用教練的方式來輔導：對公客戶經理的有效輔導
講師(shi)：賈鵬 瀏覽次數：2568
課程描述INTRODUCTION
對公客戶經理的有效輔導培(pei)訓(xun)
培訓講師：賈(jia)鵬
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
對公客戶經理的有效輔導培訓
第一部(bu)分(fen)：課程背(bei)景
隨著銀行(xing)(xing)業競爭的不(bu)斷加劇，銀行(xing)(xing)公(gong)司業務管理團隊也面臨著巨大的挑戰(zhan)：
.新客戶經理能力提升慢，成(cheng)長周期(qi)長，老(lao)客戶經理時有流失;
.花費(fei)了(le)大(da)量時間對客戶經理(li)做輔導，但是輔導效果不(bu)好，業績提升不(bu)明顯;
.團(tuan)隊(dui)(dui)成長緩慢，靠(kao)單個(ge)客(ke)戶經理支撐業績，大大影響團(tuan)隊(dui)(dui)績效;
.… …
基于上(shang)述實(shi)際情景，賈(jia)鵬老師特開發了《用教練(lian)的方式來輔導：對公客(ke)戶(hu)經理的有效輔導》課程，該課程將應用教練(lian)技術這一(yi)有效的人才(cai)開發與(yu)發展工具，培(pei)養(yang)輔導者的輔導能力(li)。
第二部分(fen)：課程特色(se)
.專業的(de)知識打底，基于工作情景的(de)練習和運(yun)用，切實可落地的(de)工具流(liu)程(cheng)，三者有機融合(he)，實操性強。
.內容緊緊圍繞銀行對公管理中(zhong)各(ge)種常見(jian)棘(ji)手問題展開，針對性(xing)強。
第三部分：課程收益
.能夠知曉傳統的(de)輔導方式的(de)局限性(xing)與無效性(xing)；
.能夠掌握提升客(ke)戶經理(li)的“能力”和(he)(he)“動力”的方法和(he)(he)技巧；
.能夠應(ying)用有效(xiao)的輔導(dao)流程；
.能夠幫助客(ke)戶經理設定工作(zuo)目標，有(you)效開(kai)展行動；
.能夠(gou)示(shi)范和使用教練式溝(gou)通法(fa)與(yu)客戶(hu)經理進行互動。
第四部分(fen)：課程對象
本課(ke)程使用于銀行分管對公(gong)業務(wu)的副行長、公(gong)司部負(fu)責(ze)人(ren)、對公(gong)業務(wu)高(gao)級客戶(hu)經理(li)等。
第(di)五部分：實施說明
.課程時間：1天
.標準人(ren)數(shu)：50人(ren)以內
第六(liu)部(bu)分：課程(cheng)架構
第七部分(fen)：課程(cheng)內(nei)容
第(di)一章：輔導中常(chang)見的六(liu)大(da)誤(wu)區
.輔導(dao)對公客戶經理常(chang)見(jian)的(de)六大(da)誤(wu)區
輔導就是批評下屬
輔導(dao)就(jiu)是(shi)問指標，要(yao)業績(ji)、或者(zhe)就(jiu)是(shi)分配工作
輔導(dao)變成了(le)管理者的「個人演(yan)講」
溝通(tong)時雙方都陷入(ru)了負面情緒(xu)狀態
輔導談話沒(mei)有目(mu)標，沒(mei)有結(jie)果
輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」
第二章：發展(zhan)對公客戶經(jing)理的動力和能力
體(ti)驗：迷你輔導(dao)
.管(guan)理者常用輔導(dao)方(fang)法解析：
告(gao)知/命令的(de)優勢(shi)和風險
以引導/說服的優勢和風(feng)險(xian)
討論的優勢和風險
教練(lian)（啟發思考）的(de)優(you)勢和(he)風(feng)險
.輔導技術和教練(lian)技術在工作(zuo)的應用建議
第(di)三章：有效(xiao)輔導客戶經(jing)理的流程(cheng)
.全方位體驗(yan)：輔導下屬(shu)
模擬實戰(zhan)：如(ru)何(he)幫助下屬設定目標
（學員做，大家觀察，講師點評(ping)）
現場教練示(shi)范：如何設定目標
（講師(shi)做，大家觀察(cha)，點評）
.梳理教練下屬的有效(xiao)流程
診(zhen)斷問題(ti)、設定談話目(mu)標
創建(jian)良好(hao)的溝通氛圍(wei)
輔導與反饋
制定行(xing)動計劃
有計劃的跟(gen)進(jin)
.輔導和反饋的雙流(liu)程
永遠先說做得好的方面
再提出可以(yi)做得更好的方面(mian)
現場練習：漢堡包式反饋(kui)法
第四章：提升(sheng)輔導效能(neng)的關鍵技巧(qiao)
.技巧一：深度聆(ling)聽
第(di)一層次：內在聆聽
第(di)二層次(ci)：聚(ju)焦聆聽
第三層次：全(quan)方位(wei)聆聽
現場練習：第一輪——聽TA 沒說出的話
第二輪(lun)——聽TA 說困難和挑戰(zhan)
.技巧二：有效提問(wen)
領(ling)導者的提問思路
.開放式問題能收集更多信(xin)息
.不是告訴員工「做(zuo)什么」，是引發員工思考「怎么做(zuo)」
.「為什么」轉化「如何、怎樣(yang)、何時……」
.一次問1個(ge)問題，給下屬(shu)充分思考空間
.「元(yuan)芳，你怎么看？」
現場練習： 基(ji)于問題的連(lian)續發問
R-G-O-W模型的(de)提問(wen)策(ce)略
R：現狀分析 G：目標設定(ding)
O：方(fang)案制定(ding) W：總(zong)結&行(xing)動
.技巧三：建立親和
親和是什么：深層次的信(xin)任關系
建(jian)立信任創(chuang)建(jian)溝通氛圍
匹配技術迅速建立信(xin)任
現場練習：神奇的匹(pi)配和(he)(he)下屬建立(li)親和(he)(he)
.教練(lian)下屬的綜(zong)合(he)實戰
教練談話在(zai)績(ji)效面(mian)談/輔導績(ji)效中的應用
教練在布置復雜任(ren)務中(zhong)的應用
第五章：學習回顧與收獲總結以及行動計劃
.ORID大總結
.列出下一(yi)步(bu)行(xing)動計劃
對公客戶經理的有效輔導培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234522.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 賈鵬
[僅限會員]
教練技術內訓
- 培訓班帶教老師輔導訓練營 侯春梅
- 職業生涯規劃與教練式員工輔 侯春梅
- 《教練式溝通與輔導》 呂翠
- Mentor輔導與教導技巧 侯春梅(mei)
- 化水載舟---領導魅力提升 常(chang)峰源
- 教練式帶徒的有效管理大綱 劉艷萍
- 教練式輔導與發展他人 羅建華
- 企業教練法——如何指導和評 賈春濤(tao)
- 關鍵對話：用教練技術提升領 孫(sun)安達
- 和衷共濟：心理教練技術在員 呂(lv)翠
- 教練式“師帶徒”輔導訓練營 侯(hou)春梅(mei)
- 管理教練的輔導技術 江蓉來