5G時代打造運營商員工職業魅力
講師：田欣雅 瀏覽次數：2641
課程描述(shu)INTRODUCTION
5G時代打造運營商員工職業培訓
培訓講師：田欣雅(ya)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
5G時代打造運營商員工職業培訓
【課程背(bei)景】
隨著(zhu)5G競(jing)爭深入(ru)和移動互聯(lian)網的(de)(de)(de)快速(su)發(fa)(fa)展，通(tong)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)經營(ying)結構和增長方(fang)式也會產生相應的(de)(de)(de)變化，技術進步與業(ye)務創(chuang)新必然要求人(ren)才培(pei)(pei)訓(xun)成為通(tong)信(xin)(xin)行業(ye)經常(chang)化與制度化的(de)(de)(de)重(zhong)要工(gong)作，為適應現代通(tong)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展要求，面對市場的(de)(de)(de)激烈競(jing)爭，如何培(pei)(pei)養和造(zao)就一(yi)支良好(hao)的(de)(de)(de)、高素質的(de)(de)(de)員工(gong)隊伍，成為通(tong)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)當務之急。
職場魅力(li)(li)不單體(ti)現在著裝得體(ti)上，還體(ti)現在言行舉(ju)止等多個方(fang)面，比(bi)如視線轉移的方(fang)向(xiang)、有說服力(li)(li)的發聲方(fang)法，從(cong)言行中(zhong)解讀(du)對方(fang)的內(nei)心等，這些是打造(zao)職業魅力(li)(li)的關鍵。
【課程收益】
1、從(cong)社會(hui)、個人、職(zhi)場三個角度(du)(du)深度(du)(du)剖(pou)析禮儀，建立正(zheng)確的(de)職(zhi)業形(xing)象意識和價值觀
2、系(xi)統(tong)掌握服(fu)務禮儀規(gui)范(fan)，要(yao)讓員工認識到形象是(shi)職(zhi)場必備的(de)一種修養，從男士(shi)和女士(shi)的(de)不同角度分析，解(jie)決(jue)男性職(zhi)員穿(chuan)西裝難的(de)問(wen)題，解(jie)決(jue)很多女性職(zhi)員穿(chuan)著不符合職(zhi)場要(yao)求的(de)問(wen)題，立標準，規(gui)范(fan)員工著裝禮儀。
3、調整學員心態(tai)，在(zai)積(ji)極樂(le)觀(guan)的狀態(tai)下(xia)熟練掌握職場標準的嘴型笑(xiao)和眼神笑(xiao)。
4、規(gui)范(fan)并且糾正學(xue)員坐立行走蹲的姿(zi)勢(shi)，會(hui)在不(bu)同的工(gong)作場景中運(yun)用合適的儀(yi)態禮儀(yi)，改(gai)善自己(ji)的精神(shen)面貌，提高企(qi)業形象。
5、詳(xiang)細講(jiang)解從(cong)見到客(ke)戶(hu)(hu)到招(zhao)待客(ke)戶(hu)(hu)的(de)一系列(lie)禮儀(yi)規范，能夠有(you)禮有(you)節的(de)從(cong)容的(de)面對客(ke)戶(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意。
6、設(she)置接站場(chang)景，將零散的(de)(de)儀態禮儀融入(ru)到(dao)工作場(chang)景中，形象地(di)理解和掌握商務活動(dong)中可能(neng)出(chu)現的(de)(de)禮儀規范，能(neng)夠在商務活動(dong)中應對自由，從而提高企(qi)業(ye)在商務活動(dong)中的(de)(de)成(cheng)功率。
【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、標桿行為固化等
【課程對象】客戶經理、渠道經理、營業員等基層員工，骨干員工
【課程時長】2天
【課程大綱】
一、職業魅力塑造先從職業禮(li)儀談起(qi)
1、中西方國家的禮(li)儀漫話
2、何為禮儀
（1）社(she)會層面
案例分(fen)析：為何禮儀(yi)總見于你(ni)我之中？
（2）個(ge)人角度
案例分析(xi)：為(wei)何(he)他總是能為(wei)媒體的(de)焦點？
（3）職(zhi)場(chang)內(nei)部(bu)
案例分(fen)析：為何他見(jian)了領導(dao)總(zong)能(neng)讓領導(dao)刮目相看？
3、職業禮(li)儀必備
（1）禮儀是職場必備的軟技能
（2）禮儀具有微整形(xing)效果
（3）禮(li)儀學習勢必是一種趨勢
二、職場人員儀表禮儀
導入：服(fu)飾是一種社會符號(hao)
1、職(zhi)場男士如何選擇(ze)西(xi)裝以(yi)及穿著(zhu)要領
（1）西(xi)裝的四大款式(shi)
（2）職(zhi)場男士應(ying)該(gai)怎樣選(xuan)擇西裝
（3）讓你的單(dan)排扣西裝出精(jing)致感
（4）原來男(nan)士襯衫(shan)有如(ru)此多的講究(jiu)
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽(hu)視(shi)的儀容整理
2、女性職業(ye)形(xing)象設計——讓(rang)你(ni)的收(shou)入(ru)多14%
案例(li)分(fen)析(xi)：趙薇(wei)的服(fu)飾與范冰冰的服(fu)飾到時差異在(zai)哪(na)？
（1）三色原則
（2）你(ni)必(bi)須知道(dao)的職(zhi)場(chang)女性著裝標準
（3）制服的統一標準
（4）職場(chang)妝容(rong)的“三重兩(liang)次“
（5）職場女性儀容整(zheng)理
現(xian)場(chang)實操(cao)：現(xian)場(chang)檢查員工著(zhu)裝及(ji)儀容標準，及(ji)時幫助糾正。
三、職場(chang)基本儀(yi)態禮(li)儀(yi)規范
案例導入：電影片段案例
1、微(wei)笑禮儀
（1）“貴”在(zai)心態，“差”在(zai)一(yi)念
（2）五度微(wei)笑(xiao)法
（3）練習微笑的(de)兩種方(fang)法
2、眼神禮儀
（1）請(qing)注(zhu)意保(bao)持眼(yan)神笑
（2）與人眼(yan)神交流的正確方法
3、男女職員標(biao)準站姿
4、男女職(zhi)員標準坐(zuo)姿
5、男女職員標準蹲(dun)姿
6、男女(nv)職(zhi)員標準走(zou)姿
現場實操：練習(xi)微笑(xiao)，眼神，坐(zuo)立行走(zou)蹲的儀態禮儀，且及時(shi)糾正
四(si)、職(zhi)場商(shang)務禮儀規(gui)范
案(an)例導入：情節設置
1、如(ru)此簡(jian)單的握手禮你做對了嗎？
（1）三(san)種常見的錯誤握手(shou)方式
（2）正確的握(wo)手方式(shi)
（3）誰先伸手—職(zhi)場&社交大不同
（4）以下握(wo)手方式禁止出現在職場
2、你會(hui)擁抱禮嗎？
3、學會擁吻禮—面(mian)對外籍客戶不再(zai)尷尬
（1）稱謂禮(li)儀
（2）國際通用稱謂的小玄(xuan)機
（3）適用(yong)于(yu)職場的其他稱謂禮儀
（4）職場中*不能(neng)出現的稱(cheng)謂
4、介紹禮儀(yi)的(de)四(si)字原則
5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體(ti)現你的(de)職業素養
（2）切(qie)忌憑感覺猜客戶姓名
6、引領禮(li)儀(yi)
（1）如何帶客戶上下樓梯
（2）箱式(shi)電梯誰先上下？
（3）滾動式電梯的小法(fa)則
7、你會招待客戶嗎？
（1）招(zhao)待禮儀三法則
（2）端茶倒水(shui)學(xue)問大
現場(chang)(chang)實操：布置會(hui)議場(chang)(chang)景(jing)，分組分角色模(mo)擬會(hui)議場(chang)(chang)景(jing)，練習基本儀(yi)態禮儀(yi)和接待儀(yi)態禮儀(yi)
8、接站時，你(ni)就(jiu)是企業(ye)形象(xiang)代言人
（1）接站行為三不要
（2）接站時的禮儀標準
9、提拿行李(li)原來如(ru)此講究
10、并行時(shi)的(de)引(yin)領禮儀
11、優秀職(zhi)場人(ren)員(yuan)必須掌握的乘(cheng)車禮儀
（1）轎車中(zhong)哪一個(ge)是尊位
（2）你會(hui)請客(ke)戶上車嗎(ma)？
（2）不要忽略小小的(de)關門動作
12、學(xue)會溝通，讓你(ni)面對客戶(hu)不再尷(gan)尬
（1）贊美不(bu)是最(zui)好的溝(gou)通方式
（2）溝通之(zhi)前請定位角色(se)
（3）與客戶溝通的八字箴言(yan)
（4）一定要(yao)修正的溝通思維
（6）白金(jin)法則(ze)讓你成為交際高(gao)手
（7）溝通(tong)交談四不要
13、不要輕視(shi)打(da)電話
（1）接電話的標(biao)準(zhun)
（2）講電話的禮節
（3）掛電話的技巧
（4）回(hui)電話的時(shi)間
14、宴請是重要的社交活(huo)動
（1）宴請準(zhun)備的5原則
（2）菜譜安排(pai)法則
（3）點菜(cai)禁忌
（4）掌握(wo)好宴(yan)請邀請時(shi)間
（5）赴宴(yan)人員的小(xiao)節問(wen)題
（6）餐桌(zhuo)三(san)忌
（7）中餐(can)的座次(ci)與桌次(ci)
（8）西餐入座有講究
（9）你(ni)不知道的餐(can)巾的作用
（10）餐(can)巾的正確和錯(cuo)誤的使用方(fang)式
（11）西(xi)餐餐具的規律
（12）不同(tong)食(shi)物的(de)不同(tong)食(shi)用方法
（13）刀叉不可隨(sui)意擺(bai)放
5G時代打造運營商員工職業培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233935.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 田欣雅
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