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班組長綜合能力提升培訓

【課程大綱】
導入:您會成為一名優秀的班組長
第一單元 班組長的角色定位與素養提升
1.認識班組長的幾種角色
2.班組長的地位與使命
3.班組長在電力企業管理中的作用
4.班組長的技能要求
5.優劣班組長對比
6.班組長的為人處世基本原則
7.班組長的職業素養要求
1)懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法
2)懂技術，會指導生產，會運用劍法
3)懂人情，會體貼員工，會運用心法
8.班組長要具備的職業素養
1)樹立不斷提高自身素養的理念
2)管理基本知識學習
3)學習一些先進的管理理念
4)管理心態的培養
案例分享:班組長的職位說明書
案例分享:干員工“活”的劉班長
問題研討:卓越班組長的八項條件

第二單元 班組長的溝通協調能力
1.溝通是什么
1)是信息的傳遞
2)是情緒的轉移
3)是感覺的互動
2.溝通中的印象原理
3.溝通的精髓和技巧
4.成功溝通
1)什么是成功的溝通，根本在于“通”
2)成功的溝通需要準備工作
3)成功溝通必備的技巧
5.全方位的溝通協調及相應策略
1)上級對下級溝通中存在的障礙
2)上級對下級溝通技巧
3)下級向上級溝通中存在的障礙
4)下級向上級溝通技巧
5)平級之間溝通存在的障礙
6)平級之間溝通技(ji)巧

6.跨部門溝通與協作
1)重視“人的環節”
2)跨部門溝通的原則遵守
3)如何在跨部門協作中，闡述落差行為
4)跨部門協作的障礙與沖突解決
5)跨部門協作的技巧分享
互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？
WORKSHOP:現場溝通模擬演練
案(an)例分享:“表(biao)達不(bu)同(tong)意見三步曲”

第三單元 班組團隊建設與管理能力
1.班組團隊建設的意義
2.班組團隊的五大特點
1)充分發輝每個學員的潛能
2)富有創新和變革精神
3)促進職工全方面發展
4)實現工作學習化，學習工作化
5)具有不斷提高的工作業績
3.高效能團隊的八大特點
1)建立明確的團隊目標 ——兩只手表定律
2)建立明確的團隊職責 ——各所其職
3)一致的承諾 —— 我要做什么？
4)團隊成員態度端正 ——態度決定一切
5)團隊之間相互信任、合作 ——團隊離不開合作
6)建立良好的溝通環境 ——充分交流、分享
7)適當的激勵 ——士氣是團隊之本
8)吸收新的知識、不斷創新
4.如何在團隊中管理不同類型的人
分享交流：從西游記取經團隊說起
從視(shi)頻(pin)中分享您的感受；并檢討(tao)團(tuan)隊(dui)領導者應如何去帶(dai)領團(tuan)隊(dui)

第四單元 班組長的執行力
1.正確解讀班組執行力
2.班組執行不力的原因分析
3.班組執行力的三大指標： 執行的效率、 執行的質量、 執行的成本
4.執行力提升五步修煉
1)用有執行力的人
2)堅決服從是執行的根本
3)凡事立即執行
4)拒絕任何借口，勇于承擔責任
5)執行的關鍵——士氣
5.執行力提升的方法
1)PDCA法
2)推行標準化與精細化管理
3)問題管理
4)管理教練技術
6.落實高于一切
1)打造高效落實的班組
2)創建卓越的落實文化
3)再造合理的落實流程
4)培養創新的落實意識
經典案例:從西點軍規看班組執行力
經典案例:從加西亞的信看員工執行力
案(an)例(li)分析：某供(gong)電局(ju)執行型班組長(chang)的(de)執行力提升術

第五單元 班組長問題分析與解決能力
1.班組長應具有的問題意識
1)什么是問題
2)為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除
2.供電現場常見的異常問題
3.問題的深度分析與發現真正問題
1)問題的系統性與本身結構問題
2)企業問題診斷的思路
4.解決問題的思路創新
5.解決問題之成效關鍵——策略與規劃
1)問題的當機與應變
2)解決問題的戰略、戰術：策略的價值平衡
6.問題解決與處理
1)解決問題時的團隊意識和合作氛圍
2)十大錯誤觀念影響問題的發現與解決
3)如何從人、機、物、環、管理中找出問題
4)如何與相關部門及時、有效，協作解決問題
7.解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結合
案例研討分析：知名外企解決問題成功經驗分享
案例分析:儀表不良的8D解決步驟
進度落(luo)后的(de)應(ying)對方法(fa)和應(ying)對訣竅

第六單元 班組長的績效管理能力
1.績效管理基本認知
1)什么是績效管理
2)績效管理的關鍵要素
2.班組成員績效合約
1)什么是績效合約
2)崗位、履約時間
3)工作任務指標權重80%（80分）
考核指標：操作票執行、工作票執行、異常處理、日常工作、兼職項
工作數量積分標準
工作質量積分標準
4)勞動紀律指標權重20%（20分）
考勤50%
工作態度50%
3.如何將班組團隊目標編制成績效計劃
1)做好績效計劃的準備與溝通
2)績效計劃的制定
3)績效計劃的審(shen)定與確認

4.績效計劃中的指標體系建立
1)基本原則（科學、合理、可操作）
2)公司——部門——班組——員工的KPI指標分解
5.如何將現有的KPI指標融入到績效計劃中
6.相關績效模式介紹
1)關鍵績效指標（KPI）模式內容介紹
2)平衡計分卡模式內容介紹
互動討論：您對績效管理了解多少？
案例分析：某供電局班組績效考核計劃制定
案例分析：班組績效合約書解讀

班組長綜合能力提升培訓