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高效問題分析與解決培訓課

課程背景：
大多數人都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。但是，隨著互聯網時代的到來，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)本身不(bu)可怕，不(bu)能(neng)(neng)(neng)有效(xiao)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)才是大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，大(da)多數企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工由(you)(you)于(yu)(yu)缺乏必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關訓(xun)(xun)練，看不(bu)到存在問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，看不(bu)準問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、不(bu)會有效(xiao)分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、缺乏解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法和(he)技(ji)巧(qiao)，常常讓一個一個的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)得不(bu)到有效(xiao)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)，影響(xiang)了(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展、個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步。由(you)(you)于(yu)(yu)這(zhe)種分析和(he)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺失(shi)，所以大(da)量企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)開始迫切地(di)希望能(neng)(neng)(neng)讓管理(li)人員(yuan)(yuan)和(he)員(yuan)(yuan)工補上這(zhe)一課。經過長期實證研究和(he)企(qi)業(ye)(ye)實踐，我們(men)創造性地(di)建立了(le)簡單易行同時又精準高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)型——目標*制導法。其(qi)原理(li)及方(fang)法技(ji)巧(qiao)，都是簡潔有力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，直指問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心，將會大(da)力(li)促(cu)進企(qi)業(ye)(ye)各級管理(li)人員(yuan)(yuan)和(he)技(ji)術人員(yuan)(yuan)分析和(he)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。第二篇(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)(xun)練將會進一步修煉我們(men)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本能(neng)(neng)(neng)力(li)——思維力(li)，對(dui)于(yu)(yu)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)來說無疑更是如(ru)虎添翼。

課程特色：
.互動性：本課程大量案例練習、團隊研討，輔之以講授、輔導，形式活潑、新穎。
.實戰性：本課程不僅提供包括對問題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學員隊對工具和方法的理解使用，眾多方法拿來即可用，用之即有效。
.可升級(ji)：如果對課(ke)程中的兩(liang)大思考力進一步希望深入，可以單獨講解升級(ji)版本。

課程收益：
.掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發現表面問題下的深層次問題；
.掌握大量的解決問題的方法、技術和工具，同時特別方便在工作學以致用；
.系統性地提升學員的系統思考力和創新思考力，成為真正地企業解決問題的高手。
課程對象：企(qi)業各級管理人員、骨干(gan)員工(gong)、高潛員工(gong)

課程大綱
第一講：重新認識問題
一、問題的價值
1. 問題的辯證思考：兩面性
2. 問題就是帶著面具的資源
二、問題的類型
1. 問題的三大類型
1）恢復原狀型及特點
2）追求理想型及特點
3）預防潛在型及特點
2. 各類問題的轉化規律
三、問題的科學定義
1. 問題的大小和難易取決于主觀與客觀
2. 問題是期望目標與現狀的差距
3. 解決問題的本質就是如何實現期望目標
討論：生活工作中哪些問題是假問題？
四、解決問題的*路徑
1. 直道超車——直接提升現狀，達到期望目標
2. 彎道超車——策略性降低期望目標
3. 換道超車——轉換現有的期望目標
五、高效解決問題五步法
1. 解決問題的邏輯依據
2. 高效解決問題五步法
1）精準鎖定目標
2）分析解決路徑
3）科學決策方案
4）制定執行計劃
5）升級解決方案

第二講：精準鎖定目標
一、新思維模式——目標的力量
1. 每一個問題的背后都有一個期望目標
2. 定義問題就是定義期望目標
二、目標*鎖定的方法
1. 問題的冰山模型
1）表象問題
2）實質問題
案例：香草冰激凌與汽車
2. 確定真正目標的方法
1）不斷提問
2）深度挖掘
工具：豐田逆向5WHY法
工具：鄧克爾圖解法
案例：遠成集團如何通過逆向5W法解決人員流失問題
3. 目標的特點
1）SMART原則
2）目標的清晰表達方式

第三講：分析解決路徑
一、依據邏輯解決問題的方法
1. 麥肯錫邏輯樹法
1）邏輯樹的要求——MECE法則
2）邏輯樹如何進行結構化展現
2. 魚骨圖分析法
3. *法
二、依靠團隊解決問題的方法
1. 頭腦風暴法
2. 團隊共創法
3. *法
4. 信息交合法
現場操練：運(yun)用*和信息(xi)交合(he)法解(jie)決問題

第四講：科學決策方案
一、方案決策的原理
1. 滿意VS最優
2. 資源匹配度
二、方案決策的方法
1. 要素計點法
2. 自建矩陣法
3. 要素評分法
4. 德爾菲法

第五講：制定執行計劃
一、為什么要制定問題落地執行計劃
1. 資源的限制
2. 責任的劃分
3. 進度控制的需要
二、如何執行問題解決執行計劃
1. 確定計劃的里程碑
2. 確定關鍵責任人
3. 確定資源配備
4. 確定替代計劃——PLANB
5. 確定控制節點的獎懲方案
1）專項考核
2）自我承諾
三、執行計劃的高效工具
1. WBS與實際操作
2. 甘特(te)圖(tu)與實際操(cao)作

第六講：升級解決方案
一、解決問題的層次
1. 暫時解決
2. 長期解決
3. *解決
案例：扁鵲三兄弟的醫道
二、系統解決問題的四步提升法（逐步提升高度）
1. 初步：孤立性問題解決方案
2. 提升：規律性問題解決方案
3. 高級：結構性問題解決方案
4. *：理念性問題解決方案
三、問題解決方案升華的三大方法
1. 標準化，消除隨機性誤差的問題解決技術（情境模擬）
2. 制度化，建立約束性規則的問題解決技術（案例探討）
3. 防呆化，確保萬無一失(shi)的問題(ti)預(yu)防技(ji)術（小組討論(lun)分享）

第七講：提高思考力——以道御術
一、提升系統思考力，擊破問題要害
1. 問題都在一個假定的系統
1）系統的主觀邊界
2）系統的簡單性
3）系統的蝴蝶效應
2. 解決問題的三對系統觀點
1）全局觀VS局部觀：不本位主義解決問題
案例：“空城計”背后不為人知的智慧
2）動態觀VS靜態觀：不老眼光解決問題
案例：財富的增長是怎么來的
3）辯證觀VS對立觀：不能一根筋解決問題
案例：諾基亞的再次華麗轉變
3. 尋找杠桿解——系統思考的精華
1）系統中的關鍵——“瓶頸”
2）瓶頸就是杠桿解
3）如何運用瓶頸思維解決問題
a 價值鏈/流程分析法找到瓶頸環節
b 五步突破找到瓶頸解法
案例：不用任何資源，提升企業100%利潤
二、提升創新思考力，天地任我馳騁
1. 創新思維的定義
2. 創新的四大特點
1）流暢性
2）原創性
3）細致性
4）靈活性
3. 創新思考的五大思維
1）求異思維
a 求異思維的特點
b 求異思維解決問題的方法
2）逆向思維
a 逆向思維的特點
b 逆向思維的八大解決問題方法
3）聯想思維
a 聯想思維的特點
b 聯想的三大方法
c 聯想思維訓練方法
4）*
a *的特點
b *解決問題的工具
工具：*法
5）發散思維
a 發散思維的特點
b 發散思維解決問題的方法
三、解決問題的*支撐——思考力
1. 什么是思考力
1）行動力+思考力：解決問題的兩大動力
2）思考力決定解決問題的*能力
3）思考力的實質——*思考模型
2. 如何錘煉思考力
1）入模法：運用成熟的模型
2）推演法：問題倒推，直至現狀
總結：
1. 重點知識回顧
2. 互動：問與答
說明：以上內容，是高效(xiao)問題分析與解決的(de)基本大綱，可根據企業(ye)實際情況(kuang)，進行(xing)適當調(diao)整。

高效問題分析與解決培訓課