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卓越服務流程培訓班

【課程背景】
這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，是“情商”決定職場高度，“細節”決定成敗的時代。特別是在企業的同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的產品內涵，卓越的服務流程以及卓越的員工形象，服務流程，越來越成為提升客戶體驗和強化戰略落地的軟實力。
良好的員工形象，是組織資產。然而在實際工作中，很多的企業沒有吸引顧客，是因為員工不能體現產品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務內涵和服務禮儀，并通過服務流程創造卓越的產品體驗和服務內涵！很多企業不懂得用員工的專業卓越形象提升企業的形象，打造企業的品牌；不懂得用高標準的服務流程向客戶展示專業化，標準化，帶來卓越的服務體驗。同時，很多職場精英，同樣不懂得如何通過形象，展示專業，敬業，細致，自信的工作作風，以及對他人的尊重和體諒，讓你的商務形象，成就職業發展。
學習服(fu)務規范(fan)與卓越服(fu)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)(cheng)，打(da)通職業(ye)(ye)形象與企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌塑造，服(fu)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)與客戶體驗(yan)的(de)關(guan)系，讓高品(pin)位，專業(ye)(ye)化的(de)員工形象和服(fu)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，成為企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)廣(guang)告牌，塑造商業(ye)(ye)價值。禮儀元(yuan)素融入流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)創造服(fu)務價值，服(fu)務價值落地(di)發(fa)展(zhan)戰略。

【課程收益】
.洞悉成功形象與職場成功的關系，員工形象與企業產品形象，戰略定位之間的關系。
.了解形象打造的原則，方法，收獲自己的職場形象定位
.掌握和運用靜態商務禮儀及商務交往禮儀的規范，內涵
.通過行動學習團隊共創的方式，梳理服務流程，為客戶創造良好體驗。
.掌握(wo)和(he)運用郵件(jian)往來禮儀的基本原則和(he)操作細節

【培訓對象】
以下學員參與本課程，會獲得*收獲：
1、企業總經理，高管，企業管理層；希望通過形象禮儀打造，完善自己的職業形象，塑造良好的公司品牌形象；梳理公司的服務流程。
2、公司銷售，客服，市場團隊等，希望通過禮儀形象建立和展示公司形象，獲得客戶的認可和品牌形象提升，助力職業發展。
3、其他員工，其他希望提升形象，展示尊重和認可，以及專業和自信的職場人士。
為你的成功插上翅膀。
【課程時長】2天

【課程要求】
.分組研討，按6-12人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
.準備0號白紙每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要4張；
.準備兩種不同規格的便簽紙，每組至少50張和20張，準備美紋紙，準備彩色水筆每人一支；
.準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
【授課方式】講授、團隊共創，頭腦(nao)風(feng)暴、*、城鎮(zhen)會(hui)議(yi)、演練、情景模擬(ni)。

【課程大綱】
第一天
前言：課程邏輯：學習成長四層級
.知識
.技能
.任務
.創新

第一單元：禮儀之道 法 術
.禮儀的背后之道
.尊重—禮儀是內心的尊重
.體諒—禮儀是做人的道理
.責任—禮儀是企業的形象
.禮儀的原則
.自律—以外修內 借假修真
.適度—謙恭有禮 不卑不亢 
.情境—情境與定位決定行為
.禮儀的作用
.助力職場成功
.建立良好關系
.提升內在修養
.代表企業形象
.禮儀的內涵與形式
.“禮”+“儀”
.儀容，儀表，儀態，儀式

第二單元：助力職業成功的形象禮儀——儀容 儀表
.儀表
.五種商務著裝—場合就是一切
.男士著裝規范—風度 氣質
.女士著裝規范—優雅 干練
.遠離職場兩大殺手
.男士配飾—你的增值器
.女士配飾—不僅僅是自信高貴
.儀容
.發型—改變從“頭”開始
.妝容—妝成有卻無
.色彩—找到你的專屬色系
.形象禮儀的*原則
.職業形象與職業發展
.找到氣質類型
.確定職業方向
.定位職業形象
.升級個人品牌

第三單元：展現氣質與風范的儀態禮儀——儀態
.肢體語言
.站姿
.坐姿
.走姿
.蹲姿
.表情
.眼神
.示意與鞠躬
.氣質(zhi)修煉與(yu)儀態

第四單元：提升教養與品位的商務禮儀——儀式
.介紹—精彩的第一印象
.握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
.名片—亮出你的專屬身份
.迎接—掌握火候最關鍵
.引領—位置與姿態的藝術
.會務—體現統籌，周到，與細節。
.酒水—茶、咖啡與文化
.送別—送別在量不在質
送佛還需送到西
.拜訪—體現禮貌，素質與尊重
.乘車—哪里是上座？
.宴請禮儀
.舉辦宴會的講究
.中餐宴請
.西餐宴請
.饋(kui)贈禮(li)儀—企業的宣傳(chuan)品與(yu)獨特記憶

第五單元：體系素養與職業的職場禮儀——儀式
.辦公室禮儀
.遞交物品的禮儀
.電梯里面禁忌多
.辦公室里不宜談論的話題
.辦公室應避免的陋習
.使用電腦設備及其他
.別讓辦公桌影響你的升遷
.職場溝通禮儀—你的語言塑造了你的形象
.職場溝通注意事項
.職場溝通禁忌的話題
.職場溝通適合的話題
.職場溝通的原則和目標
.電話禮儀—在電話中聽出了你的形象
.電話禮儀——企業的第一張名片
.公務電話的天龍八步
.手機使用的注意事項
.郵件禮儀—為他人節省時間
.關于主題—提綱挈領 了解信息
.稱呼與問候—恰當地稱呼與尺度
.關于正文—簡明扼要 條理清晰
.附件—附件的規范，數量和大小
.關于英文郵件
.結尾簽名
.回復技巧
.發(fa)送 抄送 密送

第二天
第六單元：服務規范與流程價值
.獨特服務內涵與價值鏈
.戰略落地與服務內涵
.元素融入流程
.流程創造價值
.價值落地戰略
.服務流程規范(fan)通用模板

第七單元：行動學習之道法術
.關于行動學習
.行動學習之前世今生
.行動學習工具簡介

第八單元：現場團隊共創——服務流程
.頭腦風暴
.服務內涵價值
.服務規范行為
.團隊共創
.各部門專業禮儀和服務規范建構
.*
.城鎮會議
.各小組展示和領導點評
.規(gui)整并形成服務流程體系

卓越服務流程培訓班