ITIL4培訓班
講師：楊老師 瀏(liu)覽(lan)次數：2580
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
ITIL4線上培訓(xun)班
培訓講師：楊(yang)老師(shi)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
ITIL4線上培訓班
課程背景(jing)
世(shi)界正在變得數字(zi)化。 隨著技(ji)術越(yue)來越(yue)融入社會(hui)，組織需要為(wei)自己的新工作方式(shi)做好準備。全球各(ge)地的企(qi)業(ye)(ye)都大力投(tou)資(zi)并(bing)將ITIL?應(ying)用于(yu)其(qi)業(ye)(ye)務實(shi)踐，并(bing)通(tong)過ITIL資(zi)格提(ti)升其(qi)員工隊伍。 這是(shi)因為(wei)ITIL是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的基礎，它可(ke)以實(shi)現(xian)轉型并(bing)幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)實(shi)現(xian)價值。
ITIL 4提供(gong)了(le)一個實用(yong)而靈活的(de)方法論(lun)來支持(chi)(chi)各種組織實現其數(shu)(shu)字(zi)(zi)服(fu)務管理轉型；提供(gong)了(le)一個端到端的(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化運營(ying)模(mo)型，進行交付和運營(ying)IT使(shi)能的(de)產(chan)品和服(fu)務，確保IT團隊在業務戰略中能夠持(chi)(chi)續發揮更重要的(de)作用(yong)；ITIL 4還提供(gong)一個整體的(de)端至端的(de)方法，融合了(le)精益(yi)、敏捷、和DevOps等部分框架。
本(ben)課程通(tong)過對(dui)ITIL發展(zhan)歷程的介紹，幫(bang)助學員(yuan)加深對(dui)數字化(hua)時代IT服務管(guan)理的理解。并且(qie)通(tong)過國內外企(qi)(qi)業(ye)的案例分析，從而揭示(shi)IT服務管(guan)理對(dui)企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務的價值，幫(bang)助學員(yuan)*何將新版IT服務管(guan)理方法論實踐應(ying)用到企(qi)(qi)業(ye)的場景中，從而賦能業(ye)務并幫(bang)助實現業(ye)務目標(biao)。
培訓收益
1.掌握IT服務管理的重要概(gai)念，其*實踐ITIL的基本知識(shi)；
2.了解(jie)ITIL生(sheng)命(ming)周期各模塊之間的關系及IT服(fu)務管理的落地思想；
3.熟(shu)悉IT服務管(guan)理(li)中的角色、過程(cheng)以(yi)及關鍵(jian)流(liu)程(cheng)的組件；
4.了(le)解如(ru)何對人(ren)員、流程進(jin)行考(kao)核；
5.理解生命周期中各模(mo)塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中(zhong)的意義、流轉及運(yun)作；
7.學會用管(guan)理的思維(wei)做技(ji)術，提升解(jie)決實際問題的能力；
8.通過ITIL4考試，獲得相應證書。
課程大綱
第(di)一天：
1. ITIL4框架結構與益處和ITIL4服務價值體系(xi)
a) 使學員通過新舊版本的全局變(bian)化(hua)了解并認識服務(wu)管(guan)理的轉變(bian)重點
b) 新(xin)版ITIL4重點不僅是(shi)IT服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理，而是(shi)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理，強調數字服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理轉型
2. 服務管理的關鍵概(gai)念
3. 服(fu)務管理的(de)七(qi)大指(zhi)導原(yuan)則
a) 關(guan)注價值
b) 從你(ni)在哪里開(kai)始
c) 進(jin)展與迭代反饋(kui)
d) 協作推進與可視化
e) 全(quan)面(mian)思考(kao)和工作
f) 保持簡單實用
g) 優(you)化和自動化
4. 服務管理的四個維度
a) 組(zu)織和人員、信息和技(ji)術、合作(zuo)方和供應商
第二天：
5. 服務(wu)價值體系和服務(wu)價值鏈(lian)
a) 服務價(jia)值體(ti)系中的治(zhi)理
b) 計劃、提升、切入、設計與轉換、獲(huo)取/構建、交付與支持
6. 持續改(gai)進
a) 持續改進步驟模型、持續改進和指導原則
7. ITIL實(shi)踐概(gai)述
a) 通用(yong)管(guan)理(li)實踐：架構管(guan)理(li)、持續改進、信息安全(quan)管(guan)理(li)、知識管(guan)理(li)、度量(liang)與報告、組織變革管(guan)理(li)、組合管(guan)理(li)、項目管(guan)理(li)、關系(xi)管(guan)理(li)、風險管(guan)理(li)、服務財務管(guan)理(li)、戰略管(guan)理(li)、供應商管(guan)理(li)、勞(lao)力(li)與人才管(guan)理(li)
b) 服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)實踐：可用性管(guan)理(li)(li)(li)、業務(wu)(wu)分析(xi)、容量(liang)與性能管(guan)理(li)(li)(li)、變更控制(zhi)、事(shi)件管(guan)理(li)(li)(li)、IT資產管(guan)理(li)(li)(li)、監控與事(shi)態(tai)管(guan)理(li)(li)(li)、問題管(guan)理(li)(li)(li)、發布管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)目錄管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)配置(zhi)管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)連(lian)續性管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)設計、服(fu)務(wu)(wu)臺、服(fu)務(wu)(wu)級別管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)請(qing)求管(guan)理(li)(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)驗證與測試
c) 技術管理(li)實踐：部(bu)署管理(li)、基礎(chu)設施與(yu)平(ping)臺管理(li)、軟件開發與(yu)管理(li)
講師簡介
楊老師(shi)
IT高級管理咨詢顧問
資深(shen)IT管理講師
國家中級工程師
ITI Expert、ISO20000 主(zhu)任審核員、
CoBIT 中級認(ren)證、
M_o_R從業者認證(zheng)，
CISA 注冊(ce)信息系統(tong)審計師證書、
IT行業十六年的IT行業工作經歷，
超(chao)過(guo)五年的IT軟件開發(fa)管理(li)(li)經驗與(yu)超(chao)過(guo)十年IT管理(li)(li)與(yu)治(zhi)理(li)(li)，
云計算領域咨詢(xun)和實施(shi)服務經(jing)驗；
參與(yu)多(duo)本ITI書(shu)籍和白皮書(shu)的編(bian)寫工作
如<>,<>，
<<中國IT 服務管理指南-理論篇>>，
<<中國云計算數據中心運營指南>>等；
TOGAF認證(zheng)，國家項目(mu)經理認證(zheng)。
曾任職(zhi)于上海(hai)貝爾、中國惠普(pu)、IBM中國、
上海銀基科技、上海騰起(qi)等(deng)大中(zhong)(zhong)型中(zhong)(zhong)外企業(ye)，
具有豐(feng)富的跨國IT企業技術方案架構設計/項目咨詢從業經驗；
熟悉(xi)業界主(zhu)流的IT管(guan)理理論和工(gong)具，并成功(gong)地為三十幾(ji)家客(ke)戶架構與實(shi)施
項目包括中(zhong)國移動、中(zhong)國銀聯、建(jian)設銀行、中(zhong)國外匯交(jiao)易中(zhong)心、松下電器(qi)、
大地保險、國泰(tai)君(jun)安證券等；
不含(han)考(kao)試費(fei)
ITIL4線上培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234939.html
已開課時間(jian)Have start time
- 楊老師SH
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