高效管理溝通
講師：洪(hong)劍(jian)坪 瀏覽(lan)次數：2549
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高效管理溝通的培訓(xun)班
培訓講師：洪(hong)劍(jian)坪
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效管理溝通的培訓班
培訓簡介
溝通(tong)技(ji)巧是成(cheng)(cheng)功管(guan)理(li)者必備(bei)的(de)基本技(ji)能之一(yi)。有效(xiao)(xiao)的(de)溝通(tong)能使(shi)企業(ye)管(guan)理(li)流(liu)(liu)程更通(tong)暢、信息(xi)交(jiao)流(liu)(liu)更充分、從而達成(cheng)(cheng)高效(xiao)(xiao)的(de)企業(ye)管(guan)理(li)和(he)個人(ren)績效(xiao)(xiao)的(de)目標。同時，溝通(tong)無處(chu)不在，科學掌握溝通(tong)原理(li)、養成(cheng)(cheng)有效(xiao)(xiao)溝通(tong)習慣，嫻熟運(yun)用溝通(tong)技(ji)巧，對如(ru)何正確(que)的(de)表達自己和(he)準確(que)的(de)理(li)解(jie)他人(ren)，以及對我(wo)們(men)個人(ren)的(de)人(ren)際(ji)關(guan)系和(he)事業(ye)成(cheng)(cheng)功都是十分重(zhong)要的(de)。
培訓目標
1.管理(li)溝通(tong)的基本原理(li)
2.管理工作中的向上、向下、平級(ji)、跨部門 客(ke)戶(hu) 及會議溝通的實用技巧
3.有效溝通中(zhong)聽(ting)、表(biao)、問的實用(yong)技巧
4.化解(jie)溝通中抗拒與沖突(tu)的策略與技巧
5.養成(cheng)良好(hao)的溝(gou)通習慣和與人(ren)和睦相處溝(gou)通的諸多技巧
培(pei)訓對(dui)象(xiang)
企業各層管理人員
課程大綱
一、管理溝通的基(ji)本原(yuan)理
1.溝通及管理溝通的概念(nian)
2.管理者(zhe)在溝通中(zhong)的角色
3.管理溝通的(de)過程
4.溝通(tong)的有效方式
5.溝通(tong)的三大(da)表現(xian)形式：文字、語氣、肢體
6.溝(gou)通理論:PAC溝(gou)通狀態(tai)
7.管理溝通中(zhong)的障礙(ai)
8.排除障礙(ai)因素的有效途徑
案例(li)分析：張(zhang)經理的溝通經驗
溝通障(zhang)礙分析：濃(nong)霧中的燈塔(ta)
視頻討論：PAC溝通狀態轉換(huan)
二、有效溝通的(de)ABC三要素
1.目(mu)標(biao)(biao)：溝(gou)通四個層(ceng)次(ci)的目(mu)標(biao)(biao)
2.影(ying)響：影(ying)響他人(ren)的三種(zhong)策略
3.氛(fen)圍(wei)：建立良好(hao)的溝通氛(fen)圍(wei)
案例分析：有效溝通的關(guan)鍵要素
三、溝(gou)通響應風格分析
1.評論型
2.體恤(xu)型
3.探索型
4.建議型
案例分(fen)析：不(bu)同風格在(zai)溝通過程中的(de)表現
四、人(ren)際風格溝通技巧
1.人際風(feng)格(ge)的四大分類
2.各類型人(ren)際(ji)風格的特征與溝通技(ji)巧
3.分析型人的特征(zheng)和與其溝通(tong)技巧
4.支配(pei)型人的特征和與其(qi)溝通技(ji)巧
5.表達型人的特征和(he)與其溝通技巧(qiao)
6.和藹型(xing)人的特征和與其溝通技巧
人際溝通風格測(ce)試
五、高效溝通的(de)基本(ben)步驟
1.步驟一(yi)事前準(zhun)備
2.步驟二(er)確認(ren)需求
3.步驟三(san)闡述(shu)觀點--介紹FAB原(yuan)則
4.步驟四處理(li)異議
5.步驟五達(da)成協議
6.步(bu)驟六共同實施
案(an)例演練：溝通步驟(zou)演練
六、如何有效溝通
（一）如何(he)表術
1.表達的技巧
2.表達(da)技巧的三項(xiang)原則
（二）有效提問
1.一般開(kai)放式提問
2.高(gao)獲(huo)得(de)式提問
3.封閉式提問(wen)
4.想象式提問
（三）有效傾聽
1.不良的(de)傾聽習慣
2.有效傾聽的九(jiu)個原則
3.積極(ji)傾聽的“要(yao)(yao)”與“不要(yao)(yao)”
4.傾聽的(de)五種(zhong)表現(xian)
（四）有(you)效接受與反饋
視(shi)頻討論：表達的技巧與原則
案例分析：如何進行溝通提(ti)問
案例練(lian)習：傾聽技巧(qiao)練(lian)習
七、組織內部管理溝(gou)通
1.團隊組織溝(gou)通(tong)
2.組(zu)織溝通的原則
3.組(zu)織溝通的目的
4.溝(gou)通(tong)的四大(da)特(te)點
撕紙游戲：理解溝通的原理
八、怎樣與領導進行溝通
1.與(yu)上級溝通(tong)的(de)目的(de)與(yu)行為
2.向(xiang)領(ling)導請示匯報的程序和(he)要(yao)點(dian)
3.如何接受指示
4.說服領導的技巧(qiao)
案例(li)：如(ru)何讓上司點頭
九、怎(zen)樣與部(bu)下(xia)進行溝通
1.下(xia)達命令的技巧
2.贊揚激勵(li)部下的技(ji)巧(qiao)
3.批評部下的(de)方法(fa)
4.管理者輔(fu)導下屬(shu)的藝術(shu)
5.輔導討論的(de)互動過程
6.如(ru)何指導(dao)不聽話的部屬
7.如(ru)何(he)指導老是犯相同(tong)錯誤(wu)的(de)部(bu)屬?
8.如何指導缺乏積極(ji)性的部屬?
9.如(ru)何指導滿(man)腹(fu)牢(lao)騷的(de)部(bu)屬?
10.如何(he)應(ying)對部屬的(de)“我做(zuo)不到”?
11.如(ru)何應對部屬的“該怎么(me)辦”?
12.如何(he)指導(dao)驕傲自(zi)滿的部屬?
案例(li)：如(ru)何與資深員工溝通？
案(an)例：如何與情緒(xu)低落的員工溝通？
十、怎樣(yang)與同級溝通
1.同級溝通的五大(da)障(zhang)礙
2.提高同級溝通效果的兩個(ge)策略
3.處理人際關系的法(fa)則
4.協調人際關系的五大原(yuan)則
案例(li)：如(ru)何(he)開(kai)展水平溝通
十一、團(tuan)隊協(xie)作與跨部門溝通(tong)
1.跨部門溝通(tong)中障礙及原因
2.跨部(bu)門溝通的解決之道(dao)
3.如何(he)做好跨(kua)部(bu)門(men)會(hui)議(yi)溝通
4.如何(he)化解跨部門溝通(tong)中的(de)沖突
游戲：演練沖(chong)突(tu)過程
高效管理溝通的培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233734.html
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