商場現場管理之“管理能力提升”
講師：林培生 瀏(liu)覽(lan)次數：2676
課程(cheng)描述INTRODUCTION
如何提升商場現場管理能力
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
如何提升商場現場管(guan)理能力
課程大綱
商場管理者
認知
角色(se)認知——自我分析與定位
企(qi)業(ye)角色――分享
商場(chang)角色――分享
個(ge)人(ren)角色――分享(xiang)
對商(shang)場角(jiao)色(se)的規范、權利和義務的準確把握(wo)
如何定義管理
管理對自身的重要(yao)性
管理對(dui)商場的重(zhong)要性
管(guan)理(li)對企業的重要性(xing)
管理(li)有(you)哪些注意的(de)因(yin)素
商場管理的“得與失”
商(shang)場高效管(guan)理如何(he)復制
通過NLP建立管理者的(de)心態
實(shi)際(ji)管(guan)理問題收集
運(yun)用管理教練模式鋪墊后續培訓
通過學員案例分享(xiang)貫穿培訓內容
讓學員正確認識管理；
灌輸管理對(dui)自己的重(zhong)要性(xing)
建立管(guan)理者“心境”
收(shou)集學員管(guan)理的難點，在培訓中(zhong)得以解決
商場管理(li)者
關(guan)系處理
了(le)解商家(jia)
商家經營內容
商家(jia)經(jing)營(ying)性質
商家經營(ying)規模
站(zhan)在商(shang)(shang)家(jia)的角度與(yu)商(shang)(shang)家(jia)溝通(tong)
與商家溝通
商(shang)家(jia)服務(wu)品(pin)質
商(shang)場裝修
溝通技巧
建議式溝(gou)通
謙(qian)虛式(shi)溝(gou)通
微(wei)笑式溝(gou)通
認可式溝通
抱歉式溝(gou)通(tong)
學習遇到(dao)商(shang)家(jia)服務品(pin)質問題時如何與商(shang)家(jia)溝通
學習遇到商場裝修時(shi)如何與商家溝(gou)通
學習商場溝通的技巧
與商家關系建立
溝通頻率(lv)
溝通模式
溝通(tong)內(nei)容(rong)
溝通時間
溝通地點(dian)
學(xue)習如何(he)跟商家建立良(liang)好關(guan)系
如何讓商家對商場及(ji)個人的認可(ke)
商場管理者
商(shang)場氛圍
建設
商場(chang)氛圍意識建立
商場氛圍認知
商場氛圍意(yi)識(shi)灌輸
引導商家了解商場氛(fen)圍建(jian)設的重(zhong)要性
結合(he)商(shang)家共同打造商(shang)場氛(fen)圍
商場服(fu)務疏(shu)導
誰(shui)是商場服務問題的(de)承擔者
誰是商場服務成(cheng)果的授獎者
誰是商場服務提升(sheng)的引導者(zhe)
商場氛圍對商家的重要(yao)性
如何引(yin)導(dao)商家認可商場氛圍
如何與(yu)商(shang)家共同打(da)造商(shang)場(chang)氛圍
商場管理(li)者
工作計劃
商(shang)場管理計(ji)劃制定
制定計劃的注意點
制定計劃的(de)可行分析
制定(ding)計劃的結(jie)果預(yu)測
制定(ding)計劃(hua)的(de)把(ba)控性
商家跟(gen)蹤
結果導向
目標管理
商場把(ba)控
及時糾(jiu)正
方(fang)向一致
管(guan)理工具學習(xi)
發放管理學習手冊
了解商場管理(li)計劃重(zhong)要(yao)性
如何正確的制(zhi)定管理計劃
如何把控管理(li)計劃
發放(fang)學(xue)(xue)習(xi)手冊，培訓后可以補充學(xue)(xue)習(xi)
結訓
課程回顧與總結
老(lao)師介紹(shao)：林(lin)培生
中(zhong)(zhong)國(guo)多家企業管(guan)理(li)咨詢有限公(gong)司 簽約(yue)講師、項目經理(li)中(zhong)(zhong)國(guo)道道企管(guan)學 高級培訓(xun)(xun)顧問 經濟(ji)管(guan)理(li)咨詢協(xie)會 副秘書長心理(li)咨詢師三年心理(li)輔(fu)導經驗輔(fu)導人員(yuan)600余人?資深“服(fu)務營銷”訓(xun)(xun)練(lian)師五年服(fu)務營銷領域導訓(xun)(xun)經驗導訓(xun)(xun)課程300多堂，培訓(xun)(xun)學員(yuan)18000人以上有專職“服(fu)務營銷”訓(xun)(xun)練(lian)團隊(dui)“服(fu)務禮儀”示范(fan)助(zhu)理(li)一名
如何提升商(shang)場(chang)現場(chang)管理能力
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/2354.html
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