中高層管理技術提升之金牌銷售與服務
講師：陳秋戈 瀏覽次數：2551
課(ke)程描述INTRODUCTION
金牌銷售與服務培訓
培訓講師：陳(chen)秋戈
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
金牌銷售與服務培訓
課程大綱：
【一】、店面銷(xiao)售人員(yuan)的自我(wo)行銷(xiao)
1、店(dian)面銷售人員(yuan)心態與(yu)禮(li)儀訓練
2、店面銷(xiao)售人員專業服務技巧訓練
3、店面(mian)銷售人員素(su)質模(mo)型
4、店面銷售(shou)人員的(de)80/20法(fa)則
5、案例：中域*銷(xiao)售(shou)人員陳相的成功經驗分(fen)享
【二(er)】、順勢而為(wei)的現(xian)代店面(mian)營銷
1、從(cong)4P到4C的營銷理念變遷
2、消費(fei)者(zhe)價值選擇變(bian)(bian)遷(qian)及消費(fei)心理變(bian)(bian)化趨勢(shi)
3、現代(dai)店(dian)鋪營銷機能
4、客戶(hu)滿意度與忠誠(cheng)度管理
【三】、步步為贏(ying)的店鋪(pu)銷售
1、AIDEA顧(gu)客購買心理(li)分析
2、把握顧客心(xin)理的五A銷售(shou)
3、第一步：接近與開場白
接近顧客(ke)的時機與(yu)方法
吸(xi)引和驅趕顧客的(de)行(xing)為分析
4、第二(er)步：探(tan)詢(xun)需求
發問風格與(yu)形(xing)態(tai)
循序漸進(jin)的發問(wen)“五(wu)步曲”
了解顧客需求(qiu)“六”問(wen)
“五”種(zhong)不(bu)同的詢問技巧
5、第三步(bu)：生動地陳述
FABE展示法(fa)訓練(lian)
調動顧客的(de)感官
6、第(di)四(si)步：處理異(yi)議(yi)
對(dui)待異議的基本態度
異議產(chan)生的原因(yin)分析
真假異議辨析與應對
顧客常見(jian)異議及處理(li)技(ji)巧
價(jia)格(ge)談判的策略與(yu)技巧
7、第五步：永遠地締結(jie)
把(ba)握顧客購買欲望(wang)的“信號(hao)燈”（語言、行為(wei)、肢體(ti)動作特征）
推(tui)動顧(gu)客購買的十種技巧演練
【四】、向不同類型(xing)的顧客推銷
1、向(xiang)不同性別顧客(ke)推銷
2、向不同年齡(ling)顧客推(tui)銷
3、向不同收(shou)入(ru)階層顧客推銷
4、向(xiang)不同表象系統的顧客推銷（視覺型(xing)(xing)(xing)、聽覺型(xing)(xing)(xing)、感覺型(xing)(xing)(xing)）
5、向不(bu)同(tong)性格顧客推銷
顧客性(xing)格PH指示劑(ji)
不同性格顧客消費行為特(te)征
基于性格的銷售技巧演練
【五(wu)】、為什么要讓客戶滿(man)意(yi)
1、我們的(de)工資(zi)由(you)誰付？
2、什么是企業生存的根本？
3、本行業市場(chang)現狀分(fen)析；
4、在產品同質化的今(jin)天，我們靠什(shen)么(me)贏得市(shi)場(chang)？獲取利潤？
5、客戶(hu)滿意好處與客戶(hu)不滿意的(de)后果分(fen)析。
觀看(kan)短(duan)片及案(an)例(li)分析
【六(liu)】、服(fu)務意識的提升(sheng)訓練
1、自覺主動地為客戶服務
（1）、服務意識要滲透到血脈里面
（2）、服(fu)務(wu)(wu)水準差一(yi)點，服(fu)務(wu)(wu)意識差一(yi)截
（3）、全員服務(wu)意(yi)識
（4）、強化(hua)自己的服務(wu)意識
（5）、堅(jian)持提供(gong)客(ke)戶需要的服(fu)務(wu)
（6）、優(you)秀員工的服務意識
2、服務無(wu)小(xiao)事
（1）、細節決定成敗
（2）、莫以善小而不為
（3）、做你(ni)應該做的事情(qing)
（4）、從小(xiao)處(chu)拉近與顧客的距離(li)
（5）、多為客戶做(zuo)一些“小(xiao)事”
短片觀(guan)看及案(an)例(li)分析：*C服(fu)務(wu)人員的案(an)例(li)分析
【七(qi)】、創新客(ke)戶服務
（1）、服務人性化
（2）、服務(wu)個性化
（3）、服(fu)務標準化
（4）、服務(wu)創新
（5）、即時服(fu)務
（6）、超值(zhi)服務
短片(pian)觀(guan)看及案(an)例(li)分(fen)析：*C服務人員(yuan)服務創(chuang)新客戶的案(an)例(li)分(fen)析
【八】、創新優(you)質服(fu)務---提升客(ke)戶的滿意度的技(ji)巧
案例分析及(ji)討論:客(ke)戶需要(yao)的僅僅是”答案”嗎?
1、客(ke)戶為什(shen)么需要服務?
2、如何快(kuai)速判斷客戶服(fu)務需(xu)求?
3、如何(he)實施針(zhen)對性的優質客戶服務?
4、客(ke)戶服務(wu)的基本原則與要求(qiu)
5、客戶滿意VS 客戶忠(zhong)誠
6、優質客戶服務的四個基本階(jie)段(duan)
7、優質客(ke)戶服(fu)務訓練
短片觀看及案(an)例(li)分(fen)(fen)析：*C人員提供優(you)質服務(wu)的(de)案(an)例(li)分(fen)(fen)析
金牌銷售與服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233736.html
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