心態掌舵，職涯啟航
講(jiang)師：梁藝瀧(long) 瀏覽次數：2562
課程描述(shu)INTRODUCTION
職(zhi)業心(xin)態(tai)培(pei)訓(xun)課
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業心態培訓課
課程背(bei)景
中(zhong)國(guo)(guo)人壽保險(xian)(xian)(xian)(xian)（集(ji)團）公司(si)（簡稱(cheng)PICC），世界(jie)500強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、中(zhong)國(guo)(guo)品(pin)牌(pai)500強(qiang)，2018年(nian)《財(cai)富》世界(jie)500強(qiang)排名第42位，聞名國(guo)(guo)內(nei)外。中(zhong)國(guo)(guo)人壽保險(xian)(xian)(xian)(xian)（集(ji)團）公司(si)和旗下各子公司(si)構成(cheng)了我(wo)國(guo)(guo)*的(de)(de)(de)國(guo)(guo)有(you)金(jin)融保險(xian)(xian)(xian)(xian)集(ji)團，于2018年(nian)11月(yue)30日榮獲“2018*金(jin)融榜評選——年(nian)度*壽險(xian)(xian)(xian)(xian)公司(si)”。 在(zai)保險(xian)(xian)(xian)(xian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)里，國(guo)(guo)壽可謂(wei)是起著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)領頭羊的(de)(de)(de)作(zuo)用，很多(duo)(duo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都會(hui)(hui)覺得自己身為(wei)國(guo)(guo)壽人，我(wo)驕傲，我(wo)自豪！當今社會(hui)(hui)，保險(xian)(xian)(xian)(xian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)日益競爭(zheng)激烈，許多(duo)(duo)保險(xian)(xian)(xian)(xian)公司(si)為(wei)了順應這個市(shi)場的(de)(de)(de)發展，在(zai)促(cu)成(cheng)各類保險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)時(shi)，都會(hui)(hui)利用話(hua)務(wu)中(zhong)心龐(pang)大的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)數據(ju)進行(xing)營(ying)銷(xiao)，向客(ke)戶(hu)(hu)推(tui)薦(jian)相關業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。由于市(shi)場競爭(zheng)的(de)(de)(de)不斷擴大，客(ke)戶(hu)(hu)接(jie)到各種(zhong)各樣保險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)推(tui)銷(xiao)電話(hua)的(de)(de)(de)情(qing)況也越來越多(duo)(duo)，因此客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)此類電話(hua)慢慢產(chan)生厭(yan)惡甚至(zhi)會(hui)(hui)直接(jie)掛線，長而久之，電銷(xiao)人員(yuan)(yuan)(yuan)顆(ke)粒無收的(de)(de)(de)情(qing)況日漸增(zeng)多(duo)(duo)；導致產(chan)生電銷(xiao)人員(yuan)(yuan)(yuan)從最開始對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)充滿熱情(qing)、充滿朝氣，慢慢演變(bian)成(cheng)得過且過，麻木的(de)(de)(de)進行(xing)著(zhu)單一重復的(de)(de)(de)機(ji)械化(hua)外呼工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)情(qing)況；最后令電銷(xiao)人員(yuan)(yuan)(yuan)失(shi)(shi)去(qu)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)激情(qing)，失(shi)(shi)去(qu)對(dui)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、對(dui)職業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)憧憬，甚者(zhe)會(hui)(hui)嚴重影(ying)響到周(zhou)圍其他(ta)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性；最終導致自身得不到提升，也使企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)(yuan)不斷流失(shi)(shi)。 通過心態調(diao)整及職涯規劃(hua)的(de)(de)(de)系(xi)列(lie)課程培訓，可促(cu)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)能緩解(jie)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出(chu)現的(de)(de)(de)各種(zhong)負面心態，同時(shi)為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)未(wei)來職業(ye)(ye)(ye)(ye)規劃(hua)上起到掌托的(de)(de)(de)作(zuo)用。
課(ke)程目標
1.幫助(zhu)學員工作意(yi)識轉變
2.教會識別自身類型及了解員工(gong)心理分析(xi)
3.幫助員工突破心理障礙(ai)和恐(kong)懼
4.幫(bang)助(zhu)員(yuan)工沖破負面(mian)心態，用正(zheng)面(mian)心態去工作生活
5.幫助員(yuan)工進行職涯的規劃
6.讓一線電銷員工和班組長的內(nei)在和外在的提(ti)升
課程大綱(gang)
第(di)一篇：電話營銷客服(fu)人員心態調整篇
對電話營銷的(de)正(zheng)確認(ren)知(zhi)
電(dian)話營銷真正的目(mu)的分析(xi)
愛上(shang)電話營銷工作(zuo)的(de)秘訣
把工作變成樂趣的方法
電話(hua)營銷(xiao)工作帶來的(de)成就感
好的心態是電話營銷成功的開(kai)始
電話(hua)營銷三種心態必(bi)須突破
不好意思開口
害怕(pa)被(bei)拒(ju)絕
害怕被客戶罵
失敗(bai)的營銷來自消極的心態
電話營銷人員心態剖析(xi)
入職3個月員工的心態認知
案(an)例：3個(ge)月員工對工作失去熱情、如何調整？
入職6個月員工的心態認知
案例(li)：6個月員工(gong)對工(gong)作(zuo)無趣失向、如何調整？
入職(zhi)1-3年員工的(de)心態認(ren)知
案例(li)：1-3年(nian)員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作麻木厭惡、如何調(diao)整？
入職3年以上員工(gong)的心態認知(zhi)
案例：3年(nian)以上員工如何在行業繼續走下去？
打(da)電話(hua)恐懼(ju)產生的原(yuan)因
打電話緊張(zhang)產生的原(yuan)因(yin)
打電話不(bu)自(zi)信產生的原因
消(xiao)極心態突破(po)方法：重新框架
互動(dong)：培養電(dian)銷(xiao)人員銷(xiao)售的自信(xin)
互(hu)動：培養電銷人員(yuan)對公司的信心
互(hu)動：培養電銷人員對產(chan)品(pin)的信(xin)心
互動(dong)：培養電銷人員對工作(zuo)的信心(xin)
電(dian)銷人(ren)員(yuan)緩解壓力的六大工具
框架(jia)化解
冥想化(hua)解
心情化(hua)解
游(you)戲化(hua)解
狀態化解
觀念(nian)化(hua)解
互動(dong)：員工壓力釋放練習
第二篇(pian)：員工(gong)心(xin)理(li)分析與職涯規(gui)劃篇(pian)
員工性格分析測試
不同性格員工溝通模式不同
不(bu)同性格客戶營銷切入點不(bu)同
**自身影響客戶
**客(ke)戶(hu)提升(sheng)自身(shen)
不(bu)同(tong)性格的特征分析
不同性格(ge)的語言模式(shi)
不同性格的聲音(yin)特征
不同(tong)性格的優點(dian)分(fen)析
不同(tong)性格的(de)缺點分(fen)析
不同性格的心理需求
員工性格測試工具(ju)運用
不同性格的溝通模(mo)式變化
性格類型及行為心理分析(xi)
員工為何抵(di)觸外呼？
員工(gong)為何上班無精打采？
客戶為(wei)何抵觸推薦業(ye)務？
客(ke)戶為何聽到某些敏感字(zi)就掛斷電(dian)話？
性(xing)格行為心理的兩大核心需(xu)求分(fen)析？
什么樣(yang)的情況才能(neng)讓員工熱愛外(wai)呼？
什么樣的(de)營(ying)銷(xiao)切(qie)入點客戶才(cai)不掛電話？
八種(zhong)性格行為(wei)類(lei)型分析
“成本(ben)型”行為心理分(fen)析、調整技巧及對待(dai)客戶的應答技巧
“品質型”行為心理分析、調整技巧(qiao)及對待客戶的(de)應答技巧(qiao)
“一般型(xing)”行為心理分(fen)析、調整技巧及(ji)對待客(ke)戶的應(ying)答技巧
“特(te)殊型”行為心理分析、調整技(ji)巧(qiao)及對待客(ke)戶的(de)應答技(ji)巧(qiao)
“配合型”行為心理(li)分(fen)析(xi)、調整(zheng)技巧及對待客(ke)戶的應(ying)答(da)技巧
“叛逆型”行(xing)為心理分析(xi)、調整技(ji)巧(qiao)及對待客戶的應答技(ji)巧(qiao)
“自我(wo)決定型(xing)”行為(wei)心(xin)理分(fen)析、調整技(ji)巧(qiao)及對待客戶的應答技(ji)巧(qiao)
“外界決定(ding)型”行為心理分析、調整技巧及對(dui)待客(ke)戶的應答(da)技巧
電銷(xiao)人員(yuan)職(zhi)涯規劃
正(zheng)確認知電銷(xiao)人(ren)員(yuan)的職涯規(gui)劃
針(zhen)對心理行為分(fen)析結論(lun)的職(zhi)涯規劃推(tui)薦
唐(tang)僧(seng)、悟空、八戒(jie)、沙僧(seng)各類心理(li)性格(ge)分(fen)析的職涯規(gui)劃推薦
電銷人員(yuan)的H線發展圖
員(yuan)工(gong)的顯性財(cai)富和隱性財(cai)富
技術層(ceng)的(de)職涯規劃
針對技術(shu)層(ceng)的職涯規劃如何提升
技(ji)術層職涯的必經階段(duan)
技(ji)術層職涯的必備條件
管(guan)理層的職涯規劃
針對管理層的職(zhi)涯規劃如何提升
管理(li)層職涯(ya)的必經階段
管(guan)理層職涯的必備條件
第三篇：電銷(xiao)人員的情(qing)商提升(sheng)技巧篇
對情商(shang)的(de)正(zheng)確認知
情商對于職涯的重要性
情(qing)商對于(yu)工作的重要性
員工情商測試(shi)
情(qing)商提升技巧一： 傾聽技巧-懂得“聽話“立(li)于不敗之地
傾聽的三層特殊含義
傾聽的兩大障礙及解(jie)決方法
營銷高(gao)手傾聽的關(guan)鍵(jian)點分析
傾聽認(ren)同技巧處理工作(zuo)中的疑難雜癥(zheng)
案例(li)：專業術語(yu)引起的傾聽障(zhang)礙
傾(qing)聽的四(si)個技巧
正確的回應技巧及話術
案例(li)：面對(dui)面的回應技巧(qiao)（表(biao)情、動作、語(yu)言）
案例：電話(hua)中的回應技巧
案例：超級經(jing)典好(hao)用的回(hui)應詞(ci)組(zu)
確認技巧及話術
澄清技巧及(ji)話術
案(an)例：一次升(sheng)級投訴客戶的澄清
案例：某呼叫中(zhong)心話(hua)務和(he)客戶的思(si)想(xiang)，不在同一個頻道的笑話(hua)
視(shi)頻欣賞(shang)：被人誤會的情景
記錄技巧及話術
模(mo)擬訓練：傾聽處理(li)通(tong)因保單(dan)業務引起(qi)的誤(wu)會電話
模擬練習：請用傾聽(ting)技巧處(chu)理“客戶說保(bao)險(xian)保(bao)費(fei)太高了，不(bu)劃算”
情商提升(sheng)技巧二：引(yin)導(dao)技巧-把不足變成優(you)勢(shi)
引導(dao)的第(di)一層含義——由此(ci)及彼
案例：把客戶的注(zhu)意力進(jin)行(xing)轉移的技巧——由(you)此及彼
引導的第二層(ceng)含義——揚長避短
快樂(le)游戲(xi)A：找出(chu)保險業務的缺點(dian)和不(bu)足(zu)
快樂(le)游戲(xi)B：把保險(xian)業務的不足(zu)和(he)(he)缺點，變成優點和(he)(he)好處(chu)
在電話中如(ru)何運(yun)用引導(dao)技(ji)巧(qiao)，把不足引導(dao)成(cheng)優勢
案例：客戶提(ti)出你們保(bao)險公司(si)(si)保(bao)費太高(gao)，其(qi)它(ta)保(bao)險公司(si)(si)的保(bao)費低，而且還(huan)什么都保(bao)，怎么辦？
案(an)例：客戶提出保險(xian)都是騙(pian)人的(de)，怎(zen)么辦？
案例：客戶提出不相信(xin)電話(hua)辦理，要(yao)辦會去找業務員咨(zi)詢后再辦，怎(zen)么辦？
案例(li)：客戶(hu)提(ti)出我有(you)錢，不需要(yao)買(mai)保(bao)險(xian)，怎么辦？
案例：客戶(hu)提出我沒錢(qian)，買不起保(bao)險，怎么辦？
情商提(ti)升(sheng)技(ji)巧三：同(tong)理技(ji)巧-面對客戶、團隊(dui)、管理都能(neng)成為快(kuai)樂(le)的人
什么(me)是(shi)同理心？
對(dui)同理心(xin)的正確認識
表(biao)達同理心的落地方(fang)法
同(tong)理心(xin)有(you)效話術設計(ji)
同(tong)理心處理以下客戶異議：
案例(li)：你(ni)們(men)保險(xian)都是騙人的(de)
案例：辦理保(bao)險要跟(gen)家人商量一下(xia)
案例(li)：我不太相信電(dian)話里面辦業務，有需要我去(qu)網點辦吧
案例：客戶說對保險(xian)業務(wu)不(bu)感(gan)興(xing)趣
案例：我不懂什么保險，不敢辦(ban)這(zhe)些(xie)業務
情商(shang)提(ti)升技巧(qiao)四：贊美(mei)技巧(qiao)-讓任何人都喜歡上你
贊美(mei)的(de)(de)目的(de)(de)
贊美是(shi)營(ying)銷的工具
贊美打造良好通(tong)話氣(qi)場
贊(zan)美的價值(zhi)和(he)意義
認清(qing)贊美的(de)本質
案例：贊(zan)美別人之(zhi)后的連(lian)鎖正面反(fan)應
面對面贊美的方法
巧妙贊美的(de)3點(dian)
電話(hua)中贊美客(ke)戶的(de)方法
直接贊美
比(bi)較贊美(mei)
感覺贊美(mei)
保險客(ke)戶(hu)，根(gen)據客(ke)戶(hu)狀態進(jin)行贊美：
贊(zan)美客(ke)戶名字
贊(zan)美客戶所在城市
贊美(mei)客戶口(kou)音(yin)、方言
贊(zan)美(mei)客戶的職業
贊美客戶(hu)年齡
贊(zan)美(mei)客戶的生日
贊美客戶的家(jia)人
贊美客戶的身份
贊美客戶選(xuan)擇的額度(du)
根據客戶的保(bao)單進行贊美
案例：如何贊美男性客(ke)戶(hu)
案例：如何贊美女(nv)性客戶(hu)
案(an)例：如何(he)贊美(mei)投(tou)訴的(de)客戶
案例(li)：贊美辦理保險業務(wu)的客(ke)戶(hu)
案例：贊(zan)美對業務(wu)有疑(yi)問的(de)客戶
第四篇：電話營銷(xiao)人員(yuan)的時間(jian)管理篇
電銷坐席正確的時間觀念
電銷人員要(yao)做時間的主人
電(dian)銷(xiao)人員時間管理(li)SMART表格運用(yong)
時間(jian)管(guan)理的四(si)象限原則
四象限原則的(de)使用(yong)
重要原(yuan)則
緊(jin)急原則
不重要原則
不緊急原(yuan)則
時間(jian)管理的(de)八二法則
工作中的各環節如何分配
科(ke)學安排工(gong)作日常
職業心態培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234387.html
已開(kai)課時間Have start time
- 梁藝瀧
[僅限會員]
職業素養內訓
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉(wei)
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超
- 職業化員工的核心素養 唐(tang)淵(yuan)
- 堅定信念，致勝職場——提升 夏國維
- 職業價值提升訓練 朱華
- 團隊職業化與激勵 吳(wu)洪(hong)剛
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊（
- 新員工角色定位與職業心態 曾詩斯(si)