun)：商(shang)場管(guan)理者(zhe)承擔什么(me)角色？
商場(chang)經營目標在終端的督促者(zhe)
商場與各商戶的溝通(tong)協(xie)調者
樓面店員日常運營的引導者
渠(qu)道(dao)拓(tuo)展與服務營銷方案的(de)制定者
3、樓層管(guan)理(li)者(zhe)應具備的態度；
全力以(yi)赴
結果導(dao)向(xiang)
平衡穩定
探索(suo)創(chuang)新
4、樓層管(guan)理者應具備的業務(wu)技能；
渠道開發與服務營銷能力(li)
數據匯總分析與調整能力
業務(wu)關(guan)系維護(hu)能(neng)力
練習：自(zi)我評估(gu)（評估(gu)范圍與原則(ze)）
明確(que)目(mu)標原(yuan)則
渠道通達原則(ze)
分(fen)工合作原則
樹(shu)立形象原則
共(gong)同(tong)愿望和共(gong)同(tong)抱負(fu)原則
消除惰性和共同抱負原則(ze)
二、渠道調整與改善
1、對渠道認識的(de)誤區
渠道越(yue)密越(yue)好或(huo)反之(zhi)
渠(qu)道(dao)越(yue)長(chang)越(yue)好或反之(zhi)
商戶實力越強越好
選好商(shang)戶是(shi)關鍵，其他不用關心(xin)
訂單收(shou)款越(yue)多越(yue)好，其他不用(yong)關(guan)心
服務就是多花錢(qian)，多給(gei)贈品
異業合作(zuo)就是多給返點多降價
門(men)店渠道一旦(dan)建成，可(ke)以幾年不(bu)調整
2、調整的目(mu)的和原則
調整原因
調(diao)整后(hou)的目標
調整的(de)原則
原則一：充分利用(yong)資源
原(yuan)則二：渠道穩定性(xing)原(yuan)則
原則(ze)三：服務(wu)貨幣化原則(ze)
3、渠道改善的步驟(zou)
服務營銷(xiao)的(de)標準(zhun)
消費者分(fen)析（老(lao)客戶、潛在客戶）
渠(qu)道路(lu)徑(jing)分析（物業、裝飾公司、異業社群等）
選擇調整方式（局部(bu)、全面）
討論：客戶在哪里？
爆款戰略
兩(liang)微一(yi)抖(dou)推(tui)廣
4、提升(sheng)服務營銷的方法
討論：品牌服務(wu)提升(sheng)體現在哪些(xie)方面？
放(fang)大前(qian)景
欲擒故縱(zong)
門(men)當戶對
分(fen)類管理(li)
樹標竿
支持價(jia)格戰(zhan)
利益誘導（返利、年終獎、贈品(pin)、促銷支持等）
討論：返利(li)的優點(dian)與缺(que)點(dian)（多用(yong)過程返利(li)，少用(yong)銷量返利(li)）
“假(jia)服務”治理
避實擊虛(xu)
PK服務權
5、顧問式掌控
掌握終端、鎖定人員(yuan)
會員推廣、圈層(ceng)營銷
培訓(xun)洗腦、推動執行
商戶配合、儀(yi)式效應
案例：導(dao)購員的推(tui)銷作用
三、渠(qu)道拓展新思路
1、本行業(ye)的渠道機(ji)會(hui)
2、向異業學營銷
會議營銷的(de)操作
內(nei)購會(hui)
主題沙龍
品(pin)鑒會
物業(ye)活動案例
社區體驗(yan)店(dian)
業主群推廣
異業導流
主題服(fu)務月
大客戶(hu)營(ying)銷
服務植入
3、渠道拓展(zhan)的必備(bei)條(tiao)件
人員、產品(pin)、計劃、策略、資源分析
4、2019年的服務營銷計(ji)劃(hua)
商場管理技能提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235472.html
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