員工滿意度培訓
講師：王改云 瀏(liu)覽次數(shu)：2572
課程描(miao)述INTRODUCTION
員工(gong)滿意度培訓
培訓講師：王改云
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
員工滿意度培訓
課(ke)程大綱：
第(di)一(yi)部分：認(ren)識員(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)度
一(yi)、員工(gong)滿意(yi)度
1、員工滿意度概念
2、員(yuan)工滿意度指數
3、員工幸福指數
4、滿意度(du)的作(zuo)用、意義
二、影(ying)響員工滿(man)意度因素
1、工作環境
2、工作群體(ti)
3、工作內容(rong)
4、企業背景
5、個人觀念(nian)
6、公(gong)平性
7、薪(xin)酬、績效及職業發(fa)展
三、提升滿意度的企業方向
1、建立以人為本的(de)企業理念
2、創造(zao)公平競(jing)爭(zheng)的企業環境
3、為員(yuan)工提供發展、提高能力的(de)機會
四、管理員工滿意度的目的
1、滿意(yi)程度(du)與工作效率的關系
2、滿意度的相(xiang)對性(xing)
3、員(yuan)工關注度的作用
第二部分：滿意度調(diao)查
一、滿(man)意度調查的必要(yao)性(xing)
1、員工滿意度是團隊精神的參考
2、滿意(yi)度是有效的績效評估工具
二、三種調(diao)查方式(shi)
1、訪談(tan)調查
2、問卷(juan)調查
3、抽(chou)樣調(diao)查
三、調查(cha)工具
1、工作描(miao)述指(zhi)數法
2、工作滿(man)意度指數量表(biao)
3、明(ming)尼蘇達滿(man)意度調(diao)查量表
4、*需(xu)求滿意調查表(biao)
5、工作說明量表
6、SRA員(yuan)工(gong)調查(cha)表
7、工作診斷調查表
8、工作滿(man)足量表
9、洛克、阿(a)莫德和菲德曼(man)量表
四、員(yuan)工滿意度調查(cha)流程
1、是(shi)否需要實施(shi)員(yuan)工(gong)滿意度(du)調查項目
2、管理層決定
3、具體實施(shi)問題(ti)設計
4、調(diao)查方法選(xuan)擇(ze)
5、過程中注(zhu)意重(zhong)點
6、確認最終問(wen)卷并測試(shi)
7、員工滿(man)意度調查的(de)宣傳
8、員工自身參與(yu)
9、調查結果的解釋
10、分享結果
第三部分(fen)：員工(gong)滿意度管(guan)理
一(yi)、科(ke)學地管(guan)理工作
1、如何進行工作分析
2、如(ru)何編寫崗位說明書(shu)
3、如何編寫工作(zuo)規范
4、如何做好(hao)工作分配
5、如何設計(ji)工作的挑戰性(xing)
6、如何增(zeng)加工作的(de)多(duo)樣性
7、如何增加工(gong)作時(shi)間的靈活(huo)性
8、如何使工作場所更(geng)加舒適
9、如何增加(jia)工作的趣(qu)味性
二、幫(bang)助員工(gong)成(cheng)長
1、如何幫助員(yuan)工(gong)建(jian)立工(gong)作角(jiao)色
2、如何幫(bang)助員工建立良好的人際(ji)關系
3、如何(he)幫助員工增強能力(li)
4、如何培養員工的自信
5、如(ru)何建(jian)立(li)員工的自尊
6、如何開發員工的(de)創(chuang)造力(li)
7、如何培(pei)養員工的合作精神
8、如何培養員工的競爭意識
三、做好日常管理
1、如何關愛員(yuan)工
2、如何向員工授權(quan)
3、如何命令員工(gong)
4、如何巧(qiao)用贊揚
5、如(ru)何對待員工(gong)的過失
6、如何(he)替員(yuan)工護短
7、如(ru)何適當(dang)批評員工
8、如何進行(xing)會議管理
四、公平(ping)考核(he)與薪酬
1、如(ru)何考核員工
2、如何進行工作績效評價面談
3、如何進行薪酬調查
4、如何設計體現員工績效的工資制(zhi)度
5、如何提供以人為本(ben)的工(gong)資
6、如何把握薪酬管理的公平原則(ze)
五、有效激勵員工(gong)
1、員工氣質(zhi)與激勵(li)
2、人才(cai)類別與激勵(li)
3、引(yin)爆(bao)員工潛(qian)力的實用法則(ze)
4、如何處(chu)理員工的(de)抱怨
5、激勵(li)員工士氣的15種技巧
六、與員工有效(xiao)溝通(tong)
1、如何與員工溝(gou)通
2、與員工溝通時的語言技巧
3、取得(de)員(yuan)工的信任(ren)
4、突破與員工溝通(tong)的心理障礙
七、組織內沖(chong)突的管理
1、調(diao)解(jie)沖(chong)突(tu)的心(xin)態(tai)和(he)技巧(qiao)
2、化滿意度中的阻力為助力
員工滿(man)意度的(de)盲點
員工不滿意的心理因素
管理者(zhe)面對反(fan)對者(zhe)的心態
4、打(da)造和諧的上下級關系
和氣生“才”的好老板(ban)
與(yu)老板唱(chang)反(fan)調
5、用談判化解滿意(yi)度沖突
培訓(xun)總結(jie)
員工滿意度培訓
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