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班組長日常管理能力提升培訓

【課程背景】
班組是企業最小的、最基礎的管理單元組織，班組長的角色也由原來的操作型轉變為操作管理型，班組長在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是物業一線工作的直接指揮者和組織者，是企業公司各項服務工作有效落實的關鍵，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。
如何進行角色轉變、如何有效推進班組建設、如何有效激勵下屬，班組管理中涉及到了哪些管理工具應用，企業文化如何在班組管理中落地生根……，面對一系列的問題，作為現場一線的管理者，只有不斷提升綜合素養，掌握先進的管理方法、革新觀念，才能在服務過程中不斷地提高客戶滿意度、降低成本。
本課程(cheng)通過(guo)對班組長的角色定位(wei)與崗位(wei)勝任(ren)力分析(xi)，旨在(zai)提高企(qi)業班組長的綜合管(guan)理(li)素質，明確(que)班組長崗位(wei)上的素養要求和管(guan)理(li)技能(neng)要求，解決班組長工作中遇到的種(zhong)種(zhong)疑難問題。

【課程收益】
1.掌握發電企業班組長的職責、角色及能力素質要求；
2.轉變認識班組長應具備的職業素養與良好心態；
3.掌握班組長的基本管理技巧；
4.掌握班組(zu)長的日常管理、現場管理、問題發現與改善技巧。

【課程特色】
1.針對性：根據物業企業行業及學員特點，針對性選擇案例分析。
2.系統性：啟發學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。
3.實效性：對企業存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。
【課程方式】
講授+案例剖析+小組互動研討+咨詢指導
【課程時間】
1天，6小時/天
【學員對象】
班組長，班組骨干員工(gong)

【課程大綱】：
模塊一：班組長日常管理技能修煉
第一節班組長的角色與職責
一、班組長的價值定位與角色認知
1.班組管理的現狀與挑戰
2.從業務能手到管理者的角色轉變
3.班組長的管理誤區
4.常見的班組長類型
.小組互動：班組長的角色、本色與特色
二、班組長的職業素養與良好心態
1.提升自己與班員的責任意識
2.班組長的端正心態
三、班組長崗位職責

第二節班組長日常管理必備技能
一、全方位溝通技巧
1.溝通的三要素
2.溝通的白金定律
3.與下級溝通的技巧
二、以結果為導向的高效執行
1.班組長對執行力的態度
2.3S執行流程---建立不靠任何能人的執行體系
S1 事前---計劃與責任
S2 事中---檢查與監督
S3 事后---即時獎罰與總結
.案例(li)分(fen)析：保安隊(dui)長老田的煩惱？

三、班組長激勵技巧
1.激勵與動機
2.激勵的原則與方法
1)利益原則
2)公平原則
3)差異化原則
四、班員培育
1.班組長在培育上應有的責任與態度
2.員工培訓的時機與內容
3.有效消除員工的依賴心理
4.重視班員不良行為
五、班組文化與團隊建設
1.班組團隊的建設
1)制度建設
2)文化建設
2.班組團(tuan)隊沖(chong)突與(yu)處(chu)理

模塊二：班組長高效能一日管理
第三節班前準備——未雨綢繆
一、高效率早會
1.班前會的目的和意義
2.班前會的形式
3.班前會的流程和內容
4.班前會注意事項
5.通過班前會打造團隊意識
6.班前會與企業文化
二、班前準備的6項關鍵要素
三、班前的派工與分工
.案例：如何面對班員的不參與

第四節班中控制——防止異常
一、班中控制的6項關鍵點
二、班組效率管理
1.班組標準化作業
2.立即改善的工作原則
三、班中控制的金科玉律
1.三現主義
2.三不原則
3.三檢體系

第五節班后總結——求真務實
一、班后記錄的填寫與工作總結
1.班后會
2.員工績效分析
3.工作檢查和工作記錄
二、班后遺留問題的“三不放過”原則
1.當班出現問題，而沒有找到責任者時，不能放過
2.在問題的原因尚未分析出來時，不要放過
3.找不到糾正和預防措施時，不要放過
.案例分析：業主與保潔到底是誰的錯？

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