商務禮儀
講師：翁(weng)曉康 瀏覽次數：2584
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
商(shang)務禮儀的培訓
培訓講師：翁曉康(kang)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀的培訓
課程(cheng)大綱
第(di)一講：交(jiao)往藝術(shu)的功能
一、商務禮儀的概念(nian)
二、交(jiao)往藝術的目(mu)的
三、對禮儀的(de)不同解(jie)釋(shi)
四、商務人員(yuan)的工作能力
五、梅(mei)奧管理三要素
第二講：尊重為本(ben)
尊(zun)重為本(ben)的兩(liang)個層面
1、自尊是(shi)尊重的出發點
2、尊(zun)重他人
1）對交(jiao)往對象準確定位(wei)
2）遵守規(gui)則
第三(san)講：善于(yu)表達
一、表達(da)要(yao)掌握分寸
立規矩 守規矩 講規矩
1、社交場合不同轎車位次確(que)定不同
2、人際關系不(bu)同(tong)轎(jiao)車位次確(que)定(ding)不(bu)同(tong)
二、商務禮儀(yi)的兩個層面
1、有(you)所為
2、有所(suo)不為
1）休閑西(xi)裝(zhuang)
2）正裝(zhuang)西裝(zhuang)
第四講(jiang)：交往的規矩
電話禮儀
職場著裝六(liu)不準
稱呼四不(bu)用
第(di)五講(jiang)：形式規范
一(yi)、文明(ming)禮貌三要素
二、文(wen)明十字
三、熱情三到
1、 眼到(dao)
2、 口到
3、 意到
第六講：溝通技巧
一、尊循三(san)個基本點：
1、自我(wo)定(ding)位(wei)準確
2、為他人定位準確
3、遵守慣例，約(yue)定俗成
二(er)、交往應(ying)酬時六不談
三(san)、私(si)人問(wen)題(ti)五不談
第七講(jiang)：形(xing)象設計(ji)
一、形象的(de)三個構成部分：
二、注意兩點
三、個人印象六(liu)要素：
1、儀表
2、表情
3、舉止動(dong)作
4、服飾
5、談吐(tu)
6、待人接物
四、三個基本(ben)事項：
1、誠信為本
2、遵紀守法
3、尊時守約
五、化裝(zhuang)：
1、意義
2、注意事項
第八講：商(shang)務禮(li)儀的(de)基本(ben)特(te)征(zheng)
一(yi)、規(gui)范性
二、對(dui)象性(xing)
三、技巧性：
政務禮儀
商務禮儀
講商(shang)務禮儀講層(ceng)次(ci)
第九講：商務禮儀(yi)三(san)場合
一、初次交往：
1、管理規(gui)范(fan)的公(gong)司(si)
2、著裝(zhuang)規(gui)范
3、距(ju)離有度
二(er)、公務交往(wang)：
1、意義(yi)
2、場合(he)
三、涉(she)外交往：
十里(li)不(bu)(bu)同(tong)風，百里(li)不(bu)(bu)同(tong)俗(su)
第十講(jiang)：3A原(yuan)則(ze)
一、接受對方（Accept）：
交談三(san)不準
二(er)、重視對方 (Aprationate)：
注(zhu)意兩點：
1 善于使用尊稱
2 記(ji)住(zhu)對方
三(san)、贊美對方(Admair：)
注意三點
第十一講：適(shi)用(yong)范圍
一(yi)、提高商務人員的個人素(su)質：
1、數量(liang)原則
2、搭(da)配(pei)原則
3、習(xi)俗(su)原則(ze)
4、質(zhi)色原則
二、有助于建立良好的人際 溝通
三(san)、維護形象(xiang)角度講(jiang)：
1、于外國人打(da)交道
2、于(yu)外地人打交道
3、于外行業人打交(jiao)道(dao)
四(si)、維護形象層次講：
1、維(wei)護國家(jia)形象
2、維護(hu)企業形(xing)象
3、維護個人形象
第十二(er)講(jiang)：著(zhu)裝的(de)基本規范
體現以下四個方面：
一、符合身份
二、揚長避短
三、尊守慣例
四、區分場合(he)：
1、公務場合
2、社交(jiao)場(chang)合
3、休閑(xian)場合
第十三講：語言藝術
一(yi)、語言要正規：
自(zi)我(wo)介紹的三點(dian)注意(yi)事項
二、語(yu)言(yan)要(yao)文明：
1 絕不談(tan)
2 要談(tan)
三、語言要禮(li)貌
第十四講：電(dian)話禮儀
打電話涉及的四個(ge)問題：
1 通話內容
2 通話時(shi)機
3 通話時的舉止
4 電話(hua)公務問題
第十五講：會面禮儀(yi)
一、問(wen)候的(de)三點注意事項
二、適(shi)用的稱呼有四點
三、介(jie)紹分(fen)三種：
1 自我介紹
2 介紹他人
3 為業務(wu)作介紹
四、行(xing)禮
注意國情和行業差距
外國禮節
第十六講(jiang)：名片禮儀
一、商務(wu)名片(pian)三(san)不(bu)準
二、制作名片六要素
三、名片分兩類三種：
1 企業名片
2 私人名片
3 商用名片
四(si)、名片交換
第十七講：座次禮儀
三原(yuan)則：
1 內外有(you)別
2 中外(wai)有別
3 遵(zun)守成規
第十八講(jiang)：禮(li)品禮(li)儀(yi)
一、注重商務(wu)交往中禮(li)品的特征
二、選(xuan)送禮品的5W原則(ze)：
1 W 送(song)給(gei)誰
2 W 送(song)什(shen)么
3 W 什么(me)時候送
4 W 送到什么地點
5 W 如何送
商務禮儀的培訓
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- 翁曉康
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